柜组长角色认知

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1、柜组长的角色认知与服务心态建立培训发展部2008－09－3课程内容：1、柜组长需要扮演什么角色；2、柜组长的七个重要职责；3、服务心态的建设；培训发展部从《晁盖兵败曾头市》看角色定位晁盖刘唐林冲培训发展部从《宋江攻打曾头市》看角色认知宋江吴用秦明培训发展部角色分析职位名称：托塔天王--晁盖/及时雨—宋江工作内容：1、2、3、组织目标：常犯错误：培训发展部柜组长需要扮演什么样的角色？探讨培训发展部角色分析职位名称：柜组长工作内容：1、2、3、组织目标：常犯错误：培训发展部柜组长的六大角色培训发展部柜组长的七个重要职责柜组业绩管理柜组日常管理营业员管理商品管理顾客关系

2、管理财务管理信息情报管理柜组商品店员零售经营铁三角培训发展部柜组长应具备的核心技能核心技能主动沟通力营业员指导力团队领导力目标管理力培训发展部目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍培训发展部主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动培训发展部团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励营业员参与，分

3、工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励营业员，士气低落。放任营业员，致形成各自为政。培训发展部营业员指导力要求标准避免事项重视营业员成长，用心指导他们与营业员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让营业员历练能力担心营业员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对营业员没信心也没有培养，很少授权给他培训发展部结果行为负正心态培训发展部管理者的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对营业员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许营业员犯错内心关怀营业员积极耐心开朗包容培训发展部《修女也疯狂》《笑对人生》培训发展部个人重新定

4、位我们的目标何在？培训发展部•从服务员到销售和服务专家•确立个人发展长远目标•专业化市场价值（侧重于职业规划）个人重新定位培训发展部品牌与顾客服务生意角度顾客角度公司利益个人利益附加价值培训发展部谢谢大家多多指教！培训发展部