2015《客户世界》优秀作品暨优秀作者评选结果.doc

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2015《客户世界》优秀作品暨优秀作者评选结果《客户世界》年度优秀作品暨优秀作者评选是《客户世界》机构自2013年以来连续举办的面向行业内读者、基于《客户世界》杂志原创内容的评选活动，冃的是希望通过这样一种形式来吸引大家关注过去一年屮客服行业的主要变化与发展；让《客户世界》的舞台更加聚焦优质内容，更好展现业界优秀作者的智慧与才华；让越来越多的行业作者、读者融入进来，不断增加《客户世界》媒体平台的活力与凝聚力，促进并引领产业发展。2015年度《客户世界》杂志优秀作者暨优秀文章评选活动于2015年底启动，经过第一阶段初选和第二阶段的投票、评审两轮环节，于2016年1月底结朿。最终有二十篇文章入围2015年度《客户世界》优秀作品名单，十名作者被评选为2015年度《客户世界》优秀作者。衷心祝贺各位获奖作者，也同时感谢所有客世平台的编委、作者。希望大家再接再厉，继续向更高水平、更高境界迈进。木次活动获有效投票数过万，是自举办以来公众参与度最高的一次评选，为此我们在欣喜之余向广大热心支持者以及所有为此次活动做出努力的工作人员致以诚挚感谢，并由衷希望这项活动能一年比一年奉献、碰撞出更多的精彩内容。 评选程序及评选标准： 号的点击率、转发率以及核心编委评审，从两百余篇文章中精心推选出60篇文章。为了增加内容题材的多元化及奖项的覆盖面，每位作者至多选取一篇文章。第二阶段：分两个环节投票环节：根据实际投票数决出入围文章。评审环节：根据投票数及编辑部评审，评出优秀作者。评选原则：优秀作者与优秀文章作者不重叠。一、2015年度《客户世界》优秀作品获奖名单：1、《呼叫中心员工情绪和压力管理四步法》高敏/2015.12/屮国人保股份有限公司河北省分公司95518客户服务中心2、《浅谈互联网时代下管理变革在外呼团队运营中的实践效果》黄晓航/2015.07/广东移动客服屮心3、《客服中心“便利店式”4G营销管理探索》李宏涛、丁叶、冯燕平/2015.07/广东移动（广州）客服屮心4、《为热线服务插上互联网的翅膀》何玮/2015.1-2/广东移动（广州）客服中心5、《时间银行：客服中心员工自主管理模式》王兆懿/2015.08/山东移动客服二中心运营管理部6、《电话营销未来之路一一互联网化运营探索》周海彬、陈炳基、肖海智/2015.12/广东移动客服（佛山）中心 7、《“玩转”客户体验》 吴文娜/2015.07/中信银行信用卡中心客服部8、《质检工作，以人为木》徐娟、王雅斐、郑小秋/2015.12/山东移动客服二中心胶东分中心9、《新员工，可以这样成长》王云/2015.08/屮国农业银行（合肥）客服屮心10、《从客户行为变化看下一代客服中心技术发展趋势》范群芳/2015.11/华为企业BG呼叫中心11、《远程理财一一空中服务新模式》金晶/2015.08/交通银行武汉金融服务中心营运管理部12、《“多情景、智能联想、客户化语言”标准话述流程图设计》田诺、韩潇潇、张姗姗/2015.08/国家电网公司客户服务中心南方分巾心13、《浅谈银行业呼叫屮心之转型规划》余淑育/2015.08/台湾国泰世华银行14、《用户体验一一生活屮的心理学》吴虹艳/2015.05/重庆移动客户服务中心15、《优质体验，从智慧互动中心开始》黄慧芳、刘逸琪/2015.07/中国建设银行广州电话银行中心16、《移动互联网时代呼叫中心的变革趋势思考》崔鑫、李少清/2015.03/广东移动（广州）客服屮心 17、《智能化趋势下呼叫中心人员胜任力转型探索》 