电子渠道事业部运营规划方案

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1、移数通电子渠道事业部合作运营方案2013年2月目录互联网洞察1运营商分析2发展策略及实施计划3互联网的发展互联网的快速发展，引发了市场对基于互联网服务的强烈需求！？%2013年将有超过一半的中国人触网2013移动互联网的发展智能移动终端的发展促使移动互联网网民进入快速增长期网络应用的发展（一）应用用户规模（万）网民使用率即时通信4677582.90%搜索引擎4511080.00%网络音乐4358677.30%博客/个人空间3729966.10%网络视频3718365.90%网络游戏3356959.50%微博3086154.70%社交网站2750548.8

2、0%电子邮件2508044.50%网络购物2420242.90%网络文学2334441.40%网上银行2214839.30%网上支付2206539.10%论坛/BBS1492526.50%旅行预订1116719.80%团购832714.80%网络炒股34236.10%手机应用用户规模（万）手机网民使用率即时通信3523883.90%搜索引擎2914869.40%网络音乐2137850.90%微博2024448.20%网络文学1818643.30%社交网站1764042.00%网络游戏1394433.20%网络视频1344032.00%电子邮件1222229

3、.10%网络购物554913.20%网上支付554413.20%网上银行541812.90%旅行预订24785.90%团购19324.60%2012年中国网民各类应用使用率2012年手机网民各类应用使用率网络应用的发展（二）整体网民发展手机网民发展网络应用的发展（三）整体网民发展手机网民发展目录互联网洞察1运营商分析2发展策略及实施计划3运营商分析运营商电子渠道发展策略在三大运营商的电子渠道建设中，中国移动起步较早，并且将其视为降低整体渠道成本的战略性途径。在电子渠道的推广策略上，中国移动采用了二级架构来运营，其中集团公司负责制定详尽的建设框架和发展目标，

4、分公司在此框架指导下展开工作。在组织保障上，集团公司设有电子渠道管理专业岗，省公司层面的承接团队规模不等。目前，电子渠道对中国移动传统渠道的分流成效较为显著，在广东、上海等发达省份和城市，电子渠道的业务分流比例已经达到了70%。中国电信也致力于通过建设新型电子商务平台来分流传统渠道的业务量，降低企业经营成本。为了更好地运营电子渠道，中国电信在集团公司层面成立了创新业务事业部，全面负责电子渠道的规划，省公司层面相应的部门在此指导下予以配合。中国联通与其他两家运营商采取二级架构不同的是，中国联通的电子渠道采取了一级架构来集中运营，中国联通在集团层面设立电子渠道

5、中心，负责电子渠道的统一部署，尤其是网上营业厅，更是全国统一接入、统一服务和统一界面，从而形成了系统的发展规划。3G背景下的运营商定位分析1.基于位置:移动定位2.基于支付:移动支付3.基于沟通:即时通讯4.基于身份:身份认证5.基于信息查找:移动搜索1.通话服务:基本通话、可视电话2.无线接入服务:WLAN/无线拨号入网3.提升通话体验的服务:来电显示、漏电宝、呼叫转移等。1.手机音乐2.手机电视3.手机游戏4.手机地图5.手机导航6.手机博客7.手机报8.手机天气预报9.手机邮箱10.…….电子商务强调的是为客户提供从“信息”到“信息-交易-支付-物流

6、配送”的移动电子商务全程服务。3G背景下移动产品地图信息通信信息通信服务内容服务电子商务基本功能基础网络服务提供商(语音服务、无线接入服务等)应用平台整合运营商(提供应用平台,帮“客户找应用，为应用找客户”)运营商定位客户渠道业务运营业务平台内容/应用提供基础网络平台终端提供价值链环节运营商渠道现状自有渠道渠道社会渠道实体渠道直销渠道电子渠道排他性渠道非排他性渠道共存、协同、可掌控、开放的立体化渠道体系，强化电子渠道深度运营服务效率和收益提升，关注成本控制强化网格化营销管理，关注集团客户、家庭客户的营维逐步过渡到以电子渠道为主流渠道强化网格化营销管理，形成

7、立体化的销售，强化社会渠道掌控与排他性渠道密切配合，形成立体化的销售，强化社会渠道掌控现有渠道分类渠道职责目标运营商电子渠道现状短信营业厅网上营业厅WAP营业厅渠道分类销售模式掌上营业厅语音营业厅自助终端CP/SP门户电子渠道直销渠道销售客户直接订购社会渠道销售互联网分销自有业务与产品移动延伸产品合作产品移动商圈产品资源整合支付管理/B2M模式管理产品管理/物流管理电子渠道现状分析电子渠道仍未广泛使用和推广，未发挥主流渠道的作用营销能力比较弱目前大部分电子渠道基本上以服务(缴费、查询等)为主，营销能力较弱，特别是主动营销能力。对新业务/产品的快速响应能力比

8、较差。渠道协同不够多渠道未统一进行管理。渠道之间的协同、交叉引导、