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1、提高咨询转化率三步曲唐中怀（课件测试+PPT课件讲解+实例分析+现场互动）互动游戏史玉柱：721营销法则；叶茂中：观察只是第一步，洞察才是根本；梅奥文化：想患者所想，想患者未想（像照顾婴儿一样呵护患者）；小米雷军：消费者的参与感，体验感才是我们需要研究的。结论：永远不要站在自己的角度思考问题互动游戏我认为………………我觉得………………可是………………唐中怀策划目录1
2、民营医院现状2
3、咨询师的定位3
4、咨询师的目标导向4
5、“咨询”二字字解5
6、医院咨询师的定义6
7、医院咨询师关注的3大模块7
8、咨询师与患者
9、的两大状态8
10、顾客有效沟通的8大要求9
11、电话咨询、网络咨询与现场咨询的区别10
12、深挖患者需求的“3把利器”11
13、咨询总路径三步曲及18个关键词12
14、咨询师的10大节点13
15、咨询师常犯的8大问题14
16、给咨询师的勉励6句15
17、整体咨询的8字原则唐中怀策划现状来诊复诊客单价月目标业绩季度目标业绩年目标业绩1
18、民营医院现状唐中怀策划患者--咨询师--医院(输入输出的转化窗口）不了解--定位患者--医生--老板2
19、咨询师的定位--心恐慌持怀疑唐中怀策划达成来诊来院目的体现品牌品质建立信任信赖3
20、咨询师的目标
21、导向唐中怀策划咨字解詢4
22、“咨询”二字字解唐中怀策划咨询不是说教，它是聆听；咨询不是教导，它是引导；咨询不是做作，它是真诚；咨询不是包办问题，它是协助解决；咨询不是推销产品，而是推销自己；咨询不是一个人在说话，而是两个人在对话；咨询不是简单的乒乓问答，更不是政府的12345。它是一次建立信赖的过程它是一次人性化的COMMUNICAICATIONAL定义5
23、医院咨询师的定义唐中怀策划内容制定专属的诊疗方案6
24、医院咨询师关注的3大模块唐中怀策划梳子买给和尚的故事口乐的价格与价值人群咨询师心态患者心理7
25、
26、咨询师与患者的两大状态唐中怀策划技巧8
27、顾客有效沟通的8大要求1顾客说的永远是对的2多肯定少否定3多引导少教导4多心理少产品5多反问少询问6多赞美少贬低7多专业少忽悠8如果不理解请参照第一条有效咨询的8大要求唐中怀策划10
28、咨询总路径三步曲及20个关键词一、网络咨询、电话咨询、现场咨询的区别类别项目咨询工具语言表达需求把握促成概率重点要求网络咨询电脑文字较少最少逻辑电话咨询电话声音一般一般甜美现场咨询八宝箱身体较多最多形象唐中怀策划10
29、咨询总路径三步曲及20个关键词深挖患者需
30、求的“3把利器卖李子的故事提问赞美确认中怀观念：满足顾客的需求，顾客就会满足我们的要求唐中怀策划路径2第一步第三步第二步10
31、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划要花70%的精力研究患者知己知彼百战不殆第一步10
32、咨询总路径三步曲及20个关键词（视频1）唐中怀策划移动端PC端1来源10
33、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划2关键词病种词名称词10
34、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划3微笑10
35、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划4开场白设身处地的从患者的利益角度出发,好的开场是建
36、立信任,成功交易的开始!10
37、咨询总路径三步曲及20个关键词如：您好，这里是南京****医院（专注不孕不育30年），我是您的专属健康顾问—陈医生（擅长解答男性不育，女性不孕问题），希望我的服务能让您满意专业礼貌用语医院名称医疗特色专家擅长VIP唐中怀策划5主诉词1、双眼皮的做法有很多种，内切、埋线、韩式等2、做法不同价格不同3、具体适合什么做法要看您的眼部基础条件4、我们这有几百到几万的不等选择的余地很大(区间报价要超出顾客的预期值）需求点关注点做个双眼皮多少钱10
38、咨询总路径三步曲及20个关键词
39、唐中怀策划6赞美年龄：-法东西：+法家人：x法期望值：÷法10
40、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划7回应是的！哦！这样的！您请说，您是这个意思吧确实，您不要急请慢慢讲10
41、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划8语境视频案例10
42、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划相亲记XIANGQINJI耐心10
43、咨询总路径三步曲及20个关键词9耐力唐中怀策划诱导式提问开放式提问封闭式提问第二步20%,>>>插入视频案例10
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45、咨询总路径三步曲及2
46、0个关键词唐中怀策划13粘性佐证：图片比文更具说服力文字没有数字的感染力强草根与权威更有共鸣汉堡式提问10
47、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划12期望值好：期望值坏：底线10
48、咨询总路径三步曲及20个关键词内核-外核唐中怀策划咨询的重要性11换位关键词：京官二代晋富二代毛主席照片体验（代入感）情感、家人唐中怀策划18进退激将打拳舍得10
49、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀策划聚焦战术切准心脉，一击击中第二步10%,>>>插入视频案例10
50、咨询总路径三步曲及20个关键词唐中怀
