客户管理系统本科论文

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1、尸管理系统年门U学院：专业：班级学号：姓名：指导教师:摘要【摘耍】客户管理系统是典型的信息管理系统(MIS)，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。当今世界，随着Internet、Web数据库.的越来越广泛的应用，全球住处化浪潮一浪高于一浪，任何一个企业要生存、发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点和适应的管理信息系统，而客房管理系统是企业管理系统的一个重要组成部份，它为销售管理系统、物资管理系统提供

2、客户的基本信息，使这些系统在具体应用中构成一个大系统，同时提高客户管理效率，增加企业的竞争力。本系统的主耍任务是收集客户信息，以便集屮的进行企业客户管理，并且为企业其它各个管理系统提供客户的基木信息，文章介绍了网络考试管理系统的引言、研究现状及设计0标、要解决的几个关键问题、系统结构模型、系统实现技术和性能测试与分析。系统实现技术部分，包括可行性分析、业务流程分析、系统功能设计和数据库设计。本系统界面友好，操作简单，比较实用。由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生

3、。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法來管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面人大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。本文介绍了客户管理系统的实现方法。。设计了包括：“管理员登录”、“客户关怀”、“联系记录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“工具”、“退出系统”，主应用功能的客户管理系统。采用B/S

4、结构，用到了ASP、access和SQL数据库，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。【关键字】原型法面向对象数据一致性数据窗口信息管理系统。目录勝要10.脂11.系统分析41.1需求分析41.2可行性分析42.总体设计52.1项0规划52.2系统功能结构图63.系统设计63.1设计冃标63.2开发及运行环境73.3数据库设计74.系统总体构架74.1系统构架设计84.2文件构架84.3运行环境94.5类的分布95.各功能模块简介95.1安全登录模块105.2主窗口模式105.3资料管理功能115.4投诉管理功能115.5日程管理功能12

5、5.6管理模块125.7系统维护模块12135.8备份模块125.小结附录一参考文献13附录二数据表15附录三文件架构图32附录四致谢34引言rti于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终冃的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率

6、、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。本文介绍了客户管理系统的实现方法。结合工程实践和编者大学三年的所学掌握的计算机网络工程知识，讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据结构（库）设计意义。设计了包括：“管理员登录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“返回首页”、“退出系统”，主应用功能的客户管理系统。通过数据库、数据源、ASP代码，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分，它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要，所以客

7、户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数裾，这对于查找、更新和维护都带来了不少的闲难。客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做市场和客户需求分析，盲冃单一且供不应求，物质极度贫乏，客户对商品无选择权，整个市场处于卖方市场。此时的客户管理仅是企业与客户表面上维护的一种适度、有限的关系，实际上就是-种简单、短期的买卖关系或者是一种交易关系，制约了企业和社会的发展。而在网络经济时代，企业完全按照市场

8、和客户的需求生产各种产品。产品品种规格繁多且更新换代