《客户管理系统》论文

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1、客户管理系统学院专业班级学号姓名指导教师教师职称年月日摘要【摘要】在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。【

2、关键词】CRM客户关系客户管理系统目录摘要10引言11系统分析21.1需求分析21.2可行性分析22总体设计22.1项目规划22.2系统功能架构图33系统设计33.1设计目标33.2开发及运行环境43.3数据库设计44主要功能模块设计54.1主窗体设计54.2数据模块84.3登录模块设计104.4客户信息模块144.5发送邮件模块21附录A参考文献31附录B数据表32附录C文件架构图370引言在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难

3、办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收

4、集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当我们需要查找一个客户的电话号码时，只需敲几下键盘，就可以看到客户的详

5、细资料（包括姓名、公司名称、电话、E-mail等），所有这些都是一个完善的客户管理系统所能完成的。–33–1系统分析1.1需求分析根据市场的需求，要求系统具有以下功能：q完全人性化设计，无需专业人士指导，即可使用该系统。q由于该系统的使用对象多，要求有较好的权限管理。q系统具有数据备份及数据还原功能。能够保证系统数据的安全性。q方便的全方位的数据查询。q强大的报表打印功能。q在相应的权限下，删除数据方便简单，数据稳定性好。q强大的图表分析功能。q退出系统。1.2可行性分析本系统开发环境为Delphi7.0，数据库为SQLSer

6、ver2000数据库。Delphi7是用来快速开发Windows应用程序的应用程序开发工具，可以直观地使用图形化工具来创建Windows的应用程序。SQLServer2000是Microsoft公司推出的基于客户/服务器（C/S）模式的数据库系统，它提供了强大的企业数据库管理功能，是目前世界上的几个主流数据库管理系统之一。2总体设计2.1项目规划客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、打印报表、辅助工具、系统管理等模块组成，规划系统功能模块如下：q基础信息维护模块该模块

7、主要负责区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。q客户信息维护模块该模块主要负责客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件（包括邮件群发设置）。q客户服务模块该模块主要负责客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析。q客户信息查询模块该模块主要负责客户信息查询、联系人信息查询、根据客户反馈满意程度查询、根据客户投诉满意程序查询、客户反馈查询、客户投诉查询。q打印报表模块该模块主要负责客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表。q辅助工

8、具模块–33–该模块主要负责调用word、调用Excel、计算器、登录Internet、工作业务备忘、国内主要城市区号邮编查询。q系统管理模块该模块主要负责操作员管理（包括权限设置与密码修改）、查看日志（包括日志清理）、数据备份与数据恢复、系统数据清理。2.2系统功能架构图图