沃尔玛中国市场商业诚信危机现象反思

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1、沃尔玛中国市场商业诚信危机现象反思　　：近年来，沃尔玛在中国市场频频发生商业诚信危机，作为世界零售企业第一的沃尔玛出现这种现象，值得深思。本文通过统计沃尔玛进入中国市场以来所发生的产生较大影响的负面事件，并结合相关学者的研究成果对沃尔玛中国商业诚信危机现象进行了深入的分析与总结，从过度追求低成本、本土化与企业文化冲突、监管缺失及消费市场成熟度不够等方面分析了沃尔玛在中国市场频频出现商业诚信危机的深层次原因，并在最后针对这种现象从企业内部及外部提出了一些对策建议。　　关键词：沃尔玛；诚信危机；企业社会责任　　：F011：A：1006-723X（2013）06-0

2、030-05　　沃尔玛是世界第一大零售商，近年来一直位居世界500强前列，不但对美国零售业的发展做出了巨大贡献，同时也提高了供应商生产水平及其利益相关者整体利益。BradfordC.Johnson研究表明，在19871999年间，美国普通商品零售生产率增长的50%都要归功于沃尔玛的推动[1]；QingyiHuang和VincentNijs等研究发现，生产商成为沃尔玛供应商后其整个市场的利润增加了17.77%[2]（P131-143）。可以说，沃尔玛在美国真正做到了一个企业公民的角色，但其在中国市场的发展却并不尽如人意，先不说与其年销售额1000亿美元的美好期望

3、相距甚远，近年来接连不断的负面事件就让沃尔玛中国有限公司难以招架。　　沃尔玛在美国本土的问题主要集中在劳资关系及对本土传统零售企业经营造成的冲击上，并没有出现在中国市场上这种因售卖过期食品、假冒绿色猪肉等等不讲诚信、不讲企业社会责任的现象而造成商业诚信危机。沃尔玛进入中国近16年时间，一定程度上促进了中国零售业的发展，但从整体来说，沃尔玛在中国市场企业社会责任的履行不够理想，逃避甚至践踏企业社会责任的事件时有发生。沃尔玛为何在美国本土和其他国家能够坚持诚信经营，而单单在中国市场发生诚信危机？究竟是什么原因导致沃尔玛中国市场频频出现负面事件，出现这种南橘北枳的现

4、象？应该如何去改善这种情况？　　一、沃尔玛在中国市场屡遭商业诚信危机　　诚信的意思是诚实、守信用，它在企业日常经营过程中表现为高度的言行一致，使企业能够获得利益相关者及消费者的认同。商业诚信危机是指由于企业在商业活动中不讲诚信而引起的消费者或利益相关者甚至社会对企业的不信任，随着这种不信任的加剧，可能使企业业绩下滑甚至破产，给企业带来危机。　　近年来，沃尔玛屡遭商业诚信危机，一系列的负面新闻使沃尔玛感到有些力不从心，鞭长莫及。通过对文献的检索及X页搜索发现，在沃尔玛刚进入中国的前十年间很少有与其相关的负面新闻出现，绝大多数都是对沃尔玛企业文化及管理相关方面的优

5、点进行讨论研究。据不完全统计，沃尔玛进入中国以来，其被政府处罚及引起社会关注较大的负面事件共发生52起，这些负面事件主要集中在2009年至2011年这三年中（34起）。表1是沃尔玛进入中国以来各类被政府处罚及引起社会关注产生较大影响的负面事件分类，从表中可以看出食品安全问题发生最为频繁。　　表1沃尔玛进入中国以来产生较大影响负面事件（52起）信息分类（19962011年）　　类型次数（起）比例主要问题直接原因分析　　食品安全2140%其中散装及预包装食品不合格占286%，过期食品占238%，食品有问题的情况占476%。1过于追求低成本，而故意销售不符合食品安全

6、规定的食品。2对供应商审核不严，导致出现三无产品或食品来自地下工厂。3过于关注销售及利润，从而忽视食品安全问题。4对预包装食品保质期管理不够重视。　　质量问题1631%其中服装等非食品商品不合格占比625%，食品不合格占比375%。1服装含有害物质，与供应商合作时过于注重低价格而忽视产品质。2产品质量不过关，为降低成本以次充好。　　价格欺诈917%其中价签不符占778%，虚构原价占222%。1虚高原价，以吸引更多消费者购买。2管理人员对价签不符现象不重视，更改价格后没及时更换标签。　　虚假广告24%为吸引更多顾客而虚假宣传。为吸引更多顾客而虚假宣传，以提高销售

7、。　　其他48%行贿、顾客关系及零供关系。没有坚持沃尔玛自身的价值观，入乡随俗。　　[HJ2mm]　　以上这些负面事件使得沃尔玛在中国市场的形象严重受损，一些事件甚至轰动全国，造成了极其恶劣的社会影响，例如，2011年重庆沃尔玛的绿色猪肉事件及2009年景德镇沃尔玛员工围殴顾客致死事件。沃尔玛虽然打着为顾客节省更多、为顾客创造更好的生活的口号，但其在实际经营过程中往往并没有真正为顾客着想，往往忽视自己所应该承担的企业社会责任。以上这些被曝光出来的事件其实是因为达到了一定的影响程度，且在日常营业过程中不讲诚信、损害消费者利益的事件时有发生。据沃尔玛中国有限公司内

8、部员工透露，每家门店每个月来自顾客的食