当前我州物业管理中存在的问题及对策

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1、当前我州物业管理中存在的问题及对策当前我州物业管理中存在的问题及对策　　我州物业管理工作正处于起步阶段，就近几年物业管理企业的发展来看，这一与城镇居民息息相关的产业，却存在着种种问题，成为广大购房者的一块心病。为此，当前加强对物业管理的研究与探索，创新物业管理，不仅事关广大城镇居民的切身利益，也关系到物业管理企业本身的健康发展。一、物业发展中存在的主要问题物业管理缺乏规模效应，管理行为不规范。由于我州物业管理工作起步较晚，目前“小、散、乱”的状况十分突出，绝大多数物业公司都达不到正常的经营规模，现有物业管理企业及

2、其从业人员都是由该楼盘开发商安排使用的，没有引入社会竞争机制，因而缺乏专业性的管理人才。同时，部分物业管理企业的行为不规范，存在着服务不到位、收费与服务不相符的现象。据有关统计显示，80%以上的物业管理从业人员都是半路出家，自身的服务意识上不来，还埋怨业主太难伺候。而且从业人员的专业技术水平不高，在服务过程中不能很好操作，方法不当，致使业主体会不到物业管理的优质服务。物业管理内容包括对物业治安防卫、清洁绿化、对设备设施的维护保养以及对各种费用的代收代缴等，现在依然单纯依靠人工方式进行管理，科学技术在物业管理中的应

3、用率极低。业主委员会难以发挥维权、监督和协调作用。业主委员会是由业主大会选举产生，但大部分居民住宅小区的业主委员会是经部分居民推荐，由一些退休在家的居民无偿兼职任委员的，因此，业主及业主委员会维权意识不强，绝大多数的业主只有当他们使用私有物业方面的利益受损时，才会通过业主委员会和物业管理企业及有关方面协调理顺关系；而当业主使用共用和公有利益受损时，业主及业主委员会往往不会主动关心并解决问题。同时，部分居民住宅小区尚未成立业主委员会，即使成立了的，也是名存实亡。二、创新物业管理的对策政府部门应尽快出台有关政策，规范

4、物业管理。《物业管理条例》于2003年9月1日出台实施后，从根本上改变了物业管理行业无法可依的局面，但配套的法律规范还不健全，加上政府宏观调控不够，使得在管理中形成大量的矛盾和分歧，物业管理的纠纷事件日益增多。因此，需要制定出台相关配套政策措施。比如：针对电梯收费矛盾，可制定电梯运行维护收费管理办法，明确收费主体与交费对象、收费范围、计费方法、收费原则、收费标准、电梯受益业主和房地产开发建设单位交纳电梯运行维护费的其他事项。又如：针对高层住宅二次供水收费矛盾，可出台高层住宅二次供水设施管理办法，明确二次供水设施的

5、建设、维护和运行管理工作的部门及其职责职责、水费计收办法和具体收费标准等。再如：针对新建房屋装修收费矛盾，明确装修垃圾清运费收费标准。物业服务企业对业主住宅房屋装修产生的建筑垃圾进行清运时，可按建筑面积的不同分别收取；对非住宅房屋装修发生的垃圾清运费用，由物业服务企业与业主协商确定。这样，既可以减少矛盾纠纷，也可以减少收取相关费用时的困难。整合物业管理企业，打造品牌。政府、开发商、物业管理企业积极配合，共同营造有利于物业管理企业打造品牌、发展规模的社会氛围。一是适度采用收购、兼并规模小、经营能力弱的物业管理企业等

6、方式进行企业的重组整合，形成规模优势，从而达到优化企业资源配置，实现资源共享，降低管理成本，体现品牌特色。二是在物业管理市场引入竞争机制和招投标机制，培育公正公平的市场环境，择优聘用。政府有关部门应加强监督、强化管理，引导企业进行集约和规模经营，彻底改变目前我州物业管理中“小、散、乱”的状况，为广大城镇居民提供优质的物业服务。加强对物业管理企业的监管。建设、发改等相关部门要进一步强化对物业管理企业的监管，严格物业管理企业资质、收费项目及收费标准的审批，加强日常监管，规范物业服务及其收费行为。