图书馆流通部读者个性化服务初探

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1、图书馆流通部读者个性化服务初探：图书馆流通部门是针对读者服务的主要窗口之一，作为传统的服务部门，流通部门应该针对读者的不同的需求，与时俱进，开展个性化服务。经常开展读者调查，了解读者不断变化的需求，及时调整我们的服务策略、服务途径、服务内容，更好的满足读者的需要。　　关键词：图书馆；读者；个性化服务　　：G250：A：1672-1578（2010）12-0001-01　　　　个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的

2、以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。　　1、流通部门开展读者服务研究的必要性　　1.1读者的需求一直是发生变化，只有对此进行研究，才能增加服务内容，提高服务质量，找到更好的服务方式为读者开展服务。　　1.2通过研究可以将读者需求和流通服务更好的结合起来，为今后的服务开创一个新的局面。　　2、目前流通部门读者个性化服务的状况　　复旦大学医科图书馆原来是上海医科大学图书馆，其读者主要是医科大学师生和附属医院的医生。大学图书馆主要职能是为了教学和科研，由于医科图书馆还对附属医院医生开放，所以可以分别针

3、对教师、学生和医生的特点提供不同的服务。　　为了更好的了解我们图书馆读者个性化服务的状况，我们首先通过大量的文献调查，了解了当前图书馆流通部门个性化服务的一些项目，这些服务有的我们图书馆已经向读者提供了，还有部分是我馆没有的服务项目。我们对读者进行了一次调查，在这次调查中，我们向读者罗列了这些项目，向他们了解了对这些服务项目需求情况。　　在调查中，读者对图书馆以下个性化服务进行评价，认为哪些可以大力推广的？读者回馈后的结果如下表：　　服务项目百分比服务项目百分比　　X上预约*55.5%图书借阅排行榜21%　　X上续借*71%新书通报*32.5%　　

4、X上书评8%热门新书推荐*38.5%　　图书导读*31%读者培训17%　　X上全文电子图书*39.5%还书箱25%　　图书馆手册8.5%其他0　　在图表中，我们可以看到，读者比较推崇的是X上预约、X上续借、X上全文电子图书、热门新书推荐、新书通报、图书导读（表中加*）。这6个服务项目中，X上续借、X上预约、X上全文电子图书、新书通报我校图书馆已经提供，而热门图书推荐、图书导读，我们还没提供相关的服务。　　对这6种服务项目，我们发现不同的读者的需求是不同的，比较如下表：　　　　大专、本科生研究生教师医生　　X上预约48%63%50%64%　　X上续借

5、70%78%33%73%　　图书导读37%27%25%27%　　X上全文电子图书38%42%33%45%　　新书通报32%35%17%36%　　热门图书推荐35%40%33%55%　　从读者调查中，我们得到：　　（1）X上续借这个服务项目得到了大部分读者的欢迎，因为这个项目使读者不要到图书馆来就可以在X上直接续借图书，非常方便读者。　　（2）X上全文电子图书也日益得到读者的喜爱。有将近40%的读者喜欢这项服务，另外，我们也在这次读者调查中发现，有49%的读者在找不到印刷版的图书后，愿意去阅读X络版的全文电子图书，只有11%的读者不喜欢这项服务，而原

6、因只是在于会影响视力。在经费紧张、图书复本数受到严格控制的情况下，应该可以根据读者的需求，适当发展全文的电子图书。虽然目前由于受到X络、的一定影响，X络全文电子书的发展还是受到了一定的限制，但是随着这些问题的解决，X络版的全文电子书一定会得到更好的发展，特别是一些热门图书的电子版，如果得到很好利用，就可以很好地满足读者的需求，解决经费紧张、控制复本数量的问题。　　（3）比较2004年的调查，我们发现读者越来越依赖图书馆主页来了解图书馆的服务。在2004年，56%的读者认为，了解图书馆的服务主要途径是图书馆主页，而这次调查中，比例已经上升至63%。所

7、以图书馆主页的内容对读者来讲是非常重要的，它已经成为图书馆对外服务窗口之一。所以，图书馆每开展一个新的服务应该在主页上大力宣传推广。主页的设计应该简洁明了，让读者更加方便的使用X络上的各项服务，例如，读者想要进行X上续借、X上预约等，如果能在主页上有直接的进入点，就可以让读者不必花较长的时间去寻找，去进入该服务，用最少的击键数找到需要的信息，可以在很大程度上方便读者，节约读者宝贵的时间。　　（4）这次调查仍然显示了上次调查反映的图书馆服务的薄弱环节，那就是教师在享受图书馆服务有落后其他读者的倾向。　　上次我们调查的是X上图书预约的服务，这次我们调查

8、的是X上图书续借的服务，结果如下表：　　2004年X上图书预约调查教师读者平均值2009年X上续借调查教师读者平均值　　熟