论人际沟通的障碍的克服

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1、论人际沟通的障碍的克服生活中，无时无刻不充斥着沟通这两个字眼，沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。一百个人，就有一百种思想，人际之间的沟通，遇到障碍是在所难免的，要做好沟通，也并非件易事。我们先来了解一下人际沟通：人际沟通就是人与人之间的信息传递与交流，是个体沟通。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等。比如群体内部各个成员之间的横向沟通，群体之间、部门之间的横向沟通，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人是复杂的动物，因此，人际沟通遇到障碍

2、也是常有的事，但引起沟通障碍的原因主要有哪些呢？人际沟通的障碍可以发生在沟通过程当中的任何一个环节，究其原因，主要有以下6大方面：1、个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。3、对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通

3、造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。4、个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。5、相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，

4、信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。6、直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。面对种种人际沟通的障碍，我们在生活中又该如何克服呢？克服障碍的道路，是否如他们所说的那么难呢？不！不是的！路之所以难走，是因为你没有找到正确的方法。要克服人际沟通障碍，首先就需要包容。由于每个人的民族、文化、家庭和社会环境的不同，造就了每个人独

5、有的个性和特点，以及每个人对问题的不同看法，这也就决定了人际之间的沟通肯定是有难度的。例如，大城市的人接触的大多是比较现代、比较新鲜、高科技的东西，而农村人接触到的东西则相对比较落后。这样的两种人生活环境上存在着差异，那么沟通起来肯定是会存在难度的。这就要求双方要寻找沟通的共同点，找到彼此都感兴趣的话题，尤其是前者一定要注意放下架子，不要把自己摆在很高的位置上，这样才能够达到沟通的最佳效果、才能够达到沟通的最佳目标。三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人

6、看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。蒋琬的包容，正是人际关系中不可或缺的品质，懂得包容别人，体谅别人，才能让人际关系更加和谐。 其次，沟通的双方要做到以诚待人。人际沟通的基础就是诚实守信。正常的人际沟通的目的是为了达到意见的一致和感情的融洽，是为了解决人们的矛盾，而不是为了加深矛盾。沟通的

7、双方在沟通的过程当中都应该以诚相见，抛弃有意的防范和自卫的心理。美国前国务卿鲍威尔说过：“没有一起在浴室中洗过澡的两个人，不能算是真正意义上朋友。”意思是说，洗澡的时候两个人都是赤裸裸的，所有的一切都展示给对方，彼此没有任何的保留，这样的两个人互相之间没有任何的防范，双方坦诚相待，这样的沟通才是没有障碍的。沟通的双方要有诚意，要用现实的态度解决分歧。站在对方的观点上看问题，而不持怀疑态度，对对方抛弃戒备心理。沟通的双方不能用对方的不足来证实自己的正确，要了解对方、体谅对方、理解对方。只有互相交心沟通才会取得理想的效果，通过一次或几次的沟通

8、，才会最终达到预期制定的目标。第三，需要控制自己的情绪，注意自己的语言修养，提高自身的心理素质。我们知道，人是有情感的动物，但是对于一些与现代文明格格不入的心理问题，我们必须要用理智、而不是情