医院：如何构建和谐的医患关系

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医院：如何构建和谐的医患关系医疗卫生工作涉及千家万户，与人民的身体健康和生命安全密切相关。党中央提出建立社会主义和谐社会，大庆油田提出构建和谐示范矿区，医疗卫生行业担负着繁重任务。构建和谐的医患关系，是构建和谐示范矿区的重要组成部分。群众对医疗服务满意不满意，医患关系是否和谐，很重要的一条就是看我们医务人员能否全心全意为患者服务，能否努力维护人民群众健康权益。医务人员和患者之间有一个的共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系。医患关系伴随着医疗服务而诞生，自从有了医疗服务活动，便产生了医患关系，不是和谐的医患关系，就是紧张的医患关系。而医疗服务的目标、宗旨、质量和水平又是衡量医患关系的晴雨表。一、从自身找差距，解决三方面的问题1.构建和谐的医患关系需要践行高尚的医德在社会主义市场经济条件下，医德的高下是决定患者是否乐于到一所医院就医的重要因素。大多数病人对医院对医护人员是否满意，很大程度上取决于医护人员对他们是否耐心、认真，是否尽最大努力去做好诊治工作。对基 层医院来说，医德还具有更为深刻的意义。作为基层医院我们没有尖端的技术和设备，只有全心全意为患者服务，通过服务来臝得患者的认可和信任，所谓“医者仁心”医务人员是否具有高尚的医德，决定这你能否树立这种服务观念的决定因素，也是调整医务人员之间、医务人员与社会之间相互关系的根本准则，更是是广大人民群众对医疗卫生工作的首要要求。践行高尚的医德，构建和谐的医患关系，我们的体会是必须从以下几个方面抓紧、抓实。一是深入进行社会主义医德教育。我们积极倡导健康向上、敬业进取的良好风尚，谨守“精医、重德、博爱、奋进”的院训，弘扬“精诚相融的团队精神”及“铁人精神”，弘扬正气，医院要把将医德医风建设作为“一把手工程”，由院领导亲自主抓。我们充分利用院周会、党团组织生活、全院大会等形式，不断深入进行医德教育警钟长鸣。同时，将医德教育纳入“医院年度思想政治教育计划”和“医务人员继续教育培训计划”，认真检查督促。二是系统制定医院医德医风考评方向。我们把集中体现医院医德体系的“八字院训”具体落实到医生和护士的岗位，要求医生护士以“救死扶伤，一视同仁，平等待患”等为内容的医生道德规范，以“热爱专业，尽责献身”、“文明服务，精心护理”等为内容的护士道德规范，并把这些具有共性的医德规范，再进一步分解为适用于全院不 同科室、不同岗位的具体细则。1.构建和谐的医患关系必须有过硬的技术实力医生和病人之间，既有属于医德范畴的医生对病人的态度这一重关系，还有属于医术范畴的医生对病人的施治这一重关系。患者求医是为了得到及时、正确、有效的治疗。如果没有高超的医术，医生的服务态度即便再好，患者的目的也无法达到，和谐的医患关系更是无从谈起。对我们来说在有良好的医德同时，同样要把掌握精湛的医术摆在极其重要的地位，切实从技能上、疗效上构建和谐的医患关系。一是加强人才培养，全力提高医疗技术水平。我们对医疗人才的培养高度重视，每年医院都要送出优秀人才，不断学习掌握先进的医疗技术和先进经验，学成归来带动了全院的临床医疗技术水平，大大提高了疾病诊断准确率和治愈率，提高了医院的知名度。二是重视重点科室的投入和建设，我院由于地域的特点，形成了以急诊急救为主要发展方向的特色之路，院里为了加强科室实力，从人才上和设备上均给予政策上的倾斜。2.构建和谐的医患关系要求实行公平的医疗价格患者就医，不但要求医方态度好、技术精、救治快、疗效佳，而且在同等质量的情况下还要求价格低。医疗价格作为以货币形态出现的医患关系，不仅具有经济内容，还有着深刻的社会意义。作为以全心全意为人民服务的医 疗机构，实行公平的医疗价格，努力从经济上、心理上构建和谐的医患关系，对于维护患者的利益，维护自身的形象，推进自身可持续发展，都具有重要的意义。一是因病施治，我们采取措施，严格审查和监控每一环节，确保因病施治、因病施检、因病施药，有效控制了用药“大处方”和“乱检查”。我院没有开单提成项目，实行单病种限价制度，以及价格公开公示制度，从各种方式上让利于民，为我院赢得了极高的信誉和较强的价格竞争力。二是公示价格，强化监督，着力从运作机制上确保医价透明。我们采取门诊电子显示屏滚动播放、宣传板“住院费用一日清单”等方式，全部予以公开，确保患者明明白白消费。二、加强沟通，构建和谐医患关系良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患 者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度同样，在诊疗过程中，无论是医生还是患者，都是有着独立人格的社会人，他们之间是平等的，彼此的人格尊严都应受到尊重。医患关系，是一种配合与合作的关系，它建立在患者对医生的信赖和对生命健康的渴望基础上，只有彼此沟通理解、相互信任，医患双方才能共同参与诊疗活动，共同完成对疾病的诊疗过程，也便于患者对自己医疗活动过程和目的的了解。只有这样优质有效地医患沟通才能真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的的和谐统一。我院现在严格执行集团的规定，实行患者院前院中院外沟通，以及重大手术、特殊检查，特殊用药等沟通制度，极大程度上减少了医患之间的矛盾和纠纷，促进了医患之间的和谐共处三、完善服务功能，构建医患和谐关系完善综合服务功能，加强重点专业建设。根据医院定位和广大患者的需求，不断提高、完善综合服务功能，满足社区居民的基本医疗需求；加强重点专业建设，突出医 院特色，在优势项目上要形成规模，以重点专业的发展，促进医院的全面提高。加大基础设施建设力度。随着生活水平的不断提高，人民群众的健康需求呈现多样性，要完善基础设施，改善服务环境和就医条件，满足不同层次居民的需求，在人民群众中树立起医院的崭新形象。加大设备投资力度，提高设备利用率。各科室应相互团结，相互协调，相互支持，充分挖掘现有设备资源，提高利用率。在此基础上，引进高精尖设备，上档次、上水平，促进业务全面发展。