寻求竞争优势人力资源管理与开发

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1、寻求竞争优势人力资源管理与开发序：*市场经济中的人才竞争态势*企业家们怎么了？*“主人翁”们怎么了？*为何在寻找人才的同时淹没人才？一、人力资源管理与竞争优势（一）人力资源管理的时代背景１.知识和信息成为推动经济增长最重要的内在动力（１）生产要素的变化-知识的拥有者就是生产资料的拥有者知识可编码的知识事实知识：知道是什么？原理知识：知道为什么？意会的知识技能知识：知道如何做？人力知识：知道是谁有？(2)企业市场价值与智力资本的出现市场价值帐面价值智力资本人力资本结构资本客户库客户关系顾客资本组织资本客户潜力创新资本业务处理资本

2、知识产权无形资产智力资本＝人力资本+结构资本+顾客资本结构资本=组织把人力资本转换为财富的机制人力资本=知识员工所具备的分析能力、聚集能力、创新能力顾客资本=顾客忠诚度2.管理智力资本的挑战（1）人才流向---知识流向最受尊重的地域（2）管理智力资本的挑战*管理人力资本的挑战：促进新知识产生，管理你不懂的知识和学识比你高的下属；*管理结构资本的挑战：信息畅通，知识和人员自由流动，自愿分享和学习，知识回报，自愿变革；*管理顾客资本的挑战：建立和保持员工忠诚，建立和保持顾客忠诚。*人本管理：情感—民主—人才—自主—文化3、新世纪的

3、HRM(1).企业即人--HRM战略地位上升*多层面的贡献与产出（战略-技术-操作）(2).金字塔的倒塌--官僚组织让位于团队组织*职位体系动态化(3).企业似学校--开发重于管理*规划：关注动态性团队搭配；*招聘：关注潜力；*培训：关注创新、多样化技能与敬业精神；*绩效考核：关注过程与结果；*薪酬管理：关注动态弹性设计、多元化与人文化；*激励：关注长期与内在。（二）人力资源管理与竞争优势1.有效人力资源管理的评价尺度企业管理系统及其相互关系*战略目标管理系统--（大脑--企业到何处去）*规范化管理系统--（腿--脚踏实地）*

4、人力资源管理系统--（心脏--动力发掘）*市埸营销管理系统--（手--抓住市埸）*资本运作管理系统--（血液--生存条件）有效的人力资源管理高满意度合理的人工成本高效率人与工作相适应合良组参人组合有合健有谐好织与员织理效理全效的的与式系与的的的的的劳人个的统工组工人规监工际人管的作织作均章督关关发理研系与方负制控系系展方究统工法荷度制前式研作途究设计2.把人力资源管理实践与竞争优势联系起来的模型人力资源规划工作分折挑选实践以雇员为中心以组织为中心竞争优势招聘挑选能力产出成本领先挑选后的实践动机留用产品分化与工作相关的态度依法行

5、事培训开发公司形象绩效评估报酬一个中心：人与工作相适应生产率改进方案四项原则：效益原则-投入-产出为最佳竞争原则-形成择优机制受外部因素维护原则-维护权利，留住人才影响的实践开发原则-适应组织与个人的共同发展3.企业战略决策与人力资源管理（1）战略管理元素模型战略分析战略选择战略实施文化和利益相关者的期望环境资源和战略能力鉴别各种战略方案计划和分配资源评估各种方案选择战略管理战略变革组织结构和设计(2).制定人力资源规划时应考虑什么企制定战略规划制定经营规划编制年度预算业（长期）（中期）（年度）规宗旨、环境研究实现企业战略计划

6、所单位、个人工作目标划实力、约束研究需的资源、组织项目计划与安排过目标策略、开发项目等结果的监督与控制程战略人问题分析需求预测行动方案力企业需求分析雇员数量结构人员审核资外部因素分析组织工作设计招聘晋升调动源内部供给分析可供和所需的资源组织变动规人员净需求量培训开发划工资福利(3)工作分析的作用工作分析职务描述与职务规范组织用途HRM用途职务设计用途组织设计HR规划职务设计组织变动计划招聘筛选工作方法改进录用培训合理分工薪酬与绩效满足个人需要生产率改进有效达成组织目标奖惩劳动关系企业发展战略--目标市场核心业务流程--市场导向

7、组织结构--运作功能部门与岗位描述--价值分析工作流程--责权明晰绩效管理--目标责任考核激励机制--员工职业生涯规划外部行销企业效率=内部行销有效行为管理效率=耗费心力会议成本=每小时平均工资的3倍x2x开会人数x会议时间(小时)*服务利润链的要素员工：顾客满意度生产率顾客价值等式=产出质量效用＋过程质量顾客忠诚度忠诚度价格＋顾客购买成本收入增长满意度能力盈利运营战略与服务概念目标市场服务利润链服务系统忠诚收入增长满意生产率与产生质量员工服务价值满意忠诚能力嬴利能力服务质量工作场所设计质量与生产率吸引力价值终身价值工作设计改

8、进产出更高服务设计与保留的服务质量与满足目标顾客重复交易薪酬与赞赏更低的成本需求推荐信息与沟通服务顾客的适当“工具”餐饮设施一星级二星级建筑美感通道房间大小接待员可得性旅店价值曲线比较家具和愉悦感床铺质量福美乐卫生状况房间安静程度价格低相对水平高高鲍得斯公司与巴内斯公司图书零