工行礼仪培训

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1、工商银行颜萍新加坡航空公司全世界市值最大、利润最高的五星级航空公司优雅、殷勤、亲切的亚洲古韵有人云：“为了看一眼新航的空姐，一定要买一张新航的机票”。希望云：“为了看一眼工行的员工，一定要开一个工行的账户”。现代企业越来越重视“企业文化”，而其中很重要的部分是由“员工的职业化”托起来的，也就是说区隔企业专业档次的关键在于“人（员工）”。第一个单元：职业化的工作形象第二个单元：银行职业化服务形象的塑造第一个单元：职业化的工作形象“职业化”就是“专业化”或“专职化”（professional)——职业化的内涵：

2、a.职业化的工作技能b.职业化的工作形象c.职业化的工作态度d.职业化的工作道德职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户从公司员工的穿着、仪表、谈吐就大致可以想象公司的产品CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。银行人当别人跟你提到“军人、医生、教师、乐团指挥、厨师……”，你脑中会浮现出什么样子？2010年11月北京金融街威斯汀大酒店年度美食盛事“星厨汇”，四位星光熠熠的烹饪巨匠来自美食胜地，才华出众，四次风格迥异的美食盛宴，必将为京城食客及天下美食爱好者留下难忘的美食

3、体验。第二个单元：银行职业化服务形象的塑造如何穿行服如何配衣饰如何饰妆容如何塑表情如何说礼貌如何示举止如何修环境如何穿行服换上行服就意味着工作开始：行服不同于传统工作服行服塑造统一美行服标志统一规范行服意味统一服务行服打造职业化工作情操衣由心饰——用心装扮形象干净是专业的基础干净是美丽的开始（勤换洗）整齐是团队的精神整齐是形象的根本（勤修整）上岗时，统一制式行服，不混穿，不穿休闲服等便装。男员工内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿黑色皮鞋。女员工内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一丝巾（领带）、穿黑

4、色皮鞋。行服得体，无折皱，袖口、裤口无翻卷。特殊情况下，着款式、颜色与行服相近的职业装或便装。上岗时，佩戴统一制式工号牌。工号牌必须时时保持水平状态。男员工佩戴在左胸前兜口正上方。女员工佩戴在左胸前正上方。工号牌右上角贴于西装行服的领边沿。只有行服干净了，环境才能干净，客户才开始认可你的服务。只有行服整齐了，做事才更专业，客户才能够认可你的品牌。客户记不住你的相貌，但他/她会识别你的行服。如何配衣饰具体包括：男士——西装——衬衫——领带——皮鞋——袜子——配饰女士——裙装——皮鞋——头饰——丝巾——丝袜——

5、配饰先请大家看一组照片我们会感受到：干净、素雅、舒服、亲和、……我们会联想到：团队、精干、专业、诚信、卓越……西装：精致、考究、合体不是外套，也不是工作服，是出席正规场合的服装，被称为正装。质料/做工/商标/规格/钮扣/口袋/下衣/色彩正装衬衫：精纺、挺括、得体面料/质地/图案/色彩/领袖/内衣正装领带：西装的灵魂面料/质地/图案/色彩/配饰/打法正装皮鞋：整洁、稳重质地/款式/色彩/鞋跟正装袜子：整洁、协调质地/色彩/款式正装腰带：简洁、沉稳质地/款式/色彩正装腕表：简单、利落质地/款式/色彩职业裙装：简

6、洁、稳重、雅致质地/做工/款式/色彩正装皮鞋：整洁、稳重、协调质地/款式/色彩/鞋跟正装头饰：简洁、雅致款式/色彩正装丝巾：明快、雅致质地/图案/色彩/系法正装丝袜：简洁肉色无图案正装配饰：少而精质地/色彩/数量/款式如何饰妆容具体包括：发式—养肤—淡妆—耳鼻—指甲—香水职业发式：干净利落及时洗护男士前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，短不至零，面不留须。女士前不遮眉，发不过肩，长发盘起，佩戴统一发饰。男女皆不染彩发养肤：清洁、保湿、防晒合理的饮食结构充足高质量的睡眠适当适度适时的运动——重在坚持淡妆：色彩、气味

7、（粉色系/淡棕色系）眉清目秀禁忌男士及时清洁耳鼻指甲：不留长甲不涂彩色甲油不做美甲造型香水：前味、中味、余香出门前20分钟用香水适当的使用部位“穿”香水的方法使用禁忌温馨小贴：控制体味控制体声控制小动作如何塑表情相由心生——用心控制表情微笑眼神测测你的投资EQ：你能否把握自己的情绪，就决定了你与财富的缘分。如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信……再请大家看一组照片先做到：不摆冷面；再做到：眼含笑意；接下来：语助笑意；最后做：身心投入。如何保持亲切诚挚的笑颜？如花的心情不是学来的，因

8、为这里面包含着一个人的气质、品德和自信……国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”中国也有名古话："人不会笑莫开店。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间