第六部分营销管理

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1、圣源金道堂国际健康连锁机构管理制度汇编第六部分营销管理营销组织结构一、执行总经理二、副总经理或助理三、市场部经理四、营销部经理五、招商部经理六、行政人事部经理七、营销策划部经理八、品牌管理部经理九、客户服务部经理十、物流配送中心主任仓储主管十一、财务部经理营销管理制度第一条维护公司声誉，重视社会效益和经济效益，满足消费者的健康需求，提高产品质量、服务质量，诚实守信，是公司的营销方针；第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是营销管理的目标。第三条市场调查与预

2、测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析；第四条预测国内各地区及国外市场各占的销售比率，确定年销售量的总体计划；第五条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针；第六条根据公司中长期发展规划和生产能力状况，通过预测市场的需求情况，进行全面综合分析；第七条严格执行诚实守信的原则，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”，信守合同，维护合同法规的严肃性；第八条严格执行价格政策，如需变更浮动价格必须履行报批手续；第九条参加

3、各类订货会、展会，扩大销售网，开拓新市场，巩固发展用户关系；第十条建立完善销售档案，执行销售合同，严格按照合同供货期,编制产品发运计划;第十一条产品销售均由市场营销部开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务收款或向银行办理托收手续；第十二条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务编制销售收入计划，综合产、销、存的有效平衡，并积极协助财务及时回笼资金；圣源金道堂国际健康连锁机构管理制度汇编第十三条确立为用户服务的观念，款到应及时办理发货，认真解答用户的函电询问；第十四条市场营销部每年组织一次较全面的用户访问，并发函到各用户，征求意见，

4、将收集的意见汇总，整理，向有关部门反映，由有关部门提出整改措施；第十五条建立产品销售信息反馈制度，将用户对产品质量，技术要求等方面的来信、来电登记并及时反馈有关部门处理；第十六条负责产品销售各种数据的收集、整理、分析，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。售后服务管理制度第一条为了提高公司的知名度与信誉度，加强售后服务的工作，特制定本制度；第二条售后服务部应与市场营销部门保持密切的联系，及时反馈客户的意见；第三条售后服务工作分为下列三项：1、合同服务。依据公司与客户订立的合同，凡为客户提供的保健及其他服务，即为合同服务；2、免费

5、服务。在免费保证期间内，凡为客户提供的保健及其他服务，即为免费服务；3、一般行政服务。凡与服务有关的内部一般行政工作，如工作检查、工作支持、短期在职训练等均属于一般行政服务。第四条对客户的建议或抱怨，售后服务部应汇总后呈交总经理审核批转。其属一般性质者，售后服务部自行酌情处理，并将处理结果以书面或电话通知客户；第五条对售后服务人员的品评，分为态度、专业知识及答应事情的办理等三项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填；第六条所有售后服务作业，必须保证服务时间，最长不得超过三小时；第七条客户建议或抱怨售后服务人员应特别加以重视

6、，认真处理，以求精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉；第八条售后服务部应经常与有关部门保持密切的联系，随时催办，并协助其解决所有困难问题。招商政策圣源产品的原材料均由圣源生物工程有限公司自主开发生产。因此，圣源产品具有完善的价格体系，在产品生产中，公司努力加强质量控制，加大生产技术投入，使产品的各项指标均达到国际标准。圣源金道堂国际健康连锁机构本着互惠互利的原则，努力实现给经销商巨大的利润空间，给消费者意想不到的实惠，给圣源公司开拓市场的机会的三赢策略。一、圣源公司本着自愿、公平、有偿、诚信、规范的原则选择特许经营商；二、特许经营商

7、应具备下列条件：（一）具有合法资格的法人或自然人；（二）拥有必要的经营资源（资金、场地、人才等）；（三）具有一定的经营管理能力。三、圣源公司具有下列基本权利：圣源金道堂国际健康连锁机构管理制度汇编（一）有权对特许经营商的经营活动进行监督的权力；（二）有向特许经营商收取特许经营权费及各种服务费用的权利；（三）对违反特许经营合同规定，破坏特许体系的特许经营商，有终止其特许经营资格的权利。四、圣源公司具有下列义务：（一）有将特许经营权授予特许经营商使用，并提供代表该特许体系的营业象征及经营手册的义务；（二）有提供开业前的教育和培训的义务；（

8、三）有指导特许经营商做好开店准备的义务；（四）有提供长期的经营指导、培训和合同规定的物品供应的义务。五、特许经营商具有下列基本权利：（一）有在合同约定的范围内行使圣源公司所赋予的权利；（二）有获得圣源公司所提供的经营技术