跨国酒店在华跨文化管理研究

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1、天津农学晚毕止论丈中文题目：跨国酒店在华跨文化管理研究-以希尔顿洒店为例英文题目：ResearchontheCross-CulturalManagementofinternationalhotelinChina-ACaseofHiltonHotel学生姓名郄艳飞二级学院人文学院系别旅游管理系专业班级2012级酒店管理1班指导教师田苗苗成绩评定2016年6月1.弓It11.1研究目的和意义11.2研究思路与方法12.相关概念界定及文献综述22.1跨文化管理定义22.2文献综述23.希尔顿酒店在华管理的基本情况33.1希尔顿酒店简介33.2希尔顿酒店在中国的发展44.希尔顿酒店在华跨文化管

2、理存在的问题84.1文化冲突导致管理失败84.2沟通、语言交流方面存在一定障碍54.3酒店内部培训结果不佳104.4缺乏统一的企业价值观和综合性管理人才105.希尔顿酒店在华跨文化管理对策65.1立足长期的经营观念115.2重视跨文化培训115.3提高跨文化沟通的艺术和技巧115.4加强跨文化冲突的管理技能125.5选用优秀的外派经理125.6重视跨文化激励效果86.卽仑9【参考文献】10M11摘要中国0从加入WTO后，中国的经济在世界经济中得到了进一步的发展，同时也有更多的跨国公司不断进入中国，由于文化的差异，跨国集团在我国业务的开展并没有想象屮的那么顺利，也叫做跨文化冲突，文化的差

3、异问题口前已经成为跨国集团急需要解决的问题，解决这一问题的关键就是要进行跨文化管理，所以对跨文化管理得探究非常有必要。本文主希尔顿酒店为案例，对跨文化管理的主要内容和管理进行了探讨，在探讨研宄中发现了希尔顿酒店在跨文化管理方面存在的一些不足，结合希尔顿酒店在中国经营管理过程屮的实际情况和发现的问题，提出一些实施跨文化管理的措施和方法。关键词：跨国洒店；跨文化管理；希尔顿ABSTRACTAfterChinajoinedtheWTO,China’seconomyandfurtherintegrationintotheworldeconomy,moreandmoremultinational

4、companiescontinuetoenterChina，multinationalcorporationsinChinaall-roundencountercultureshock，interculturalconflicthasbecomeatransnationalproblemfacedbytheGroup，interculturalmanagementmoreandmoremultinationalcorporationsattention，therefore，tostudyitwouldhavegreatsignificance.Inthispaper，throughth

5、ecross-culturalmanagementcontentandmanagementofdomesticandcross-culturalstudies，onthebasisoftheHiltonHotelinChinaoncross-culturalmanagementwereanalyzedandfoundmanyproblems,combinedwithHiltonHotelsinChinaManagementProcesstheactualsituationandtheproblemsidentified，andsomeofthemeasuresproposedmetho

6、dofcross-culturalmanagement.Keywords:InternationalHotel;crossculturalmanagement;Hilton跨国酒店在华跨文化管理研究-以希尔顿酒店为例郄艳飞（天津农学院人文学院）1.引言1.1研究目的和意义随着经济全球化战略的实施，我国的各方面有利条件吸引了很多跨国公司前来经营。近年来，中国经济的迅速发展，吸引了大批国外酒店集团的入驻，以先进的管理理念和品牌优势著称的国际酒店集团为中国酒店业带来了活力，酒店自身也取得了很好的业绩。可是不同的地域有着不同的文化，跨过酒店再我国的经营期间也受到了文化的影响，文化问题如果不能得

7、到及时解决的话，事态将会变得更加严重成为文化冲突，这也直接关系着洒店的存亡，所以说如何跨越国界走向正规是跨国企业面临的挑战之一。针对于跨文化管理，很多海内外的专家们经过研究和探讨已经总结出了不少理论和实践结果。但是酒店属于服务业，因其情况特殊，所以对于跨国酒店的跨文化管理的探索仍然处于摸索阶段。本文从希尔顿酒店入手，调查了其在我国的0前状况，面临的困难，并提出了相关的解决方案。通过案例研究本文得出了像希尔顿这样的跨国酒店在我国的经营方面学到了不