网络咨询培训

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1、网络咨询培训在医院网络营销领域，我们需要把网站建立好，同时要做好优化，推广等，来提高商务通的访问量，流量步步攀高之后，就到了一个关键的环节：流量的转化。众所周知，网络营销最终的目的就是将流量转化成医院的就诊量，最终变成实实在在的营业额我想每个老板都不想网络营销到了咨询这一步出现问题。如果医院老板想要打赢医院网络营销这一仗，那就需要提高网络咨询人员的素质，将网络营销的努力转化成看的见得价值。转化率高低与医院咨询人员的业务水平非常有关系长期以来，医院网络营销的个人似乎对医院咨询人员的培训并不是特别的在意。咨询科并末受到诸如广告策划部门一样的重视。很多咨询医生对专业知识掌握不是很深，她们

2、习惯了电话咨询的高就诊率，对网络咨询缺乏耐心，显得特别急功近利，殊不知网络咨询有着其非常独特的一面。最典型的就是动不动就说“你先来我医院检查一下再说”，显得非常没有诚意，目的性较强。病人网络咨询选择的空间很大，所以必须要用“勾人”的咨询勾住他，否则病人有可能去其他医院网站;而电话咨询却是带着很强的目的性而来的，就诊率要大得多。假如我们咨询人员不明白“先予之后取之”的道理，那么患者流失的可能性会很高。对于网络咨询目前存在的问题，即便是咨询不“对口”，咨询人员也要有礼貌、有耐心地将咨询转到集团旗下医院或者相关科室咨询人员日均工作量标准：日均极佳对话在20-25左右，月到诊量在40-50

3、左右一、网络咨询预约技巧：分析病情之后，患者对医院有所了解，需要试探性的掌握患者是否有就诊的欲望以及准确的就诊时间。1.作为衔接使用：（你本人在什么位置？明天我院有这方面的专家坐诊，方便明天医院检查吗？）2.患者给予个人信息之后，提示患者，您的资料目前正在系统录入中，请您稍后…给患者制造一个正规规范的操作流程环境。3.您的预约录入已经成功，时间是如今天或是明天上午10点左右，到诊后到医院挂号处，说您的姓名： 崔XX_年龄：40岁_联系电话：130****0147  ，说已经预约过，工作人员核实以后会直接给您安排。4.（患者对个人信息警惕性较高的不要勉强，可以试探性的要姓名，姓氏，联

4、系电话或是手机号码的前三位和后四位，避免患者流失同时也便于到诊后咨询人员的核实）稍后下面会有一个实战案例分享5.对话过程中，要把相关疾病的预后，在掌握患者心理后，一定要在合适的时间推出去。如：延误病情对男性性功能，以及男性不育，女性不孕，等造成潜在的威胁。同时提醒患者疾病重在早发现，早诊断，早治疗为原则，建议正规专科权威性，领先性的专科医院进行诊治）6.分析病情时，要以个体为单位，切忌以病种群体为单位。二、网络咨询人员需要具备素质：医学专业知识基础，反应敏捷、要求打字速度，不过过分粘贴文章，最好是使用简洁明了，通俗易懂的语言。三、具体工作要求：1.态度：保持良好的工作态度，积极乐观

5、，不受外界和个人的情绪影响，关注患者，关注健康的意义，积极主动迎接患者心理，避免答非所问。3.给患者送去健康，为医院和个人创造价值4.，医疗专业知识（咨询人员需要具备相关的专业知识，如：化验，症状，治疗，技术，专家团队以及专家坐诊时间等）5.自身定位：把自己定位为专业咨询客服，并非门诊主任或是专家。咨询过程中给出可能考虑，或是多见于的疾病病因，并非诊断。否则一旦失误，很容易损害医院和大夫的象形，而没有办法去挽回。但我们一定要提高自己的专业水平和咨询能力。6.语言要文明规范，不用错别字。态度要和蔼，语言要亲切，反映敏捷，迎合患者心里，尊重事实，客观回答。7.在沟通的过程中，要表现出我

6、们自己的素质，修养，专业。因为咨询患者是通过我们来判断和评价医院的。8.很多人认为网络咨询控制时间一般在5—30分钟，但我们也要因人而异，不要以患者的句数或是时间来恒定。以我们解答清楚，患者理解为原则。做到近期或是远期营销成功为目的。下面是关于网络咨询过程的分析1，问诊（询问主诉、相关病史、相关检查，诊治过程）2，分析病情，给予可能的诊断或初步的怀疑，疾病预后以及并发症的出现1，合理化建议（如疾病重在早发现，早诊断，早治疗为原则，建议正规专科权威性，领先性的专科医院进行诊治）2，成功巧妙的预约。（包括近期、远期营销成功）3，结束问候（祝您早日康复，医院见！等）