iso五大体系知识培训教材

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1、编制：李建保编制时间：2009.11管理体系培训知识ISO9001-2008质量管理体系什么叫ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织宗旨：发展国际标准，促进标准在全球的一致性促进国际贸易与科学技术的合作ISO9001-2008质量管理体系ISO9000族标准（简ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。其中“9000”是一个族标准的概念。ISO9001-2008质量管理体系ISO9000族包括“I

2、SO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。例如：ISO9001:2008ISO是国际标准化组织9001是是它的代码2008是它的版本ISO9001-2008质量管理体系ISO9000族的四个标准分别为：ISO9001质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式ISO9004质量管理和质量体系要素——指南ISO9001-2008质量管理体系质量：一组固有特性满足要求的程度满足顾客的需

3、求ISO9001-2008质量管理体系质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量方针和目标质量策划质量控制质量改进质量管理ISO9001-2008质量管理体系质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系ISO9001-2008质量管理体系质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。ISO9001-2008质量管理体系推行ISO9000的必要性---质量问题质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展（举例说明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的区别和影响），小到影响一个人的生活质量的改善。ISO9001

4、-2008质量管理体系1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。得出结论：质量问题已构成社会问题。ISO9001-2008质量管理体系美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。朱总理说：质量兴邦。ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。ISO9001-

5、2008质量管理体系目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。。ISO9001-2008质量管理体系美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段ISO9001-2008质量管理体系2

6、008版ISO9001标准核心思想(1)以顾客为中心(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法模式(5)系统管理质量管理的基本点(目标)达到目标的途径和方法八项质量管理原则——质量管理的关键(6)持续改进(7)基于事实的决策方法(8)与供方互利的关系贯彻ISO9001质量管理标准：按ISO9001标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。ISO9001-2008质量管理体系A质量手册程序文件B作业指导规章制度操作规程岗位说明书C记录表单DISO9001-2008质量管理体系质量手册（A层次）质量管理大纲描述企业的质量

7、管理体系，阐述了ISO9001标准各条款的原则要求ISO9001-2008质量管理体系程序文件(B层次)各程序的管理文件质量手册各条款的展开ISO9001-2008质量管理体系作业指导(C层次)程序文件的展开是各运行环节，各岗位的工作、操作的具体要求。包括：操作规程,规章制度，岗位职责ISO9001-2008质量管理体系质量记录包括各类表格、记录、报告等是过程运行的证据体现。ISO9001-2008质量管理体系ISO9001-2008质量管理体系ISO9001-2008质量管理体系企业导入和推行ISO9000，能够做到人人有职责，事事有程式，作业

8、有标准，体系有监督，不良有纠正。ISO14001-2004环境管理体系环境：组织活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物