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《浅谈会展接待的“人性化”服务—以东北亚博览会为例论文（设计）.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、序号〈学号〉：XXXXXXX浅谈会展接待的“人性化”服务姓名学院专业班级指导教师XXXXXXXXXXXXXXXXX班***（副教授）20XXX浅谈会展接待的“人性化”服务一以东北亚博览会为例［摘要］近年来我国会展业迅猛发展，给社会经济，人民生活带来的巨大变化，得到了政府部门、商会、新闻媒体以及社会各界的广泛的公众关注。人性化服务是会展接待服务模式的一个重要发展趋势标准化、规范化的服务一直是业内从业者努力追求的管理0标，统一的服务准则、统一的服务模式、统一的服务用语己经被各级客服人员所熟悉。而我国在会展服务方面出现了许多问题，
2、会展接待更加令人关注。我岡会展业在快速发展的同时，对服务质量提出了严峻的挑战，会展业的"人性化”服务成为行业讨论的焦点。会展行业其实是一个和人打交道的行业，会展行业具有非常强的服务性，所以说，做好相关的服务是能否办好展会的最关键因素。木文将会对如何做到会展的服务人性化进行相关论述，并且也对会展的服务过程中存在的一些问题进行阐述。本文从政府、会展企业、会展场馆三个会展服务主体入手，探讨如何形成会展业”人性化”服务。［关键词］服务质量人性化会展服务Ontheexhibitionof"humanization"servicerec
3、eptionInNortheastAsiaExpoasanexample[Abstract]InrecentyearstherapiddevelopmentofChina’sexhibitionindustry,tothesocialeconomy,thegreatchangesinpeople’slives,thegovernment,thechamberofcommerce,thenewsmediaandthesocialfromallwalksoflifewidepublicconcern.Humanizedservi
4、ceisanimportantdevelopmenttrendofhospitalityservicesmodelstandardization,standardizationofthemanagementoftheservicehasbeentheindustrypractitionersstriveforgoals,unifiedservicestandards,unifiedservicemode,servicelanguagehasbeenfamiliartoalllevelsofcustomerserviceper
5、sonnel.Andourcountry,alotofproblemsappearedintheconventionandexhibitionservices,exhibitionreceivedmoreattention.Theexhibitionindustryintherapiddevelopmentofourcountryatthesametime,putforwardtheseriouschallenge,qualityofserviceoftheexhibitionindustrybecomethefocusof
6、theindustrytodiscuss"humanizecTservice.Conventionandexhibitionindustryisanindustrywithpeople,hasastrongserviceproperties,therefore,alsocansaygoodservicesisakeyfactortoorganizetheexhibition.Thisarticleonhowtodoexhibitionservicehumanized,andsomeproblemsexistinginthec
7、onventionandexhibitionservices.Thisarticlefromthegovernment,conventionandexhibitioncompanies,exhibitionvenuesthreeexhibitionservicemainbody,discusseshowtoformtheexhibitionindustry"humanized"service.[Keywords]ThequalityofservicehumanizedConventionandexhibitionservic
8、es弓IW1一、会展接待人性化的A涵1（一）什么是会展1（二）何为会展服务人性化2二、国A外会展接待行业的现状2（一）我国会展业现状2（二）国外会展业的现状3三、会展接待服务的发展趋势4（一）会展业发展迅速4（二）场馆建设迅速4四、会展接待如何体现人性化服务6（一）主办单位要提供“一站式服
