修改版市场营销复习

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方市场是商品经济的产物，哪里有商品生产和商品交换，哪里就有市场。因此，市场最早是指买主与卖主聚集在一起的场所，是一个集中交易的场所。在不同的发展阶段，不同的场合，市场有不同的含义。市场是商品交换的场所1、经济学中用“市场”这一术语泛指一特定产品或某类产品进行交易的买主和卖主的集合。在这个集合中，从营销者角度简单来看，由于他们是商品的提供者，代表了卖主，所以市场就只有需求了，市场就成为母种商品购买者和潜在购买者需求的总和。2、市场是人

2、口数量、购买欲望和交换的总和3、市场是现实的和潜在的具有购买能力的总需求4、市场是买方、卖方和中间交易机构（中间商）组成的有机整体。总之市场是商品经济的产物，市场是企业市场和交易活动的起点和终点，也是企业与外部环境进行联系、协调的媒介，又是企业市场经营活动成功与失败的最终评判者（二）市场要素及分类市场的形成必须有人口和购买力和购买意愿三个要素组成。相互制约，缺一不可，只有三者结合起来，才构成了市场。市场营销是围绕这三个要素来进行的。2界汽车营销观念是随着汽车市场的形成而产生，并遵循上述著名论点而逐步演变的：生产观念、产品观念、推销观念、市

3、场观念以及社会营销观念。3营销环境：宏观环境（人口环境分析，经济环境，自然环境，政治法律环境，科科学技术环境，社会文化环境，微观环境：企业自身内部环境，供应商，营销中介机构，顾客，竞争者，公众媒体----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方4销调查含义概念，就是运用科学的方法．有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营

4、销瞥理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。(二)汽车市场调查的重要意义1．有利于制定科学的营销规划2．有利于优化营销组合3．有利于开拓新市场二、汽车市场营销调查的内容营销调查涉及营销活动过程的各个方面．按照不同的分类方法可以把汽车市场营销调查分为很多种类。（一）汽车市场营销环境调查主要是对汽车市场营销的宏观和微观环境因素进行调查，以掌握环境的变化对市场营销的影响，了解这些因素的影响作用到底发生在消费环节、分配环节还是市场领域，从而指导企业的市场营销策略的制定和调整。（二）汽车产品状况调查包括对对汽车新产品设计、

5、开发和试销，对现有汽车产品进行改良，对目标顾客在产品排量、款式、性能、质量外观色彩等方面的偏好趋势进行预测。(三)竟争对手情况的调查汽车企业在制定各种重要的市场营销决策之前，必须认真调查和研究竞争对手可能做出的种种反应，并时刻注意竞争者的各种动向。（五)汽车企业自身营销组合要素调查(1)汽车销售企业代理的品牌与车型调查。(2)汽车价格调查。(3)汽车营销渠道的调查，包括营销渠道的选择、控制与调整情况。(4)汽车的促销调查。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----

6、------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方(四)市场需求的调查此外还包括汽车销售企业的客户满意度调查客户满意度调查包括以下两个方面：(1)汽车销售企业人员素质的满意度调查(2)汽车销售企业的售后服务满意度调查，选择其中的相关内容。三、汽车市场调查的方法调查资料的来源分为两大类，一类是第一手资料（直接资料），一类是第二类资料（间接资料）。根据资料的来源，汽车市场调查的方法可以分为间接调查法和直接调查法两种。(一)间接调查法间接调查法指的是从各种文献档案中获取资料的力方法，通常间接调

7、查所获得的都是二手资料，故又把间接调查法称为：二手资料调查法。主要优点表现为：获取信息所需的时间和费用较少；不受时间和空间的限制；间接调查收集的资料，不受调查人员和被调查者的主观因素干扰，反映的信息比较客观、真实。缺点表现为：间接调查所获取的信息时效性差；间接调查的信息很难与调查活动要求一致，需要进一步的加工处理；间接调查的资料分析处理的难度相对较大：间接调查的资料来源主要是企业内部资料及外部资料。内部资料来源于企业的会计数据、各管理部门提供的相关资料(如进货统计、销售报告、库存动态记录等)以及其他各类记录。外部资料主要来源于政府机构、行

8、业协会、信息咨询机构、图书文献等的一些统计资料，由间接调查所获得的是二手资料，所反映的信息时效性不强的加上处理，因此在企业的实际调查过程中，一般不常用这种方法调查方法。在汽车市场调查中常用的是