基于mof的it运维管理实践的路径创新

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1、基于MOF的IT运维管理实践的路径创新：TP315：A：1009-3044（2012）35-8364-03随着信息化应用的不断深入推进，信息系统已成为支撑各单位运作不可缺少的一部分，由于业务工作越来越依赖信息系统，信息系统发生故障所带来的负面影响也越来越大，传统粗放式的IT运维管理已不能满足全面管理信息系统的要求。因此，以系统化和规范化手段实现运维管理从被动式服务转变为主动预防服务，以流程贯穿整个运维管理过程，切实保障系统可靠、稳定、高效地运行是目前单位信息化建设急需解决的问题。微软运作框架（MicrosoftOpera

2、tionFrameeationTechnologyInfrastructureLibrary）的简称，由英国政府商务办公厅（OGC）编纂的业界公认的信息系统运维的最佳实践指导方针。涉及业务管理、服务管理、IT基础构架管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划与实施等IT运作管理的各个方面。Accenture、Avanade、FoxIT、惠普、朗讯科技/NetCenter等）的操作指南和最佳实践。2基于MOF的运维管理体系框架设计与实践2.1运维管理体系基本框架设计的基于MOF的运维管理体系主要是以MOF的过程、团队、风险

3、三大模型作为理论依据；通过清晰梳理日常IT运维服务管理过程中遇到的各类问题，以人员、流程和技术为三大核心因素，力求使IT运维过程变得有序连贯，建立包括组织、制度、流程、技术支撑、绩效考核的IT运维体系，以全面提高运维服务的质量和水平，保障系统高效、稳定、安全运行和对用户应用的优质服务。结合MOF服务管理功能SMF的要求，制定、完善相应的管理规章制度，规范操作流程；根据MOF团队模型，对系统运维团队角色做出更为明确的职责分工和定义所需技能要求；基于风险管理模型强化应急预案系统建设，一方面完善信息安全监督机制，另方面强化安全

4、产品的及时升级及监控、维护，确保安全防范切实、有效，逐步建立、完善关键业务应急灾备信息系统，用以在紧急情况下保障关键业务信息系统的正常运行。2.2运维管理支撑平台架构根据提出的运维管理体系框架来设计并搭建了本单位的运维管理支撑平台，提供保障信息系统运行维护管理流程改进、整体高效运转的技术手段，围绕核心服务管理功能SMF模块，选用模块化设计。运维管理支撑平台以MOSS（MicrosoftOfficeSharepointServer）门户、SystemCenter中的系统监控和服务管理等模块产品为基础，结合统一用户管理、多渠

5、道通讯平台、工作流和报表服务等公共应用平台，根据运维体系阶段性业务需求，逐步定制开发相应的业务功能模块，最终以统一的运维门户与运维团队、最终用户进行交互。2.3运维管理支撑平台基础服务组件运维支撑平台的基础服务组件基于微软成熟产品并结合基础平台进行构建。MOSS门户提供灵活的表单定制功能和强大的内容管理功能。配置管理数据库基于门户进行定制，不但可以实现配置数据的存储而且可以实现配置信息之间的关联。部分服务管理功能中的表单和过程可以通过门户的列表和工作流定制完成。相关基础服务组件如S监控系统中产生的报表及视图也可集成在MO

6、SS门户中统一展示。利用SystemCenter系统监控软件S，自动化完成X络、软、硬件管理和监控功能，监控数据可以通过门户统一展现，同时集成多渠道通讯平台，在特定事件发生时，及时通知运维人员。利用S系统提供的先进、实用、高效工具，运维管理人员可以实时监控各系统的运行状态，包括对服务器、X络、数据库和应用系统的运行状况进行实时监控，如服务器的CPU、内存和磁盘空间使用情况；X络设备的接口利用率、数据流量和丢包率等；分布式应用系统业务视图中各节点状态的监控。当系统超过设定阈值自动报警时，通过系统间的关联分析，运维管理人员可

7、以主动发现并解决故障；并通过系统产生的报表进行趋势分析，寻找潜在故障，防患于未然，有效支持了业务工作的顺利开展。通过S监控管理平台的建立，用电子巡检方式代替了人工巡检，大大缩短巡检周期，提高了工作效率。同时为性能指标设定不同级别的报警阈值，当性能超过阈值时，系统将自动详细记录报警信息，并自动通知相关运维管理人员，逐步改变了以往被动服务的局面，提高了系统无故障运行时间。2.4运维管理支撑平台功能模块问题管理模块将管理问题的描述、重现环境、解决方案、关联的配置项等信息。对于IT系统的变更阶段以及运行过程中发现的问题，需要通过

8、问题管理模块进行跟踪、管理。相关运维管理人员可以通过问题管理模块，对新提交的问题进行分析，寻找解决方案，并记录入系统，同时，问题管理模块还需要支持发现解决方案后，问题汇总并触发变更请求（RFC），在下一个该IT系统版本中修复已知问题。变更请求管理可以帮助用户跟踪与设计更改关联的风险。团队成员可以提交更改请求，并向项目