支局长工作情况介绍书

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2、中国电信广西公司支局长工作手册中国电信广西公司销售及渠道拓展部二零一五年一月

3、目录第一章总则4一、编制目的4二、适用范围4三、编制依据4四、版本说明4五、支局的类型、定义及隶属关系5第二章岗位职责5一、支局长的角色定位5二、支局长的工作职责6三、支局长的权利义务7四、支局长的能力要求8五、支局长承接的考核指标9第三章基础管理10一、支局的财务管理101.1为什么要实施支局财务内控管理101.2支局财务预算的管理原则101.3支局财务管理的组织及分工101.4支局的预算开支项目111.5支局的预算使用原则111.

4、6红线考核规则的设定11二、支局的例会管理112.1什么是支局团队例会112.2为什么要实施支局例会管理112.3支局例会的几种方式122.4如何组织支局例会132.5支局例会的工具/模板15三、支局的现场管理173.1什么是现场管理173.2为什么要实施支局现场管理173.3支局现场管理的主要内容和方法173.4支局现场管理的工具/模板18四、支局的计划管理224.1什么是计划管理224.2为什么要实施支局计划管理224.3支局计划管理的主要内容和方法224.4支局计划管理的工具/模板24第四章营销组织27一、

5、支局的渠道拓展及支撑27二、支局的现场营销活动272.1现场营销闭环流程272.2前期准备工作282.2.1活动时机的选择28

6、2.2.2活动地点的选择292.2.3营销活动策划方案制定302.2.4活动准备312.3营销现场执行322.3.1现场布局322.3.2人员分工332.3.3应急事件处理332.4营销活动总结342.4.1资料整理342.4.2效果分析352.5营销活动的工具/模板35三、关键人物公关及维系373.1关键人物主要对象373.2关键人物公关与维系的目的373.3如何进行关键人物公关373

7、.4关键人物的日常关系维系38四、业务培训、支撑和指导39第五章支局的团队管理40一、组织管理401.1什么是支局组织管理401.2为什么要实施支局组织管理401.3支局组织管理的主要内容和方法411.4支局组织管理的工具/模板42二、激励管理432.1什么是支局激励管理432.2为什么要实施支局激励管理442.3支局团队激励的主要内容和方法442.4支局团队的激励方式452.5支局激励管理的工具/模板47三、知识管理503.1什么是知识管理503.2为什么要实施知识管理503.3知识管理的主要内容和方法513.

8、4知识管理的工具/模板523.5知识的评价533.6知识的共享与使用543.7知识贡献的奖惩54第六章FTTH网络基础知识55一、ODN网络结构55二、家庭内部网络连接技术55三、网络连接技术对比57

9、第一章总则一、编制目的在公司创新市场化机制，全面推进划小承包经营改革新形势下，支局运营模式已由负责制向承包制发生深刻变化，支局长作为支局承包经营的主体，其角色定位也发生了根本性转变。本手册通过梳理支局长的岗位职责及工作内容，指导支局长更有效地开展支局承包经营工作，提升工作能力。二、适用范围本手册适用于城市和农村支局

10、的支局长。三、编制依据1.《关于印发全面推进市场前端承包经营工作实施方案的通知》（中国电信〔2014〕197号）2.《关于调整优化公司前端组织体系的通知》（中电信桂〔2013〕368号）四、版本说明

11、本手册根据支局承包经营工作新要求，对《关于印发<中国电信广西公司城市社区及乡镇支局网格化运营管理规范（试行）>的通知》（公众〔2011〕4号）中的附件《片区经理（支局长）工作手册》予以更新。区公司销售及渠道拓展部保留本手册作修订完善的权利。五、支局的类型、定义及隶属关系1.支局类型支局分为城市支局和农村支局。2.支局

12、定义(1)城市支局：将市县城市市场区域，无缝划分为若干个基础营销单元，每个营销单元即为一个城市支局，每个城市支局可进一步细化分若干个社区网格，覆盖一个或多个社区（小区）。(2)农村支局：将市县农村市场区域，无缝划分为若干个基础营销单元，每个营销单元即为一个农村支局，一个农村支局可由若干个乡镇网格组成。3.隶属关系城市和农村支局隶属于区域（县）分公司管理。第二章岗位职责一、支局长的角色定位支局承包经营情况下，支局长的角色定位已由原先的销售能手转变为具备营销组织、资源统筹、渠道拓展和团队管理综合能力的区域经营管理者。

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14、1.支局长是支局划小承包的经营者，是支局经营业绩和运营成败的关键。2.支局长是支局生产经营的组织者，对公司城市农村市场拓展起着举足轻重的作用。3.支局长是支局经营团队的领导者，是直接影响公司经营决策的“兵头将尾”。二、支局长的工作职责支局长的主要工作职责包括：1.完成承包区域内的收入认购目标，对管辖区域的收入、利润、用户发展，份额提升负责；2.承接所辖区域内的渠道建设、