公共关系策划方案(Public relations)

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1、班级：姓名：学号：联系方式：目录关于烟台大学“占座门”事件的公关策划方案2一、背景资料2二、相关背景3三、项目策划51.针对内部公众52.针对外部公众6四、活动实施7(一)文明占座，文明自习。7(二)规划人生，成就梦想9(三)外部公关10五、调查问卷11关于烟台大学“占座门”事件的公关策划方案一、背景资料2010年08月20日烟台大学第六教学楼门前人头攒动，许多学生这里排队等候，直至深夜。到第二天教学楼开门，这种现象才有所缓解。各大报社记者先后赶到，拍照记录夜晚占座的盛况，报道称这是由于考研人数不断增多，而专

2、有的自习室不能够满足需求，并且第六教学楼和第三教学楼安排课程较少这才引起大家的轰动，不惜熬夜长候。报道又称这种现象是空前的，分析这种现象的原因除了以上主要原因，还有一人多座等不良现象的影响。这些报道被多家网络和报社转载引用，一时间“占座门”掀起了“满城风雨”，烟台大学也被推到了舆论的前沿，外界和校内同学对烟台大学和这种事的态度是褒贬不一。烟台大学相关部门也对此事有意无意地做出一些公关处理，比如一个楼长对占座现象的解释：学校提供的教室充足，熬夜占座现象有点夸张。而且9月15号烟台大学对此事做了进一步的公关处理：

3、胶东在线上写出,学校在本学期推出的这套开放式自习教室的查询管理系统包含三个方面，首先是个人综合教务系统查询，其次是烟台大学网站主页通知，最后则是教学楼大屏幕实时更新滚动播放。另外随着教育产业化的发展，大学的形象作为影响生源的一个因素也日益受到重视，烟台大学作徘徊在一本线附近的二本院校，大学形象对校园的发展至关重要。“占座门”既是一个危机也是一个机会，对于烟台大学保护和提升校园形象提出了公关要求。针对烟台大学对这件事的反应和外界及校内同学的评价，需要进一步加强公关，把烟台大学的形象更加完美地呈现在公众面前。并为

4、以后同类事件的公关提出参考。（附：三篇新闻报道）一、相关背景大学形象的塑造不仅要对外宣传，对内也应该有足够的重视；从公关角度来说要对外部公众和内部公众进行不同的公关活动，但在此之前需要对他们的态度，存在的误解，对组织的希望进行调查，这样才能开展有针对性的公关活动。为了了解内部公众也就是烟台大学在校学生的态度，我制作一个关于烟台大学“占座门”的调查问卷(附：调查问卷和相关信息)，通过初步分析得出以下结论：在校的学生中有83%的同学知道烟台大学“占座门”事件，这说明此事的知名度高，所以进行一定的公关活动是有必要的

5、。1.在“占座门”中的主角是考研占座的同学，通过调查得知对于考研来说，有97%的同学会去占座，侧面告诉我们同学们对于未来出路和选择也有对占座关系有一定的影响。2.在烟台大学在“占座门”上的反应的调查显示，32%的同学认为烟台大学在这件事上缺乏公关反应，公关部门没有执行自己的信息管理和危机处理的职能；即使在68%的同学认为学校在这件事有反应，但是仍有大部分同学（总人数的44%）认为那是消极被动的反应。从新闻中的报道也可以看出，楼长和被采访同学的言论都涉及到损害烟台大学和学生形象的内容，却没有得到修改，学校公关存

6、在失职。1.在关于形象与同学们未来发展关系的调查中有81%的同学认为大学的形象对其未来发展有影响，并且有34%的同学认为影响还是相当重要的；而且有32%的同学认为“占座门”事件对烟台大学的形象有积极的影响，有52%的同学认为此事对烟台大学形象有消极影响，所以进行针对“占座门”的公关活动，向公众传达烟台大学的相关信息，再次塑造烟台大学的形象，能够得到大部分同学的认可和支持。2.在占座中存在的问题和“占座门”根源的认知中可以得知90%以上同学认为占座中存在着一人多座，盲目占座，长期占座的问题，而且学校自身的问题也

7、受到同学们的高度一致的怀疑，比如管理位缺失、自习室有限等问题。学校要想在这些问题上取得同学们的认可就必须提出相关解决方案，不仅要在占座上做文章还应该寻求更为深刻的解决方案，达到标本兼治的效果。针对外部公众的情况，我详细地阅读了各大网站上所有能找到的相关新闻以及其评论，总结出以下论点：1.对“占座门”事件的根本原因绝大多数外部公众（网友）认为是是考研人数的激增，讨论的焦点也集中到了考研现状上，避开了烟台大学这一公关主体。这也是得出烟台大学在此事上的公关努力不足，没有充分宣传烟台大学的相关优势信息。2.有小部分外

8、部公众提出学生占座的部分体现了学生的素质问题，大学生素质问题也是舆论的一个焦点，侧面衬出烟台大学学生素质低的倾向。这是公众存在的一个偏见，此次公关的任务就是信息公开，重新塑造形象。1.新闻内容引导公众把“占座门”归因于不良的占座现象，比如一人占多座的现象。烟台大学在此担有信息管理的职能缺失的责任，到底把“占座门”归因于哪方面对大学形象有利而实际的原因又是什么，都没有给以有力的指导说明，造成公众一边倒