品管圈对提高儿科住院患儿护理服务满意度的影响

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1、品管圈对提高儿科住院患儿护理服务满意度的影响邱玲衡阳市妇幼保健院儿科住院部职称主管护师421001摘要：目的：分析品管圈对提高儿科住院患儿护理服务满意度的影响。方法：回顾性选择2014年3月-2015年3月木院220例儿科住院患儿临床资料，对照组110例患儿实施常规护理，研究组患儿实施品管圈活动，由12位护理人员组成QCC小组，对患儿釆取问卷调查，行头脑风暴对科室存在问题予以分析汇总，找出解决方法并实施，比较两组护理服务满意度及病历缺陷情况。结果：研宄组护理病历缺陷情况明显优于对照组，比较差异具统计意义(P<0.05)；研宄组护理服务满意率98.18%明显大于对照组83.63%,比较差异均具有

2、统计学意义(P<0.05)。结论：品管圈可以提高儿科住院患儿护理服务的满意度，改善护理病历书写的缺陷情况，提高木院护理服务的整体水平，值得临床推广应用。关键词：品管圈；儿科住院患儿；护理服务满意度住院期间为患儿提供优质护理服务可改善患儿不良情绪，促进机体康复，但儿科住院患儿护理风险较大，患儿家属关注度更高，儿科较其他科室更易出现护患纠纷，因此提高护理服务水平具重要意义［1］。木文旨在分析品管圈(QCC)对提高儿科住院患儿家属护理服务满意度影响，报告如下：1.资料与方法1.1一般资料回顾性选择2014年3月-2015年3月木院220例儿科住院患儿临床资料，两组均为110例，研究组患儿男女比例为5

3、9:51,年龄3m-14y,平均(7.50±2.80)y,其中56例肺炎，23例肠炎，12例支气管炎，7例支气管哮喘，12例其他；对照组患儿男女比例为55:55,年龄4m-15y,平均(7.70±3.10)y,其中54例肺炎，20例肠炎，15例支气管炎，10例支气管哮喘，11例其他。两组患儿性别、年龄、病史及病情等基线资料比较无统计学意义，具可比性(P>0.05)o1.2方法对照组患儿予以常规护理，包括确保患儿舒适安全，心理护理，保证气道通畅等［2】。研究组患儿予以品管圈活动，包括⑴成立QCC小组：由12位护理人员组成QCC小组，均参加QCC相关知识培训，经投票方式

4、选出1位圈长和辅导员；⑵选定主题：每位圈员均结合在儿科护理中的实际经验，分析并总结工作存在问题，经头脑风暴、投票方式确定“提高儿科住院患儿护理服务满意度”为QCC主题；⑶围绕主题，按照PDCA流程：制定主题，据QCC主题分析病历缺陷，包括规范、内容、格式等，讨论影响护理服务满意度原因，详细记录后分析对策并实施，总结出实施过程中的存在问题，根客观评价结果，形成规范性流程；⑷制定护理服务满意度调查量表，并向患儿及家属发放。1.3观察指标比较两组患儿的病历缺陷情况，包括记录不规范、内容遗漏、缺签名、缺记录等；比较两组患儿家属满意度情况，分为满意、一般、差三个等级［3】。1.4统计学处理研究数据均用S

5、PSS21.0软件分析，采用均数标准差(±s)表示计量资料，用t行组间比较；采用百分比(％)表示计数资料，用X2行组间比较，当P<0.05吋表示差异具统计学意义。1.结果2.1两组护理病历缺陷情况比较研究组护理病历缺陷几率明显小于对照组，比较差异具统计意义(P<0.05),见表1。表1两组护理病历缺陷情况比较［n(%),n=110］缺记组别记录不规范内容遗漏缺签名20(18.18)26(23.63对照组28(25.45)30(27.27)研究组13(11.82)a14(12.72)a9(8.18)a11(10.00)a注：组间比较，aP<0.05。2.2两组护理服务满意度情况比较

6、研究组护理服务满意率98.18%明显大于对照组83.63%,比较差异具统计学意义(P<0.05),见表2。表2两组护理服务满意度情况比较［n(%),n=110］组别满意一般差对照组92(83.63)15(13.63)13(11.81)研究组108(98.18)a1(0.91)1(0.91)注：组间比较，aP<0.05o1.讨论QCC是指通过全员参与，持续推行管理并改善自己工作场所，从而改善护理质量，将尊重人性作为出发点，通过愉快的现场管理方式，促使员工自觉参与到管理活动中，并在工作过程中获得成就及满足感，属于一种运用群体智慧、闭队的改进程序［4】。本文旨在分析品管圈对提高儿科住院患儿护理服务满

7、意度的影响，通过与常规护理比较，从护理服务满意度情况及病理缺陷情况方面进行比较。研究结果显示:研究组记录不规范11.82%、内容遗漏12.72%、缺签名8.18%、缺记录10.00%明显小于对照组25.45%、27.27%、18.18%、11.81%，比较差异具统计学意义，表明实施QCC互动于护理服务工作中，可以改善病历缺陷情况。分析原因可能在于：通过头脑风暴形式可以调动圈员的主观能动性，促使圈员