呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施

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1、呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。那么情绪管理运用于呼叫中心的效果呢？大家可以参考这篇“呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施”人力资源管理论文。　　　　　　　　原标题：情绪管理在呼叫中心人力资源管理中的应用　　　　摘要：随着全球化时代的到来，企业为了提高自身的市场竞争力，越来越关注服务质量的提高，呼叫中心（CallCenter）的兴起以及发展就是一个很好的例子。但与此同时也引发了一系列的问题，呼叫中心坐席员的工作属于情绪劳动，他们在工作中面临着巨大

2、的情绪压力，这些压力严重地影响着呼叫中心的人力资源管理工作。本文分析了目前呼叫中心人力资源管理中的一些问题，并提出了相应的解决措施。　　　　关键词：呼叫中心情绪劳动呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。那么情绪管理运用于呼叫中心的效果呢？大家可以参考这篇“呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施”人力资源管理论文。　　　　　　　　原标题：情绪管理在呼叫中心人力资源管理中的应用　　　　摘要：随着全球化时代的到来，企业为了提高自身的市场竞争力，越来越关注服务质

3、量的提高，呼叫中心（CallCenter）的兴起以及发展就是一个很好的例子。但与此同时也引发了一系列的问题，呼叫中心坐席员的工作属于情绪劳动，他们在工作中面临着巨大的情绪压力，这些压力严重地影响着呼叫中心的人力资源管理工作。本文分析了目前呼叫中心人力资源管理中的一些问题，并提出了相应的解决措施。　　　　关键词：呼叫中心情绪劳动呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。那么情绪管理运用于呼叫中心的效果呢？大家可以参考这篇“呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施

4、”人力资源管理论文。　　　　　　　　原标题：情绪管理在呼叫中心人力资源管理中的应用　　　　摘要：随着全球化时代的到来，企业为了提高自身的市场竞争力，越来越关注服务质量的提高，呼叫中心（CallCenter）的兴起以及发展就是一个很好的例子。但与此同时也引发了一系列的问题，呼叫中心坐席员的工作属于情绪劳动，他们在工作中面临着巨大的情绪压力，这些压力严重地影响着呼叫中心的人力资源管理工作。本文分析了目前呼叫中心人力资源管理中的一些问题，并提出了相应的解决措施。　　　　关键词：呼叫中心情绪劳动呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施情绪管理，指通过研究个体和群体对

5、自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。那么情绪管理运用于呼叫中心的效果呢？大家可以参考这篇“呼叫中心人力资源管理中的问题与解决措施”人力资源管理论文。　　　　　　　　原标题：情绪管理在呼叫中心人力资源管理中的应用　　　　摘要：随着全球化时代的到来，企业为了提高自身的市场竞争力，越来越关注服务质量的提高，呼叫中心（CallCenter）的兴起以及发展就是一个很好的例子。但与此同时也引发了一系列的问题，呼叫中心坐席员的工作属于情绪劳动，他们在工作中面临着巨大的情绪压力，这些压力严重地影响着呼叫中心的人力资源管理工作。本文分析了

6、目前呼叫中心人力资源管理中的一些问题，并提出了相应的解决措施。　　　　关键词：呼叫中心情绪劳动人力资源管理　　　　随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息建设的不断深入，中国呼叫中心（CallCenter）产业得到迅速发展，在各行业得到广泛应用，呼叫中心已经进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型的企业。不仅如此，呼叫中心还显现出全球化的趋势，有许多跨国公司将呼叫中心的业务外包给更为专业的公司，为其处理来自世界各地的客户来电。呼叫中心属于劳动密集型行业，需要大量的坐席员，而这些坐席员的工作属于情绪劳动，情绪劳动

7、是人力资源管理中较为复杂、较难处理的，因此，要结合情绪劳动的特性为呼叫中心公司的人力资源管理制订更为特殊的政策和措施。　　　　　　一、呼叫中心与情绪劳动　　　　呼叫中心（CallCenter）是充分利用现代通讯技术与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心的运作需要大批坐席员，而坐席员的工作付出体现为一种特殊的情绪劳动。　　　　情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念，其本质是个人根据组

8、织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。这种情绪劳动不同于一