基于新技术的服务营销管理创新研究

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1、基于新技术的服务营销管理创新研究　　　　[摘要]在当前社会竞争激烈的环境下，营销市场愈发注重服务营销，这是因为服务营销可以显著提高企业在市场中的竞争力，从而提高企业的收益，并且完善企业的结构，令企业在发展时能够更加稳定、更加迅速。企业的发展与人们的生活紧密相连，服务影响在企业的发展中具有重要的位置，透过新技术开展服务营销管理，将会成为企业未来的发展趋势。下载论文网/3/　　[关键词]新技术；服务；营销管理；创新　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2018.05.041　　

2、[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2018）05-0099-03　　0引言　　当前的服务营销与商品营销相同，均需要执行外部影响管理，可是也涵?w到内部管理以及互动管理。美国提出了服务营销管理三角模型的理念，也就是公司和客户之间的外部营销管理、雇员和客户之间的互动营销管理、公司和雇员之间的内部营销管理所构成的管理统一体。可是由于科技的发展，在20世纪90年代，美国的营销学教授又对原三角模型给予了延伸，提出了服务营销管理金字塔模式，则在原本因素中加入了“技术”这一因

3、素。　　1电力企业服务营销管理的现状　　营销理念极为落后　　企业营销理念落后时，会欠缺相应的组织与规划，因此，大部分企业并不具备自己的机构，而市场信息通常是透过私人关系获取的，大部分领导认为决策重于分析，认为销售量的提高主要通过推销和广告，因此，领导极少会将企业的营销工作当成系统性工作给予组织，企业的营销方法最普遍的则为低价销售，诸多企业的领导人欠缺充分的财力对营销类给予创新，因此令这些企业较难具有良好的发展。　　营销人员的素质较低　　目前，诸多企业的营销人员素质较难获得保障，较难拥有高素质人才，

4、组织高水平的团队对小企业而言较为困难，特别在企业招人成本持续提高下，诸多小企业在人力资源管理中具有较多问题，不但较难招聘到适合的人才，而且在职人才也较难留住。诸多小企业对人才需要立刻上岗或能够独挡一面，具有较强的工作强度以及难度，诸多营销人员并不能立刻具有这些能力，可是具有这些能力的员工因为企业规模乃至发展前途的关系，会较易离职。营销工作较难找到素质较高的人才，从而令营销规划较难实现，总体营销效果不佳。　　企业欠缺品牌意识　　小企业的产品欠缺品牌意识，对企业的领导人员来讲，他们大多认为品牌则为大品

5、牌，属于知名度较高的品牌，而小企业领导在品牌建设方面并不注重，诸多小企业的领导将品牌建设工作视为大企业的范畴，不具备应有的商标意识，也不具备相应品牌的意识。虽然我国也有诸多小型企业具有良好的服务与资源，可是由于领导层欠缺品牌意识与产品营销方法，所以令产品欠缺市场竞争力，较易令产品在市场中被夭折。　　2新技术的服务营销管理创新模式　　服务企业将提高企业形象与声誉当成企业外部营销的重要目标，并透过与客户良好的交流而实现企业的销售目标。在当前的信息时代，在这一环境中发展的营销管理新模式包含了精准营销与网

6、络营销。　　精准营销模式　　精准营销实则为企业通过信息与网络技术而开发、分析各种客户的数据，并依照这些数据给予整理，并且提出良好的营销管理策略，然后将这些策略使用于营销管理当中。这是为了在正确的时间透过正确的运输途径将正确的产品、服务送达到正确的客户手中。　　持续提升管理的针对性。而恰巧是因为这一具备较强针对性的精准营销模式，才能够为客户提供正确的定制化产品或服务，从而令企业经营活动能够一针见血。　　服务企业有别于制造企业，其对客户给予的服务有别于产品，服务品质的优劣与客户紧密相连。有别于制造产品

7、，诸多服务需要客户直接融入其中，而随着性别、年龄、文化的不同，也会有不同的意愿，所以服务企业应当依照客户自身的特征建立详细的服务过程，从而才可以保障服务生产和传递的品质。服务质量的程度不具备一个客观的评判标准，质量的好坏直接影响到顾客的感知体会，因此令不同客户对相同服务由于个人体会的差异而给予不同的评价。在对企业提出要求时，应当依照客户的信息作为依据，执行不同的营销策略，从而提升企业的外部营销管理能力[1]。　　网络营销　　网络营销是透过以网络为平台执行的一种营销技术。近些年来，有些公司将网络当成

8、与客户沟通并传播公司产品或服务的重要途径。相较于传统营销交流方法，网络营销更加有利于提高公司与客户之间的沟通效率，对推广公司产品或服务具有良好的促进效果。比如进行营销沟通的“企业微博”和“个人微博”就存在一定的差异。个人微博中的内容风格大多较为随意，而企业微博则以企业内容为主。微博营销是为了透过交流而提升企业的形象，宣传产品或服务，从而有利于产品或服务的销售。　　服务与产品相互间最根本的差异则为服务的无形性。因为服务属于行动、过程或表现，而非有形的实物，较难像体会有形产品般能够感受