项目沟通计划

《项目沟通计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、项目沟通计划内容提纲项目沟通管理概论项目沟通管理内容2.1沟通计划编制3.项目沟通技巧1.1为什么沟通如此重要？人类是沟通的动物管理者70%的时间用于与人沟通项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”Why?为什么要沟通建议：目的是改变人们的行为方式，如“我建议你在需求评审后再做测试用例”影响：用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的注释就更好了。Wh

2、y?提供信息：----事实“我们的开发成本控制在预算的90%以内”----意见“为什么我们不采用模糊查询技术”----解释“我迟到的原因是时间变化没有人通知我”----感受“显而易见我们应该改善界面管理”获取信息：----提问“你用什么方法过滤掉作废的IP地址”----需求“我想知道你周三的安排”----表白“我很想听听你对我的看法”Why?对项目经理的最大挑战：如何迅速建立起一个团结高效和富有战斗力的团队？！Why?项目经理的角色整合者沟通交流人：团队领导决策者氛围营造者提供项目指导决策分配工作指导行动谈判参加会议市场销售处理公共关系报告、记录、备忘录/简讯、说明书编制合同文

3、件……Why?项目经理的素质领导：确定方向团结群众激励与动员沟通谈判问题解决：问题识别决策对组织施加影响：权力的运用政治手段1.Why?1.2什么是沟通Theexchangeofthoughts,messages,orinformation,asbyspeech,signals,writing,orbehavior.通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息Aprocessthroughwhichinformationisexchangedamongpersonsusingacommonsystemofsymbols,signs,orbehaviors.是指信息通过预先设

4、定好的符号系统在个人间传递的过程。是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。项目沟通项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。沟通目的：保持项目进展识别潜在问题征求建议以改进项目绩效满足客户需求避免意外项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！2.项目沟通管理项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。.工作内容：包括项目信息的生成、收集、发布、储存、检索、最终处置要点：及时＋适当PMBOK体系图示项目集成管理项目范

5、围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理启动计划执行控制结束启动计划执行控制结束可行性研究保修施工试运行设计PM9大知识领域与项目管理过程启动计划执行控制结束项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理人力资源管理项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告管理项目干系人项目风险管理项目采购管理2.项目沟通管理2.1.CommunicationsPlanning－沟通计划2.2.InformationDistribution－信息发布2.3.PerformanceReporting－绩效报告2.4.ManageSta

6、keholders－管理项目干系人项目沟通管理10.1沟通规划.1输入.1事业环境因素.2组织过程资产.3项目范围说明书.4项目管理计划.约束.假设.2工具和技术.1沟通需求分析.2沟通技术.3输出.1沟通管理计划10.2信息发布.1输入.1沟通管理计划.2工具和技术.1沟通技能.2信息收集和检索系统.3信息发布系统.4经验教训总结过程.3输出.1组织过程资产(更新).2请求的变更10.3绩效报告.1输入.1工作绩效信息.2绩效度量.3完工预测.4质量控制测量.5项目管理计划.绩效度量基准.6批准的变更需求.7可交付成果.2工具和技术.1信息演示工具.2绩效信息收集和汇总.3状

7、态审查会议.4工时汇报系统.5成本汇报系统.3输出.1绩效报告.2预测.3请求的变更.4推荐的纠正措施.5组织过程资产(更新)10.4管理项目干系人.1输入.1沟通管理计划.2组织过程资产.2工具和技术.1沟通方法.2问题日志.3输出.1问题得以解决.2批准的变更请求.3批准的纠正措施.4组织过程资产(更新).5项目管理计划(更新)2.1编制沟通计划输入工具及技术输出.1事业环境因素.2组织过程资产.3项目范围说明书.4项目管理计划.约束.假设.1沟通需求分析.2沟通技术.1沟通管理计划是项