基层管理者角色认知与素质能力要求

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1、基层管理者角色认知及素质能力要求课程开发者：主要内容基层管理者的角色认知基层管理者的五大管理功能基层管理者应具备的基本能力1.基层管理者的角色认知1.1基层管理者的素质特征1.2基层管理者的角色1.基层管理者的角色认知1.1基层管理者的素质特征积极心态：充满活力定位准确：管理者不是官员勇于担当：承担责任光荣拥有能力：专业、人际关系、理念文化1.基层管理者的角色认知1.2基层管理者的角色一般管理者角色决策角色人际关系角色信息角色上司同事同事员工基层管理者的管理者角色管理者、领导、教练代表、替身客户客户2.基层管

2、理的五大管理功能2.1计划2.2组织2.3指导和训练2.4控制2.5协调2.1计划：计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。需要做好两件事情确定目标规划如何实现目标2.基层管理的五大管理功能计划的基本内容（5W2H）：何故（why）？何事（what）？何处（where）？何时（when）？何人（who）？如何做（Howtodo）？需要消耗多少资源（Howmuch/many）？2.2组织组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务，而职务形成时，就会产生四项内容：任务

3、、权利、责任和利益。2.基层管理的五大管理功能组织——合理分配工作任务任务——分工——职务职务内容任务权力责任利益组织职能示意图2.3指导和训练：指导和训练就是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙。2.基层管理的五大管理功能缺乏岗位职责应有的技能和知识个人问题和/或影响工作业绩的组织因素业绩或问题业绩或问题训练指导根本原因对策症状2.4控制：指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。有效的控制活动包括四个部分：设立标准衡量实际表现发现并分析偏差纠正

4、偏差起点实际表现标准目标发现并分析偏差纠正偏差的行为控制示意图2.基层管理的五大管理功能2.5协调：协调的基础是沟通，协调就是管理。协调能力：是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为协调能力要包括：组织能力、沟通能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力等。2.基层管理的五大管理功能3.基层管理者的应具备的基本能力3.1理解上级指令，分解工作任务的能力3.2发掘和解决问题的能力3.3指导他人活动的能力3.4良好的沟通和协调能力3.基层管

5、理者的应具备的能力3.1理解上级指令，分解工作任务的能力正确理解指令合理分解任务要做到：听上司指令时要有应答在听的同时要作相应的记录接收指令后要复述上司所讲的重点（如本部门的目标、问题的关键点）听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司，不得揣摩上司意图3.基层管理者的应具备的能力3.2发掘和解决问题的能力要有问题预防意识敏锐的观察力掌握与应用解决问题的工具和方法切记：解决问题是救火，火已经烧起来了，救火仅仅是弥补、扑灭，损失已经造成。3.基层管理者的应具备的能力3.3指导他人活动的能力培训和指导员工是责任和义

6、务掌握专业的指导能力记住：员工的工作效率低下、经常出错、责任心不强、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新的精神和创新能力，这些都不是员工的错，而是基层管理者的错，是我们没有对他们进行有效的指导和培训。有能力没意愿（参与）有能力有意愿（授权）没能力没意愿（命令）没能力有意愿（指导）能力意愿不同的人采取不同的指导方式指导的形式：书面指导口头指导书面、口头指导相结合实际操作指导的4C原则明确（Concise)4C清楚（Clear）完整（Complete)慎重思考（Considerate)尽量不使用对方不理解的术语用浅显

7、易懂的语言交流准确详尽讲明自己的观点尽量提供明确的信息尽量提供简洁的信息必须提供关键的信息尽量提供全面的信息考虑员工的实际情况如何给予适合个人的指导采用何种合适的方法给予指导的六个步骤1.思考如何给予指导2.进行指导3.取得反馈4.随时为员工提供帮助5.跟进6.认可员工绩效要描述，不要判断侧重表现，而非性格要具体，不要笼统反馈的原则：积极的反馈——正面指导反馈建设性反馈——“三明治”原则反馈的类型：3.基层管理者的应具备的能力3.4良好的沟通和协调能力对工作的理解不同而产生偏差，更需沟通和协调75%重合75%

8、75%25%25%下级认为自己应该做的工作上级认为下属应该做的工作上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性。下属很关注，上级并不认为很重要。3.基层管理者的应具备的能力良好的沟通和协调能力管理本质是协调协调的目的是使管理工作各环节顺利进行员工之间、部门之间、充分交换意见和要求，及时处理分歧共同承担责任3.基层管理者的应具备的能力良好的沟通和协调能力组织目标的协调协调前——各部门对组织目标的认同有