图书馆管理工作初探

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1、图书馆管理工作初探摘要：结合珠海市图书馆的实际，初步探讨了图书馆管理工作中存在的问题及相应的解决对策，从三个方面对图书馆的管理工作进行了分析思考，提出了独到的见解。　　关键词：图书馆管理志愿者服务读者信用体系　　前阿根廷国家图书馆馆长，著名诗人、作家博尔赫斯说过：如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。图书馆里有大量的宝藏，蕴藏着天地间的奥秘[1]。作为图书馆的工作人员，如何好好管理这些宝藏，服务于前来汲取宝藏的人们，是一门大学问。本文试结合珠海市图书馆（以下简称“我馆”）的实际，初步探讨图书馆管理工作中存在的三个问题及相应的

2、解决对策。　　1.关于图书馆免费开放后，工作人员人手不足的问题　　联合国教科文组织在1949年签署的《公共图书馆宣言》中明确提出：公共图书馆应免费为大众提供服务。2011年2月10日，我国文化部、财政部也联合发布了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，明确要求年底之前全国所有公共图书馆公共空间设施场地免费开放，基本文化服务项目健全并免费提供。而我馆早在国家提出相关规定之前，即2008年7月正式全面对外开放之际，就已经实现了免费开放及免费服务：办理借阅证免费、验证免费、电子阅览免费、讲座展览免费

3、、存包免费等等；每个服务区配有饮水机及一次性饮水杯，冷水热水免费供应；服务台设便民箱，内有纸张、笔等，供读者备用……优质的环境，吸引了无数的读者。因此我馆在开放后的短短四年多时间里，累计有效持证读者已达近四万九千人，光流通借阅部每年服务读者就达近125万人次。特别是周末和节假日，人流量剧增。拿今年9月23日（星期日）的中文借阅厅来说，从上午9点到晚上9点，工作人员只有两班共4人，光接待持证读者就达915人次，借还书3326册次。平均每位工作人员每分钟要接待0.32位持证读者，借还书1.15册次，还不包括接待其他未持证读者、

4、回答读者咨询、接读者、巡库、整理书籍、处理某些突发状况等工作，可见工作人员工作强度不小、压力颇大。　　为应对工作人员人手严重不足，短期内难以改善的困境，我馆大力开展志愿者服务活动，取得显著成效。一是与大专院校、职业学院等合作，成立实习基地；二是与各义工组织联系，请求支援；三是自主招募，在社会上广泛吸收学生、职工等志愿者。在管理上，志愿者自行按一定的建制成立服务队，自选队长，自主管理。笔者建议馆里统一给每位志愿者办理图书馆服务证，登记服务时数；如果服务时数达到某个等级，就可以赠送VIP借阅证、颁发荣誉证书等；加大表彰力度，每

5、月评选优秀志愿者、志愿者服务之星等，并在馆内公布。总之，通过多种形式的奖励，达到鼓励优秀志愿者、树立榜样、稳定志愿者队伍，激发更多的人群参与到志愿者活动中来的目的。此外，解决工作人员人手不足，我馆也不能单纯依靠志愿者。可以通过配备多台自助借还书机、将图书排架方式改为“细分粗排”等，多角度地提高工作效率、改善工作条件，长远解决工作人员人手不足的问题。　　2.关于管理极少数不遵守图书馆秩序读者的问题　　相信不管在哪个图书馆，都会有极少数不遵守图书馆秩序的读者。在我馆，对此种行为一般仅是小惩大诫，象征性地稍加惩罚，使其接受教训即

6、可。如对逾期使用图书的，我馆一般一本书一天收取一角钱逾期使用费，读者有特殊情况还可视情形免除。损坏图书的，视图书损坏程度的轻重来赔偿。丢失图书的，一般要求读者购买原书，实在买不到才按图书出版年限的3倍、5倍等进行赔偿。对一些在馆内无理取闹甚至攻击、谩骂工作人员或其他读者的，我馆一般是不激化矛盾，好言劝说，实在不行再由保安出面，请读者出去。有的图书馆对一些经常违反图书馆秩序的读者设黑名单，甚至“吊销”借阅证，不允许再进入图书馆等，毕竟有悖于图书馆自由、平等、服务的精神。如何管理好读者，才能既达到处罚极少数不遵守秩序读者的目的

7、，又不损害大多数遵守秩序读者的利益。笔者认为，建立一整套规范的读者信用体系很有必要。目前我馆借阅证统一交纳150元人民币押金，每张证借阅6本图书，借期30天，并可续借一次。建议制定一套详细的加减分制度，在每位读者开办借阅证之初就建立一套信用体系，以书面的形式知会读者，要求读者签名遵守。把借阅证分为若干等级，加减分达到一定程度后可升级或降级，享受借阅数量、期限、权限等的不摘要：结合珠海市图书馆的实际，初步探讨了图书馆管理工作中存在的问题及相应的解决对策，从三个方面对图书馆的管理工作进行了分析思考，提出了独到的见解。　　关键词

8、：图书馆管理志愿者服务读者信用体系　　前阿根廷国家图书馆馆长，著名诗人、作家博尔赫斯说过：如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。图书馆里有大量的宝藏，蕴藏着天地间的奥秘[1]。作为图书馆的工作人员，如何好好管理这些宝藏，服务于前来汲取宝藏的人们，是一门大学问。本文试结合珠海市图书馆（以下简称“我馆”）的实