18、《现场管理一呼叫中心运营中的博弈》徐芬/2015.03/泉州号百客服中心19、《团队精神血面观》郑旭妮/2015.06/广东移动（广州）客服中心20、《呼叫屮心人才梯队搭建的思考》何芳/2015.1-2/武汉交通银行信用卡部二、2015年度《客户世界》十佳作者名单：陈裕亮/上海海烟物流发展有限公司800客户服务中心发表作品：《“参与”和“互动”一一引领CE时代的服务变革》/2015.1-2《当烟草营销管理遇上“互联网”思维》/2015.04《从非烟商品B2B试水看烟草020未来出路》/2015.09高健/屮国农业银行（合肥）客服屮心发表作品：《客服屮心员工“自主点餐”式排班初探》/2015.03《基于互联网思维的客服中心知识库管理》/2015.04《基于顺序回归模型的团队长满意度分析》/2015.04《大数据助推智慧信用卡客服建设》/2015.05《基于胜任力的银行信用卡客服人员招聘研究》/2015.06李华丽/客户服务培训师 发表作品:《客户沟通准则之“谁对谁错”》/2015.05《被操控的人生》/2015.07/2015.09刘慎/深圳市普利汇华企业管理咨询有限公司发表作品:《新员工融入培养过程对心理学的需求》/2015.1-2《心理学方法帮助老员工实现个人成长》/2015.03《借助4D方法建设组织文化》/2015.04《员工自我管理的心理学工具》/2015.05《组织管理中的心理学应用》/2015.06《为员工做好企业内部压力管理》/2015.07《员工流失背后的心理因素》/2015.08《使员工目标与企业目标一致的职业生涯管理》/2015.09《领导艺术》/2015.10《EAP与企业管理之间的关系》/2015.11《呼叫中心管理中的心理学运用案例解析》/2015.12赵鹏/中英人寿中英人寿直效与电话行销事业部发表作品：《寿险电销团队长的选拔策略》/2015.03 《电销团队长的留存管理》/2015.08《寿险电销人力发展漫谈》/2015.12史雁军/北京迪铭营销咨询有限公司发表作品《应用客户声音提升客户体验管理能力一一浅谈客户声音数据的管理与应用》/2015.09《十问客户忠诚计划》/2015.10《数字化时代的客户连接银行全渠道演进与挑战》/2015.11《“互联网+”驱动金融服务模式的七个转变》/2015.12孙小波/阿里巴巴集团客户体验事业群发表作品《推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀》/2015.04《好的服务设计传递着情感和温存》/2015.05《唯品会在线服务体验记》/2015.07《在线转型，从指标开始》/2015.08《在线服务，与客同步》/2015.10《在线时代、各显风采一一当前主流电商PC端在线体验》/2015.11《在线时代，各显风采一一当前主流电商手机端在线验》/2015.12王春/广东移动客服屮心发表作品 《数字挖掘带来效率一一电子渠道七人服务场景设计》/陈宇王春陈 文礼/2015.05《020客户互动中支付小伙伴影响力円显》/2015.09《电商时代的客服胜任力模型提升研究》/2015.12齐轶鹏/华为技术有限公司发表作品:《让客服机器人更智能》/2015.04《用互联网的方式管理在线服务》/2015.09周四维/重庆移动客服中心发表作品：《不妨把培训课堂变成“真人秀”》/2015.1-2《员工心理辅导既要走心更要尝新》/2015.03《精彩课堂，让学员和你一起“去哪儿”》/2015.04《呼叫中心在线咨询客服管理初探》/周四维焦杰/2015.05《高效课程结构提升培训效果》/2015.06《热线管理“星”同步，服务加“量”不加价》/2015.07《做一个有逻辑表达力的企业内训师》/2015.08《“以受众为中心”一一培训课堂上的说话奥秘》/2015.09《在派克街色市哲学中重拾工作热情》/2015.10《棠结经典，培训也能Soeasy》/2015.11优质的内容源自创作者对知识与经验的积累与分享、对真实需求的深 入挖掘与分析、对所处领域发展变化的观察与思考，源自于不断的阅读与学习，更来自于对自身成长与发展的渴求。期待在新的年度里，有更多行业读者加入我们的作者队伍，一起探索、一起深耕、一起成长。