市场营销学作业

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1、市场营销学作业第一章1.用自己的话说明营销的含义：市场营销就是通过创造产品及服务,并与他人进行交换,从而同时满足他人或自己需求的活动,在此过程中常常利用产品,价格,渠道,公关,促销等营销策略来实现交换行为.。2.当今营销的主要趋势可以概括为一个主题——联系。说明通过技术可以实现的三种重要联系，列举具体运用这些关系的公司实例。实现网络上的沟通交流——腾讯实现地域之间的空间的语音交流——中国移动实现地区之间的便捷经济贸易——各大网络银行第二章1.定义战略规划，列出和简要说明战略规划程序的四个步骤所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一

2、些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。2.在顾客关系的年代，4P最好表达为4C请对此作出评价先阐述一下企业的营销过程及所有影响营销战略的力量：无论什么行业和市场，消费者始终处于中心地位，公司的目标是建立强大而盈利的顾客关系。第一步，通过

3、市场细分、目标市场选择和定位，公司决定为哪些消费者服务，以及如何提供服务。它识别出整个市场，然后把它分为准小的细分市场，选择最有前途的细分市场，集中服务于这个市场，满足顾客的需求。第二步，公司设计可控制的营销组合，包含产品、价格、渠道和促销四个因素。为了找到营销组合并付诸行动，公司进行营销分析、计划、执行和控制。通过这些活动，公司观察和适应营销环境包括供应商、营销中介、竞争者、其它公众等因素。上述以4P（产品、价格、渠道、促销）为中心的营销过程，在过去几十年中经过企业实践，已在世界范围内得到了广泛的发展和认同。不过，就连营销大师PhilipKotler也说，4P是从卖方

4、的角度来考虑问题。从买方的角度来讲，在以客户关系为中心的年代，4P最好转化为4C（顾客解决方案、消费者满足需要的成本、消费者购物的便利性、沟通）。其实，在整个营销管理过程中，4P主要是一种策略，而4C则是一种理念或战术（现在某些学者热炒的4R，即Relevance(紧密联系顾客)、Reaction(提高对市场的反应速度)、Relationship(重视与顾客的互动关系)和Reward(回报是营销的源泉)则是一种营销管理战术）两者之间并不矛盾。在企业的营销实践中，如果能够把4P与4C这两种理论有机地加以整合，创建出一种全新的营销沟通模式，并且使融合于4C中的4P更加均衡、

5、健康的发展，相信会产生1+1＞2的合力。以便更加有效地提升企业的“营销力”。第三章1.列出并简要讨论塑造互联网时代的主要力量互联网正在改变知识的属性，正在重新塑造新型“知识的力量”。随着知识信息的流动速度越来越快，传播的门槛也越来越低，渠道也越来越多元化，搜索引擎和互联网已经成为知识普及的新兴舞台。但是，只有权威、可靠的网络信息，才能对人们的生活起到积极作用。2.解释定制化和顾客化之间的区别定制化营销培训，就是专注企业实际，根据企业存在的问题，量身定制有针对性、并专注于提升客户销售业绩和营销团队执行力的课件。通过方法、工具、手册和实战案例的输出，并结合实战式技能训练过程

6、，辅之以顾问式的服务，有培训，有跟踪，有督导，最终帮助企业打造营销铁军。　　　顾客化营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。顾客化营销80年代在西方兴起，90年代呈现蓬勃发展趋势，将成为21世纪最重要的营销方式。第四章1.什么是公司的营销环境？描述影响营销环境的因素？营销环境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分为内部环境和外部环境。市场营销是指与企业营销活动有关的外部因素的集合。环境因素对企业营销活动的营销方式有两种：一种是直接影响，另一

7、种是间接影响。环境因素对企业的直接影响，企业可以立即感受到，而对企业的间接影响则要经过一段时间之后才会显示出来。因此，在分析市场营销环境时，不仅要看重视环境因素的直接影响，同时也要注意环境因素的间接影响。营销环境从构成要素上看可以分为两类，一类是对企业的营销活动直接产生影响的因素，称为微观环境，主要是由企业内部的人和部门与外部的营销产品实现的竞争者、供应商、经销商、各类营销中介服务组织、目标顾客及相关社会公众团体组成。另一类称为宏观环境，主要包括人文、经济、自然、技术、政治和文化环境等因素。1.文化环境包括价值观、认知和对社会中的制度及人