浅谈综合性医院如何构建和谐医患关系

《浅谈综合性医院如何构建和谐医患关系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈综合性医院如何构建和谐医患关系摘要：近年来，医患关系仍是人们热议的话题，医患之间的分歧和矛盾一直没有得到较好地解决。当前的医患关系现状是大和谐中存在小的不和谐，医患冲突时有发生，笔者通过对医疗纠纷中医方、患方、政府、其他等各方原因的简要分析，提出一些相应的对策。　　关键词：医院构建和谐医患关系　　　　随着患者及家属对医疗行为自我保护意识的不断增强，加之舆论媒体对社会极端事件、个案发生报道评论的增加，当今患者及家属已成为医疗活动的主动参与者，这一点已成为近年来医患关系中最突出的变化之一。对于综合性医

2、院如何更好地构建和谐医患关系不仅是医务人员与患者的之间，同时也是社会的责任，应该引起医院管理者、医务人员和政府的重视和关注。　　一、影响医患关系不和谐的原因　　（一）医院方面的原因　　医院是医患关系和矛盾爆发的地方，从一定意义上讲，医疗质量的高低决定着患者的生死存亡。因此，医疗机构和医务人员在医患关系中是绝对的强者，并且起着主导作用。在当前，医院虽被定性为公益性单位（或非盈利机构），但由于政府财力有限，对医院的经费，又不能全额拨付，医院为了生存和发展的需要，往往注重追求经济效益，以至降低了社会效益的现

3、象。医院对经济效益的执衷与追求也是导致医患关系不和谐的原因。　　（二）医生方面的原因　　一项调查表明，在我国部分医生中，对当前的执业环境基本满意，医院级别越高，对执业环境不满意的医生所占的比例呈增高趋势。部分医务人员由于自身收入待遇偏低，没有职业自豪感和成就感。还因少数医务人员职业道德水平偏低，自身修养欠缺、医疗服务不到位、医患沟通不到位。因此，有因服务问题而引起医疗投诉，有因医疗工作疏忽酿成大的医疗纠纷或造成医疗事故，其根本原因在于部分医务人员责任意识和服务意识不强。　　（三）患者方面的原因　　随着

4、患者维权意识的增强，基于医学科学的复杂性，医院和医生都不可能包治百病。在疾病的治疗过程和结果，始终存在成功与失败两种可能，很多患者及家属不了解医学的特殊性和无奈，对疾病的诊疗效果期望过高，存在医患信任危机，对医方不信任，对医院和医务人员信任度降低。一旦发生医患纠纷，有的患者家属常常不走医疗鉴定和法律程序，而是采取聚众闹事，影响医院正常工作的办法以求得解决，干扰了正常的医疗秩序，给医院造成了不良的影响。　　（四）其他方面原因　　政府对医疗机构投入不足，患者承担药医花费负担过重，医疗资源配置失衡，公平不够

5、，医疗卫生改革推行的医药体制产业化、市场化，“以药养医”、“以医养医”；广大的社会媒体在报道医疗事件时，存在着不客观，一味地批评，舆论氛围不够好，成为医患关系不和谐的催化剂；规范医患关系的法规建设滞后，解决医患关系纠纷的法规尚不完善等原因。　　二、医患关系不和谐的主要表现形式　　（一）医患之间冲突频繁发生　　有的医院的公益性弱化，追求经济效益，依赖医疗设备，过度检查，存在着医德医风问题，服务意识不强，缺乏职业责任心。医患双方为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧。　　（

6、二）医患之间的信任缺失　　诚信作为医学伦理道德的重要组成部分，是医院生存、发展获得经济效益的生命线，不注重患者病情的沟通。　　（三）医患冲突影响医学技术的发展　　医患冲突制约了医学技术的发展和进步，医学专家的成长，是建立在诊治无数患者的基础上的，出现意外在所难免。医疗纠纷“大闹多赔”、“少闹少赔”、“不闹不赔”等不良现象存在，超出医疗事故赔付标准，一旦挫伤了医务人员的积极性，使医务人员不得不将保护自己放在第一位。在治疗上，摒弃了疗效好但有风险的方法，阻碍了医生对医疗极限的突破，妨碍了医学的进步。　　三

7、、综合性医院构建和谐医患关系的思路和对策　　（一）提出医院目标打造医院品牌　　我院提出“厚德、博爱、精医、卓越”的办院理念，以救治生命为天职，不辜负患者对医院“性命所系，生命相托”的厚望。全体医护人员要以精湛的医术和精深的医学知识，严谨求实，尊重科学，严谨的工作作风和实事求是的科学态度对待患者。我院在医疗技术上发展迅猛，很多领域走在全国前列，综合实力处于全国先进、西北领先水平，已建成一批国家和省重点学科，获得众多国家和省级项目奖项，成为西北地区最大的综合性医院。秉承科技兴院、人才强院的方针，开拓创新，

8、积极创建特色鲜明的医学学科，成立”院中院”管理模式，打造医院品牌。　　（二）狠抓医疗质量，完善制度建设　　医疗质量是医院工作的核心，以质争先，以量取胜，是我院医务人员秉承的一贯理念。医院制订了一系列医疗管理核心制度，尤其对重大疑难手术实行术前讨论与审批制度，让患者及家属知晓在手术过程中以及手术后，可能出现意料不到的问题，要对医护工作的艰辛，繁重和高风险性给予充分理解。下发病人权利和义务书，行风建设与医德医风服务手册，杜绝收受“红包”、开大处方。　　医院实