物业管理中存在的问题及对策

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1、物业管理中存在的问题及对策河北省石家庄市住建集团长安房产管理分公司河北石家庄50000摘要：最近几年随着房地产事业的不断发展，我国的物业管理行业也在不断完善，所面临的竞争形势依旧十分激烈。良好的物业管理能够对整个社会的发展起到推动作用，不仅能够使得政府部门自身的工作效率得到提升，使得社会更加稳定，同时还为社会居民提供了舒适、安全以及优美的居住环境，不仅如此，通过物业管理工作还能够为社会提供诸多就业岗位，有效解决就业问题，总的来说，物业管理工作对于房地产事业的发展以及整个社会的进步都能产生重要影响。关键词：物业管理；问题；改进措施；1当前我国物业管理存在的问题1.1物业服务企业自身管

2、理不到位物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境，因此，物业管理企业的“产品”就是服务，然而，我国的物业服务企业自身就存在着一些问题，比如：物业服务企业内部职能协调不到位、前期介入工作不到位、没有制定出符合企业自身及业主满意的管理服务体系、企业内部管理不当及对员工的培训不足等问题都将影响整个物业管理服务工作。1.2行业人员素质偏低，缺少专业技术人才及高级管理人才《物业管理条例》第33条规定：“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”但真正能持证上岗的技术人员却不多，物业

3、管理中的保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要专业技术知识，还需要具备计算机应用、心理学、经营学等多方面的素质，目前，我国大多数小区都成立了物业服务公司，但这些物业服务企业有些是来自于原来的后勤服务单位，虽有一定的工作经验，但是服务水平及专业技能较低，大多数员工缺乏系统的知识及专门的培训，因此，很难保证服务质量，也为后期的物业服务工作造成困难。1.3业主委员会没有发挥疲有的作用业主委员会是业主大会的执行机构，由首次业主大会选举产生，业主委员会应当督促违反物业服务合同约定逾期不缴纳物业服务费的业主，限期缴纳物业服务费用并监督和协助物业管理企业履行物业服

4、务合同。然而，我国大多数物业管理小区没有设立业主委员会或者业主委员会形同虚设，导致业主冇问题不知向谁反映，这也为今后的物业管理工作带来困难。1.4物业管理法规体系尚不完善近几年，我国虽然出台了跟物业管理相关的法规，如《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《物业管理企业资质管理办法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等，对规范物业管理的运作起到一定的作用，但对于一些深层次的问题却没冇做出明确要求，造成人量物业管理纠纷没冇办法通过法律途径解决，这也为服务企业的管理造成了困难。1.5政府对物业服务企业的监管不到位作为一个新兴产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。

5、近几年，有关物业公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多，有的小区业主因不满物业公司的服务，拒交物业费；收不到费用，物业公司更没了责任心，更懒得服务业主，于是，小区很快陷入混乱，车辆无人看管，卫生没人清扫。还有的物业管理企业出现了乱收费的现象，为此，政府相关管理部门奋责任、奋义务承担起对物业公司的监管，实行统一组织、统一管理、统一标准。可见，缺少了政府的监管，会使整个物业小区出现混乱，因此，政府的监督与协调对物业管理的健康发展起着尤为重要的作用。2提高我国物业管理水平的措施2.1加强政府的督导从政府的角度来看，在物业快速发展的今天，政府应该对其重视起来，使用积极扶植的措施来促进物业管理的市

6、场化发展，推进物业管理的快速健康发展。不断推行物业竞争化发展，推进物业管理市场化。所以政府应该根据本地实际情况来调控，对各个物业公司进行资源优化配置，使物业的市场更加健康的发展。2.2构建并积极完善物业管理机制及体系因为地域之间在经济水平方面会存在较大差异，这样就需要奋经济基础和条件的地区应当积极构建并努力完善相应的物业管理机制及体系。成立相应的业主委员会，并定期召开会议，同吋还应当在物业管理企业中聘用专业经理实施专业化的管理。对于物业管理企业来说,应当对现代化科学技术进行充分的利用，同吋还应当积极争取政府的支持和引导，依据相关的法律规定来制定合同，制定关于业主方面的相应条例，不得

7、对其进行私自篡改。在未来的物业管理过程中应当依据这样的机制、规范进行管理。2.3物业管理企业砬当完善服务理念，强化责任意识对于房地产行业来说，物业管理是新兴事物，因此与业主之间存在暂吋的矛盾是必然的，但是这样的矛盾也应当是能够调和和避免的，这样就要求物业管理企业应当先从自身做起，不断进行自我反省，摆正自身的服务者地位，不断提升服务意识，完善自身的服务理念，从点滴做起。如果是物业管理企业自身的责任就应当用于承扪，不能推卸责任，M吋还应当对业主进行积极地宣传，争取业主对物