供电企业电力市场营销管理探讨

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1、供电企业电力市场营销管理探讨　　供电企业电力市场营销管理探讨　　　摘要：电力营销是供电企业的核心业务，营销工作的质量关系到供电企业的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。本文对电力市场营销管理进行了分析探讨。　　关键词：供电企业电力市场营销策略　　1.电力市场营销的必要性　　电力营销管理的质量决定着企业市场竞争力、供电企业的生存和发展、企业的经济效益。第一，企业电力营销管理必须适应市场经济的要求，供电企业须引入竞争，打破垄断，逐步将卖方市场转变为买方市论文联盟场，与市场经济要求相协调。第二，供电企业自身的发展要求必须搞好电力营销，供电企业的主营业务是电力营销工作，要想使供

2、电企业做大做强就必须有效地增供扩销。电力营销工作是供电企业实现电能交换，完成电能使用获得效益，使电力企业在市场竞争下获得生存和发展。所以供电企业必须以市场为导向，通过市场营销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标，使供电企业取得自身经济效益和社会经济效益的统一。　　2.当前电力市场营销存在的不足　　目标市场不明确，策略个性不足　　在市场营销中，有些企业以鲜明的企业形象、产品形象赢得公众的认同，取得突出的社会、经济效益。而对于电力行业，由于社会公众对电力行业的认识不足，加上供电企业在自己的经营特色和经营方向上目标市场不明确，因而在目标市场上的竞争策略显得个性不

3、足，难以在公众心目中留下深刻印象。虽然，供电企业无一例外地贯彻执行优质服务，满足客户的不同需求，可是随着经济的发展，客户对电力服务的要求日益多样化、专业化。因此，必须对存在的问题做出正确的分析，在了解客户及企业发展特点的基础上，确定一个目标市场，制定具有针对性、可操作性的营销策略，集中资源、人力、财力为目标市场客户服务，在目标市场树立一个良好的口碑，从而实现客户、企业和社会共赢。　　　重现有市场竞争，轻潜在市场培育　　目前，电力市场面临的竞争压力主要来自于其他非电力资源的竞争。主要有天然气、煤气、液化气、燃油等可替代能源。据统计，在全国终端能源消费中，电能仅占%，其中尤

4、其在热能供应市场电能的份额更低。另外，其他小发电企业与大电网之间的无序竞争加剧，使部分地区大电网的优势不能充分发挥，地方电厂和企业自备电厂迅猛发展，自备电厂供电范围的扩大，也挤占了大电网的市场空间。因此，供电企业应善于发现潜在的机会，调整经营方向，以培育潜在的电力市场来开创供电企业发展新局面。　　电力营销管理模式有待完善　　我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式存在不少弊端：例如，对客户的服务是限时间、限地点的，每一位客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务，难以及时了解客户的各类

5、信息与需求动态，不能有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费状态，不能适应未来供电企业互动。这种模式既不能适应未来电力市场的发展需要，也无法在买方市场中体现用户优越性和选择性。　　3.电力企业的市场营销策略　　要建立起适应买方市场需求的新型电力营销理念，即以市场需求为导向、以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，就要建立一个能适应商业化运营、法制化管理、分层高效运作、功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制　　　以信息化平台，转变电力营销管理模式　　充分利用互联网的优势，构筑覆盖网省公司、地市、县供电公司的一体化的电力营销信

6、息系统。　　⑴统一营销管理业务，以营销管理的标准化、规范化，促进业务流程的最优化及应用功能的实用化，真正做到营销业务处理规范，营销服务高效便捷，营销分析全面深入，营销监控实时在线，满足供电企业发展与管理的要求。　　⑵快速、准确细分市场。通过服务热线、网上营业厅、移动营业厅向消费者介绍企业产品与服务，解决供需双方信息不对称问题，能够快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。　　⑶能够根据电力需求的变化及时研究电力营销政策与策略，以适应电力市场的需要。同时，供电企业可根据电力市场的变化，按电力需求侧变化的要求，对电力营销中的政策和策略做出及时的、正确的判断，与之相

7、关的电网、电力生产计划等也同样根据电力需求的要求进行调整。　　提高客户服务水平　　目前，供电企业的客户服务水平经过多年努力得到了很大的提高,但依然存在一些问题有待进一步解决。要建立一个营销服务体系，以满足客户需要为核心，实时和分析市场变化,提高市场预测的准确性和及时性,准确把握客户新的用电需求,对重点用电项目实施跟踪服务、上门服务，争取用电客户早供电、早投产。进一步完善和丰富企业供电承诺服务的内容和形式,逐步的提高承诺的水平。逐步的形成科学生产调度服务:一方面要面向供电市场安排电路的检修，要最大限度地减少检修带来的停电的时间和次数。目前的