管理学笔记,罗宾斯英文版第七版,开卷考试必备

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1、第一章管理与组织导论1、管理者：通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。2、管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效和有效果地M别人一起或通过别人实现组织的B标。4、管理的职能和过程：（1）计划：定义组织的Ei标，制定战略和计划以实现组织的Ei标：（2）组织：设计结构以执行计划；（3）领导：激励下属，影响个体或团体，冇效的沟通以及处理雇员的行力问题：（4）控制：包栝监督，比较和改进组织的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划，组织，领导和控制。5、亨利•明茨伯格的十种管理

2、角色理论：（1）人际关系角色：包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职贵，挂名首脑、领导者、联络者；（2）信息传递角色：包括接受、收集和传播信息，监听者、传播者、发言者；（3）决策制定角色：是做出抉择的活动，企业家、混乱％驭者、资源分配者、谈判者。6、罗伯特•卡茨主张的管理者的三种基本技能：（1）技术技能：熟悉和精通菜种特定专业领域的知识；（低层管理）（2）人际技能：具冇良好人际技能的管理者能够使w工做出最大的努力；（屮层管理）（3）概念技能：管理奍对fi杂情况进行抽象和概念化得技能。（商层管理）8、权变观点：

3、（乂称为情境方式）反映了这样一个事实，即组织是不M的，它们所而对的环境是不M的，因此要求不M的管理方式。9、普遍的权变变量有哪些？组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差昇。10、什么是组织？组织的三个基本特征。（1）组织：组织足对人员的一种精心安排，以实现特定的目的。组织円益成为更加开放的，灵活的和响应变化的实体。（2）组织的三个基本特征：A、明确的目的（反映组织所希望达到的状态）；13、精细的结构（不管组织结构采用何种类型，它都要求具有某些精细的特征，以便使组织成员的工作关系是明确的）；c、人员（

4、独自一个人工作不能构成组织，组织借助人.员來完成工作）。2、什么是组织文化及其含义。（1）组织文化：它是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很人程度上决定了组织成员的行力方式。（2）对文化的定义冇以下几方面的含义：首先，文化是一种感知。其次，尽管个人具冇不同的背景或处于不同的等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。这就是文化的共有方而。最后，组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，是描述而不是评价。3、组织文化的七个维度：答：研宄表明，可以川七个维度准确地表述组织文化的精髓：创新与风险承受

5、力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性。每一个特征都是由低到高连续变动的。在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从木质上頰造该组织的个性以及组织成员的工作方式。6、组织外部环境：是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力莆和机构。外部环境分为具体环境和一般环境。10、什么是利益相关者？为什么管理者应当考虑如何管理与他们的关系？（1）利益相关者：足组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。内部的利益相关者包括员工和工会；外部的利益相关者包括顾客、供应商、地方

6、社区、股东和投资者、竞争者以及政府等等、为什么管理利益相关者关系如此重要呢？①这可以带来風:他的组织成果，如环境变化可预测性的改善、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击。这最终将影响组织的绩效。②另一个原因：这是应该做的“正确”的事。意识就是说组织依赖这些外部群体作为投入（资源）的输入端，并作为产出（产品和服务）的输出端，所以管理者在决策和行动时，应当考虑他们的利益。III计划1、决策制定过程的步骤。（1）识别决策问题：（2）确认决策标准；（3）为决策秘准分配权熏；（4）开发备

7、选方案；（5）分析备择方案；（6）选择备择方案；（7）实施备抒方案；（8）评估决策结果，2、决策制定的三个基本观点。（1）理性假设（完美理性）；（2）有限理性；（3）直觉。5、什么是直觉？描述直觉在决策中的作用。（1）直觉决策：是-种沿意识的决策制定过程，它W于决策者的经验和积累的判断。（2）作用：根据H觉制定决策或者根据感觉制定决策与理性决策是互相补充的。一个对特定惜况或熟悉的事件宥经验的的管理者，当遇到某种类型的问题或情况时，通常会迅速地作出决策，虽然看上去他所获得的信息是十分冇限的。9、对比在确定性、风险性

8、和不确定性条件下决策的特征。管理者在制定决策的时候讨能面对三种条件：确定性、风险性和不确定性。（1）确定性：这种情况下筲理者可以制定出精确的决策，因为每一种方案的结果足己知的。这种条件不足大多数管理决策环境的特征，它更多的是一种理想化得特征。（2）风险性：决策者能够佔计出每-•种备择方案的可能性或者结果。在风险性条件下，管理者所抖有的历史数据使他们能够给不同的决策方案分配