论人际沟通障碍的克服

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1、论人际沟通障碍的克服摘要：当今社会，随着社会生产的发展，人与人之间的交流越来越频繁，人们交流沟通的形式也越来越多样；与此同时人际沟通的难度也随之不断加大。所以克服人际沟通中的障碍有利于建立良好的人际关系，提升人际交往范围，最终有利于人的全面发展。　　关键词：人际沟通；障碍；克服　　：C912.3：A：1006-4117（2011）10-0344-01　　人际沟通，简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。社会生产的发展，各种新型通讯工具的出现，使得空间的距离在不断的缩短，人与人之间的距离也在不断的减小，人们之间的交流越来越频繁，交流的

2、形式也在不断更新，但随之产生的沟通困难也在不断的增大。人际沟通包括三个重要的因素：信息的传者、信息的受者和所要传递的信息。在沟通的过程中，三要素地位同样重要且缺一不可，任何一个环节出现问题都可能会引起人际沟通的障碍。　　一、人际沟通障碍分析　　（一）各人之间在交流进行前就分别客观存在的障碍，导致信息传递的失误。这种障碍主要包括语言障碍、心理障碍、理念障碍等。语言上存在的差异性是人们相互之间存在沟通障碍的原因之一。当双方都听不懂对方的语言时，虽然双方可以通过手势或身体语言来表达传递信息，但其传递表达的效果将会极大的得到削弱。即使双方使用的是同一种类或类型的语言，有时也会因一词多义或双

3、方理解力的不同而产生误解。理念障碍则是因为传递信息者和接受信息者的生活环境、学历结构、信仰差异等条件影响到了双方的沟通与交流。不同的学历结构、不同的学习能力使得双方的接受信息和对信息的敏感程度不同；不同的信仰使得双方的理解背景和理解方向出现差异或者相悖的情况。这些都是个人的不同情况在传递信息时可能发生的影响作用。　　（二）不同交流者的不同情况在发生转变和变化时，导致信息传递的缺失和难以理解。这种障碍主要包括：年龄障碍、生理障碍、地位障碍、利益障碍等。信息传受双方都具有本身的主观能动性，不同年龄的信息传受双方如果年龄差距过大，则会出现“信息沟”，简言之就是我们平时多说的“代沟”，给沟

4、通带来较大的不便，严重的甚至导致信息传递的中断；地位上的差异过大，会使信息传受中地位较低的一方在沟通过程中有强烈的压迫感，导致信息的传递只有传而缺少了回馈渠道，大大削减了信息的真实完整性，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。大家都有这样的经验，在集会上，人们总是让地位较高的人发言，并希望从他的讲话中获得有价值的信息。　　（三）客观环境中存在的因素对信息的传受双方都产生潜移默化的影响，这种影响会对沟通过程本身或沟通双方产生影响。这种障碍主要包括：场所障碍、地理障碍、规则障碍等。沟通选取的场所也将影响着沟通的效果：如果环境过于吵闹，信息传递者所发出的信息很难被信息受者全部接

5、受，而信息受者也可能受吵闹环境的影响而在信息接受的时候大打折扣。地理环境的不同、生活环境的不同，使得沟通双方在沟通过程中的细节上容易出现问题，由于地理环境能够产生不同的语言、性格、交互方式、信仰，所以地理环境在沟通中起着非常大的作用。　　二、消除人际沟通障碍对策　　（一）说话直接。有些人说话时喜欢拐弯抹角，不直接表达出自己真实的想法而让别人去猜测。这不仅会让人听的时候抓不到重点，有时还可能造成不必要的误解。另一方面，如果说话者直截了当，而听者却多心，以为说话者在拐弯抹角，也会造成误会。例如：一位刚参加工作的新人，在进行一项领导交给的任务时询问领导出差是坐火车还是坐飞机，领导说：“火

6、车飞机都可以，你看着办吧”这位年轻人以为领导暗示自己坐火车，嫌飞机贵。其实，他的这种推测完全是多余的，错误的。因为这位领导在处理事务是都是直截了当。而他作为沟通中接受信息的一方，却在不知不觉间受到了“打太极拳”方式的迷惑。这种不直截、相互试探的危害太大，相比之下,直来直去的沟通方式显得十分轻松。　　（二）平行沟通。单位各部门之间的沟通；信息平行沟通障碍大多是因为各职能部门分别行使不同的职能而且分别属于不同的上级领导导致。各职能部门之间很难以平行的关系来进行沟通，往往是因为沟通时信息接受者会认为两部门间是平级的关系，而在心理上难以接受前者对自己发出的指令。这时，信息传递者只能把信息传

7、递给自己的上级，然后由自己的上级与对方上级进行沟通，再由对方的上级向对方传递这一指令，对方部门才会接受指令加以执行。在这个过程中我们可以看到，传递的链条被人为的加长了，对行政部门来说拖延了行政时间，降低了行政效率；对企业来说则是致命的，导致了企业管理信息的延时或延误，有可能引起更为重要的事故。　　（三）加强反馈。我们在进行沟通时往往过多的注意到了信息的传递者，而会减少信息接受者的关注。但是，在沟通中，作为与信息传递者地位平等的受者的反应，也同样的重要。关于这一点我们在