公共关系教案new

《公共关系教案new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、书上重点章节：1、第4章第3节；2、第6章；3、第8章第2节；4、第10章1、2节；5、第11章第1、3节。公共关系学课件公共关系一词源出于美国，英文PublicRelations简称：PR第一章公共关系概述第一节公共关系定义是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观，它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。对公共关系定义的三方面了解：1、公共关系是现代社会组织的一种管理活动或管理职能；2、这种管理活动的目的就是协调与各种公众之间的关系；3、 运用的手段就是交流或沟通信息。第二节公共关系的基本特征一、从关系的结构看内求团结外求发展1、     内部

2、公共关系目的：加强组织内部团结，增加凝聚力，提高员工素质，使组织在对外竞争中处于有利地位2、   外部公共关系目的：争取外部公众对组织的了解，建立组织信誉，树立组织形象。二、从活动的结果看公共关系要达到使一个组织广结良缘、创造良好的组织形象和社会声誉的目的。三、 从活动的原则看公共关系的活动原则是：真诚合作，平等互惠。四、从活动的方针看20公共关系要着眼于长远打算，着手于平时努力。追求长期稳定的战略性关系，有计划地、连贯地、坚持不懈地去开展工作。五、从活动的方式看公共关系是运用传播的手段，在组织与公众之间实现双向沟通，使组织了解社会公众的利益，同时使社会公众了解组织的各项工作。第二节公共关系学

3、及研究范围一、公共关系学定义是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。二、公共关系学的研究范围（一）公共关系理论1、基础理论公共关系学的基础理论涉及：新闻学、传播学、社会学、心理学、广告学、市场学、法学等2、核心理论紧紧围绕公共关系这门学科的核心而提出的理论。核心理论三要素（1）社会组织：A定义:是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。B分类：(A)、经济组织：商业企业、工业企业、交通运输企业、银行、保险公司等(B)、政治组织：政府、政党、议会、军队、法院等(C)、文化组织：院校

4、、科研机构、艺术团体、学术组织、医院等(D)、综合组织：国家、街道、居委会等（2）社会公众：详见第三章“公众”（3）传播沟通：详见第四章“公共关系传播”（二）公共关系活动详见第五章“公共关系活动企划”第二章公共关系职能第一节搜集信息一、搜集信息的范围201、  掌握政府的决策信息和国家的立法信息2、搜集产品形象信息消费层次、结构比例，现有产品的市场占有率，社会对产品的规格、品种、花色、质量、价格等的要求。3、搜集组织形象信息l公众对l组织机构的评价；l组织管理水平的评价；l组织人员质量的评价；l组织服务质量的评价；l组织传播内容的评价。 二、搜集信息的主要方法1、从新闻媒介及文献资料中搜集信息

5、；2、 从与主管单位或部门的交往中搜集信息；3、从同行企业的活动和传播信息中搜集信息；4、从消费者中搜集信息；5、从组织内部员工的交流中搜集信息。第二节协调关系一、  公共关系协调职能1、协调社会组织与内部公众的关系（1） 协调社会组织内部领导与群众的关系（2） 协调组织内部各管理职能部门之间的关系2、协调社会组织与外部公众的关系（1）协调与政府各职能部门的关系l（2）协调与同行企业的关系（3）协调与消费者的关系（4）协调与社区关系（5）协调与媒体的关系（6）协调与相关组织的关系二、  调和矛盾争取谅解1、预防社会组织与公众之间发生纠纷2、纠纷产生后，组织的公关部门要保持清醒的头脑，充分与逆意

6、公众交流意见，尽快达成彼此间的谅解，将危机消除在萌芽状态。20第三节        传播沟通信息沟通是双向的交流，组织不仅要搜集各种信息，更应向公众传播组织的信息。一种经过详细解释的行为与不加解释的行为效果绝然不同。祥见第四章。第四节           塑造形象组织形象概念：组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。一、现有组织形象的评估1、     组织的自我期望形象一个组织自己所希望具有的社会形象。（1）  组织领导层对组织形象的期望水平；（2）  组织中员工对组织的看法和期望。2、  分析组织的实际社会形象实际社会形象概念

7、组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。（1）   知名度：社会公众对一个组织知道和了解的程度。（2）美誉度：社会公众对一个组织信任和赞许的程度。二、塑造组织形象的主要原则1、     塑造组织形象的整体性原则组织在整个运行过程中，制定统一的公共关系政策，不失时机地向社会公众宣传和灌输组织的美好形象。2、     塑造组织形象的创新性原则组织在公共关系