客户经理看“流程银行”建设

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1、题目：商业银行流程再造的相关问题研究商业银行流程再造的相关问题研究［摘要］流程银行作为际先进商业银行组织管理的主流模式，遵循以客户需求为中心、以风险管理为基础的原则，实行扁平化、乖直化、集约化的经营管理。业务流程再造是现阶段商业银行依据信息化平台实施的一项重大发展战略，冇效地提高了银行的运营效率和核心竞争力。木文首先阐述了流程银行的概念及特点，然后归纳国内商业银行进行流程再造的实践成果及现实闲难，最后以民生银行为例，着重介绍流程再造对于解决中小企业融资难题的作用。［关键字］流程银行业务流程再造民生银行Re

2、searchonRelatedProblemsofCommercialBankBusinessProcessReengineering[Abstract]Processbankasthemainstreammodeofinternationaladvancedcommercialbanksorganizationmanagement,followcustomerdemandasthecenter，whichisbasedontheriskmanagementprinciples，managementfla

3、t，vertical,intensive.Businessprocessreengineeringisamajordevelopmentstrategyofcommercialbanksatpresentbasedontheinformatizationofplatformimplementation,effectivelyimprovetheoperationefficiencyandthebank’scorecompetitiveness.Thispaperfirstdescribestheconce

4、ptandcharacteristicsofprocessbank，thensummarizedthedomesticcommercialbankspracticeachievementofprocessreengineeringandthepracticaldifficulties,theMinshengBankasanexample,introducestheprocessreengineeringtosolvethefinancingproblemofsmallandmedium-sizedente

5、rprises.[Keyword]ProcessBankBusinessProcessReengineeringMinshengBank目录弓I胃1一、流程银行概念及特点1（一）流程银行的概念1（二）流程银行的特点2二、W内商业银行流程再造的成果与限碍3（一）W内商业银行流程再造的成果3（二）W内商业银行流程再造的附碍5三、民生银行对流程银行建设的探索68醐'语910引言随着银行业竞争的日益加剧，各大商业银行不断推陈岀新，产品创新、流程创新展;11不穷。屮W银监会前任主席刘明康［1］在2005年上海银行业

6、首届合规年会上，首次提出了“流程银行”的概念，指出□前的合规化管理建立在“部门银行”基础上，这会导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制，W此中资银行应努力改革组织结构和业务流程，形成以流程为核心的全新模式，在“流程银行”基础上建立合规风险管理机制。此后，构建流程银行、冉造业务流程的理念迅速被各家银行接受，并成为国内商业银行股份制改革后乂一重要金融改革方向。一、流程银行概念及特点(一)流程银行的概念流程银行是指通过ffi新构造银行的业务流程、纟11织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性(而不是修

7、修补补)地改造传统的银行模式并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。W外关丁•银行业务流程再造fuj题的研究比较多。George(1992)［2］提出银行流程再造可以发现银行交易中的延误、员工士气低、客户满意度低等弊端，为客服这些弊端，就要从顾客的角度对银行业务流程进行再设计。Paul(1994)［3］在总结发达W家银行再造实践的基础上，对银行再造的动因、概念及方法进行了较为系统的阐述，认为银行流程再造就是“银行为了获得在成本、质量、放映速度等绩效方面的巨人改变，以流程为核心进行的根

8、本性的再思考和彻底的再设计”。Motley(1995)对美国Premier银行的再造案例进行了研究，并对客户、股东、员工三个不同的利益相关方在再造过程中的角色影响进行了探讨，该银行通过核心业务流程再造、组织结构重组、权限下放等根本性变革，提升了客户满意度，银行效率得到大幅提升。国内对银行再造的研究相对较晚。李峰(2000)［4］对银行再造的总体理念及必要性进行了研究，通过分析国zz际银行业事实再造后的相对优势论证了银行再造的必