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时间:2018-07-12
《妇科医院网络咨询培训要点》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、医疗网络咨询培训网络咨询三步走:第一步:回答患者者的问题,确立权威:这一步要客观,因为患者不会只问你一个医生,一定要回答的实在、客观,让患者一听就觉得你没有忽悠他,确立你在该病种领域的权威。第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任,不要生硬地灌输,逐步引导,比如说到妇科炎症,你可以说,这个一般是什么样的,我们医院是什么样的……第三步,打消患者顾虑,往往患者犹豫的就是某一个点,找到并解决它,就ok了。比如突出危害,这个一定要治,时间长了会出现什么结果再比如:我们医院对这个有优惠,有医保……第三步需要前面的铺垫,但是最关键的,其实在各大医院间来比较,差别不是很大,但差别总是有的,如果
2、你可以解决患者的心理需求,也许比解决病痛更有效果。做到第三步,你要有一定的心理学知识,要会暗示,能准确把握患者的心理。曾经和一位咨询高手聊天,他说:聊到后面,基本上就是靠咨询技巧了,本质就是对患者心理的把握。网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流,解答患者的疑问,我们归纳总结了三个步骤,可以带你顺利走向成功。第一步骤:以主动的心态去关心患者,用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情,用通俗的话语去解答疑问,就像门诊一样。要点:1、态度要诚恳:不能为了来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。保证交流时间,交流时间越长,能了解到的病情越多,判断就越准确,不要只用寥
3、寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利,有选择性地回答患者。感觉患者可能来,就认真回答,问常识性问题的就爱搭不理,甚至说“你自己不会查呀”等语言。2、专业严谨,建立信任:作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。在了解患者病情时,要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性,千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。3、流畅沟通:在对患者说自己的看法、意见时,以及说一些医学名词时,一定要用通俗的话语向患者解释清楚,让患者能
4、清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是学医的,只有患者理解你的语言时,才有可能相信你、信赖你。目标:让患者信赖你,认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生,你所在的医院是一个可以新信赖的医院!这一步是长期投资,可能不会给你带来近期效益,如果你的眼光足够远,你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活问题,得到满意回答后就走了,以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题,就会推荐你,这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气,进而带来源源不断的财富。网络医疗咨询的三个步骤和要点(二):学会自我营销。当通过第一步骤的交流之后,患者已经开始信赖你,并大概了解
5、了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求,那就是如何解决病症?患者一般会问:“该怎么治?”、“吃什么药?”、“你们能治吗?”、“有什么好的办法?”、“治疗要多久?”、“一般要花多少钱?”等问题。这时候就应该自我营销了!要点:1、对该病种有深刻的理解:你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等,这是解决患者疑问的基础。2、对医院的特色疗法如数家珍:要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位,以及这样定位的优势;要明白医院对该病种的检查项目及其特点;要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效;特别要注意注意宣传医院专家的资历及其擅长;3、关爱患者,营销自己:当一个人生病时,
6、心情是焦虑而无助的,这是实施关心战略的最佳时机,每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友,而不是你的摇钱树,言语要温和、贴切,充分展现个人魅力,注意形成和运用自己的言语风格。4、治疗费用问题:要清楚什么可以说,什么不能说,要敏锐地把握患者对费用的关切程度,在适当的时候说适当的话。目标:充分展示医院优势,让患者相信你可以解决他的问题,给患者治愈疾病的信心。网络医疗咨询的三个步骤和要点(三):促使患者下决心:有了前面步骤的铺垫,患者对自己的病情和你们的医院都有了一定的了解,最后就差下决心了,所以怎样让患者下决心,就是你的水平了。有人说过:每个人都可以被一句话杀死,每个人都可以被一句话营销。
7、不管外表多坚强、多抗拒的人,总有内心的弱点。在与患者沟通的过程中,要敏锐地把握患者的心理变化,了解患者深层次的心理需求,用一句话彻底打动他,让他完全相信你,并下决心依照你的思路去治疗。如果你能做到这一层,那么恭喜你,你已经是个优秀的咨询医生了。请各位注意,以上只是阐述网络接诊技巧,并没有涉及更多环节,医疗最重要的还要落实到两个字:疗效!如果你的医学根基不够深,不能把握该病种的预期效果,那只能
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