图书馆服务的商业运作初探

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1、图书馆服务的商业运作初探眼下，我们正处在政治、经济、文化互相依托协调发展的新时期。文化不仅是经济发展和社会进步的智慧资源和精神动力，而且越来越成为人们关注和参与的焦点，成为社会生产和消费的热点。作为社会文化有机组成部分的图书馆，无疑潜在着巨大的商业良机，如何将丰富的知识与具有革新精神的商业结合在一起，创造图书馆新时期发展机遇，显然是一个十分新鲜的课题。20世纪80年代初，由于经费的短缺，图书馆界不得已提出“创收”的口号，对此各种讨论方兴未艾。至今又有人提出“产业化”的概念，业界对图书馆是否应当涉足产业化仍持有不同

2、意见。在讨论过程中，逐步形成了两个代表性的论点：“产业论”和“事业论”。“产业论”基于图书馆产品是特殊商品的判断而主张图书馆产业化，认为产业化应该是图书馆的发展方向；“事业论”基于图书馆产品是公益产品的判断而主张图书馆事业化，认为事业化应该是图书馆的发展方向。笔者认为，“产业论”和“事业论”有其合理的地方，也有其不合理的地方。因为它们对新经济形势下图书馆的发展方向定位不够全面、充分。因此，进入信息化社会的视野，以图书馆服务作为分析出发点，将有助我们把握图书馆的商业机遇，实现图书馆新发展。一、图书馆经营意识的困惑，

3、服务理念的模糊古今中外，图书馆的任务都是传承知识，从事的活动都是提供知识。正是在这个意义上，图书馆才在知识的创新与传播中得以完善自身、发展自身。并在这种创新和发展中充分释放自身的能量和实现自身的价值。源自这种循规蹈矩的传统，多少阻碍了图书馆对置身现实中的审视。在社会主义市场日益蓬勃发展的今天，图书馆的经营理念却没能及时更新、转变。因而对市场经济条件下图书馆如何运作的问题，显然缺乏真切的认知。在困惑中经营图书馆，没有明确的目标任务，更说不上把握商机参与竞争。这样一来图书馆便与它所存在的社会之间关系十分松散，与读者之

4、间关系也显得疏远。图书馆失去了对读者的吸引力，这都是因为图书馆经营理念的混钝、服务方式落后而造成的。如果我们在图书馆经营理念的上不及时进行修正，服务方式不及时改进的话，就很难摆脱自己尴尬的处境。现在，图书馆所进行的工作，已不是单纯的服务性质，而是与的在地区经济文化建设密切相关的一项活动。而现代图书馆经营观点有一个显著的特点，非常强调服务的特性，希望馆员能将读者视为商家的顾客一样。“服务无所不在读者满意服务”等等口号，体现了读者是图书馆衣食父母。图书馆除对读者有提供服务的功能外，它所从事的知识普及工作，旨在推进国家

5、建设，建设和谐社会。这些服务蕴藏极可贵的附加值，潜藏着巨大商机，所以只将自己定位在资讯工或者是技术工是远远不够的，其实我们同样在参与国家社会的建设，我们是教育工，是社会工，更是文化工，我们从事的是社会主义的文化建设。二、寻求经营模式，争取商业机会谈到图书馆经营，应该是图书馆事业最薄弱的环节。由于图书馆是公益性而非营利性机构，图书馆与商业联盟，一直以来是倍受争议的话题。如今的市场是千姿百态，异常活跃。在新形势下，多数图书馆了选择适合自己发展的模式，并充分发挥了自身的优势。优势之一:计算机技术、X络技术在图书馆的应用

6、，开拓了一条在市场竞争中求发展的新路。置身于信息社会的图书馆，眼下正逢一个极佳的发展平台，那就是政府大规模在图书馆投入建设“全国文化信息资源共享工程”该工程将与教育、广电等部门联合建起更广泛信息X络。如此以来图书馆不但能为到馆的读者服务，还需要为上X的读者进行导航服务;不但能提供纸质文献，还能更多地提供数字化信息。信息化产品是一种特殊的产品，信息服务也是一种特殊服务。在信息X络环境中用户享受信息服务，消费者已接受从无偿享受向有偿获取。近十年来，商业化信息服务机构的蓬勃发展，正好说明了这种可行性。以中信下属的万方数

7、据有限公司为例，它是国内第一家以信息服务为核心的股份制高新技术企业，现在已经发展成为比较有影响的集提供信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。尽管图书馆的主体仍然是公益性的信息服务机构不可能都走企业化发展的路子，但在市场经济条件下，也应该以市场需求为导向开展信息服务。要想在激烈的环境中争取和拓展生存发展空间，必须拥有自身的核心竞争力。12具体说，就是根据自己的服务对象、任务目标以及经费、技术、人才等有重点进行数字资源建设，成为国家、地区或行业等各级信息资源中心。利用自身的信息优势开展中介服

8、务，或者与其它社会结构合作，对馆藏资源进行增值开发。因此，信息时代图书馆商业化发展趋势是不可避免的。图书馆在提供服务时，可借鉴和采取类似因特X上的服务商的商业运作机制，也可尝试用商业化原则创办出公司制和盈利型的全新的商业图书馆模式。如果定位准确，经营成功，那么图书馆商业的发展前景不可估量。优势之二：良好的公益形象，建全的X络组织机构。图书馆的服务涉及社会各个阶层，人们可以