商务礼仪培训老师

《商务礼仪培训老师》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《商务礼仪培训》商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。商务礼仪培训课程已成为企业员工的一项基本课程。对员工素质的培养不仅可以展现企业的良好形象，而且能够全面提高企业的竞争力。商务礼仪培训正属于此类培训。中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《高端商务礼仪培训》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通

2、用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁

3、忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.握手2.名片3.问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5.其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装

4、法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专

5、业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第七讲客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、企业到底能够提供什么样的产品和服务5、客户不满问题出在哪里6、客户投诉处

6、理7、客户抱怨与投诉心理分析----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第八讲有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键——如何与顾客沟通第九讲管理技能1、客户服务管理2、大客户管

7、理3、提升全员的管理技能钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训

8、学员数万，