客户关系管理在应用型高校学生管理中的应用

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1、客户关系管理在应用型高校学生管理中的应用【】高校学生管理作为应用型高校管理的一部分，是学校人才培养工作的重要保障，是教学形式的有效补充，是达到高校培养人才根本目的所必需的一种管理活动。客户关系管理作为一种新兴的管理模式，在其他盈利性和非营利性的组织中运用已经获得巨大的成功，引入到高校的学生事务管理后，对其发展同样具有巨大的推动作用。因此，研究客户关系管理在高校学生管理工作中的应用具有十分重要的意义。　　【关键词】客户关系管理；应用型高校；经验；启示　　高校学生管理，是指除专业专业知识及基本技能等，与教学活动相关联的常规教学系统之外，一切与学生成长成才相关的促进学生身心发展的育人活动，是

2、保证学生行为符合社会的促进学生身心发展的育人活动，是保证学生行为符合社会规范和社会要求、促进学生全面发展的组织活动。　　一、背景　　近年来，我国的高等教育发展迅速，受市场经济体制运行和国际化程度提高等因素的影响，高等学校学生管理工作面临着全新的管理理念和管理模式的挑战。我们认为，虽然学校是非营利组织，性质与企业不同，但在追求的目标上有所相似：企业是要争取最有价值的客户，而学校是为了吸引更多优秀的学生。企业中客户关系管理的理念完全可以运用于高等教育，在某种意义上来说就是：学校的一切工作就是“为了学生”。因此，应用型高校应当适时引客户关系管理这一管理理念和模式，开展学生日常事务的管理，与学

3、生建立并维持长远的关系，提高学生满意度。这样做，学校才能吸引到更多的优秀学生，并在给予学生全方位服务的同时也从学生那里返回最大的价值。同时，将客户关系管理运用到学生事务管理中，也是我国应用型高校提升竞争力的有效手段。　　二、文献综述　　（一）客户关系管理的内涵　　对客户关系管理（CRM）的理解，国内外学者有着不同的看法。GartnerGroup认为CRM是：“为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。”麦克什维公司营销部副主席麦克杰瑞把CRM称为“通过让客户受益从而带动利润增长的客户营销战略”，Hur的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支

4、持等于客户关系相联系领域的商业流程。　　总体来说，CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。　　应用型高校的办学理念正是为社会培养社会所需要的各类人才，让学生通过在学校所学习的知识可以学以致用，直接运用到以后的工作中。那么，学校就要了解学生作为客户的需求，全方位的服务学生，加强设置的课程的实用性，增强客户关系管理运动到学生事务管理中的意识。　　（二）国外高校学生管理工作的经验与特点　　赵庆典认为，美国高校的学生事务管理，指高校通过规范、指导、服务学生，以促进其全面发展的非学术性组织活动。美国高校的学生事务管

5、理特点，包括三个方面：第一，美国高校始终把“为了学生的发展”作为学生事务管理的指导思想，突出“以学生个性发展为中心”的理念，以发展学生为理论基础，以服务学生为工作方向；第二，为学生提供参与管理提供大量机会，例如，威斯康星大学宿舍部，专职人员只有50余人，学生管理员则多达200名，他们充当管理员、顾问和教师等三重角色，对学生工作起到了专职人员的服务作用；第三，管理职能的多样化，从最初只关心学生的学术到现在关心学生的学习、生活、职业规划和对未来的发展。　　与美国相比，英国高校更多采取的是导师制。导师制起源于著名的牛津、剑桥大学，是由导师对学生的学习、品德和生活等方面进行个别指导的人才培养制

6、度。这种制度的优越性主要体现在两个方面：第一，学生拥有良好的成长环境。第二，学生拥有更大的自由空间。　　澳大利亚高校的学生教育管理及服务体系一般由四个部分组成：学生教育管理系统、学生教育服务系统、学生自我管理与教育系统和学校文化系统。这四个系统构成了澳大利亚高校完整的学生教育管理与服务体系。澳大利亚高校的学生管理工作主要包括两个特点，一是学校对学生管理提供全方位的服务体系，二是学生相对独立的自我管理。　　亚洲的教育强国日本，在对待学生的管理工作中，各高校采取的是自主设置组织机构“学生部”来承担。学【】高校学生管理作为应用型高校管理的一部分，是学校人才培养工作的重要保障，是教学形式的有效

7、补充，是达到高校培养人才根本目的所必需的一种管理活动。客户关系管理作为一种新兴的管理模式，在其他盈利性和非营利性的组织中运用已经获得巨大的成功，引入到高校的学生事务管理后，对其发展同样具有巨大的推动作用。因此，研究客户关系管理在高校学生管理工作中的应用具有十分重要的意义。　　【关键词】客户关系管理；应用型高校；经验；启示　　高校学生管理，是指除专业专业知识及基本技能等，与教学活动相关联的常规教学系统之外，一切与学生成长成才相关的促进学生身心发展