人际沟通与管理沟通的关系

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1、人际沟通与管理沟通的关系管理沟通以人际沟通为基础。人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。人际沟通与管理沟通本能的经验性的以个性为基础的科学性有效性理性人际沟通管理沟通组织管理沟通什么是组织沟通是组织的生命线管理沟通的原则管理沟通机制的基本框架有效的管理沟通什么是组织组织是指有众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。组织的主要成分包括人（组织成员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。组织的系

2、统观点：组织内各个次系统互相依赖，组织与其所在的社会环境之间互相作用组织管理沟通原则组织是一个系统沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响组织架构与沟通网络组织架构与沟通网络组织内部正式沟通的信息流向（上向、下向、平行）单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通組織中的垂直溝通與平行溝通表示垂直溝通表示水平溝通溝通網路的類型15432圈式溝通

3、15432全管道式溝通23145鏈式溝通21345Y式溝通13524輪式溝通葡萄藤溝通的類型輪式葡萄藤溝通鏈式葡萄藤溝通沟通的方式及特征·链式Source:StephenP.Robbins沟通的方式及特征·轮式Source:StephenP.Robbins沟通的方式及特征·全方位Source:StephenP.Robbins沟通的方式及特征标准链式轮式全方位速度中快快准确性高高中产生领导的可能性中高无成员的满意度中低高组织沟通的途径和媒介发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度请示、

4、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等沟通技术：电话、电传、电子网络等非正式沟通非正式沟通的产生非正式沟通的形式非正式沟通的特点与类型非正式沟通在管理上的意义如何对待非正式沟通组织内部跨部门沟通组织内部跨部门沟通，即平行沟通。跨部门沟通的主要障碍分析；（部门职责任务，部门领导人之间的关系）跨部门的正式沟通；跨部门的非正式沟通；跨部门的沟通与协调。横向权力运行与部门之间沟通横向权力在不同部门中的分配主要取决于这个部门是否处在权力流与信息流交换的中心

5、位置，是否掌握组织的资源，是否是不可替代的以及是否具有处理复杂、突发任务的能力。部门之间的关系：合作关系、协作关系、制约关系等。部门之间的冲突与协调沟通部门之间的冲突来源：部门利益、横向权力维护、领导人个人因素等。水平协调：协议协调、成立协调机构，如委员会制、制度协调、如管理流程和业务流程、职位说明书等。垂直协调：依靠组织的等级权威来完成协调，是上级对下级组织冲突进行的协调。部门之间的沟通：正式沟通与非正式沟通。如何协调部门之间的关系部门之间的关系在很大的程度上是部门领导人之间的关系。在目标上、思想上

6、、感情上和信息上加强沟通，取得共识，这是协调的基础。提升目标，增强相互之间的依赖，强调合作。维护适度冲突，提倡合理竞争。管理沟通障碍分析组织内的沟通氛围、组织文化、管理者的沟通理念和员工的沟通意识。组织架构与沟通网络。地位差异和不同的角色。心理障碍，如态度、个性、情绪，相互之间不信任。个体在沟通过程中易出现的障碍。有效的管理沟通建立组织内部沟通机制。开放的沟通环境正确的沟通理念和强烈的沟通意识畅通的沟通渠道及时的传递、充分和不失真的信息、积极的反馈。组织内部沟通机制沟通政策（企业文化、管理理念、领导风

7、格、组织特征等）沟通对象与基本内容（使命、远景、发展目标、各项政策与规章制度、行为规范、待遇等）沟通渠道（正式沟通、非正式沟通、各种媒介、现代沟通技术）与沟通反馈沟通制度沟通机制的运作：沟通制度、沟通策略与技能管理沟通策略沟通主体（沟通者）策略沟通客体（沟通对象）分析策略信息组织策略渠道选择策略文化策略沟通者策略你的沟通目标是什么？-总目标：综合地表达你要达到的目的-行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施-沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果你选择什么样的沟通风格？告诉、说服、咨询、参与

8、你的可信度如何？-初始可信度、获得可信度-可信度的维度叙述说服征询参与低高听众的参与程度高低内容控制沟通风格听众（读者）分析他们是谁？他们知道什么？他们的态度怎样？如何激励他们他们是谁？听众（读者）类型分析听众（读者）个体分析听众（读者）群体分析他们知道什么？他们已经知道什么？他们需要的背景知识是什么？他们需要知道什么新的知识？他们的期望和偏爱是什么？他们的态度怎样？他们对你的信息感兴趣吗？他们可能是什么态度？（支持、中立、还是反对？）你对他们的要求是简