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时间:2018-10-24
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1、电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考 摘要:在电力企业运营过程中,电力营销稽查发挥着关键性作用,这一项工作对电力企业工作水平有监督作用,基于国网标准,规范电力用户行为,同时电力企业之间竞争力得到强化,使营销效率提升。文章对精细化管理电力营销稽查的作用进行分析,并提出精细化管理策略。 关键词:电力营销稽查;精细化管理;营销效率 电力营销稽查作为电力营销中的重要组成部分,同时也是关键环节,不仅是电力企业外部控制的重要内容,同时也是其内部约束的重要内容。伴随经济发展,用电量持续增加,对电力营销稽查工作提出了更高要求,要想
2、保证高效、可靠的电力供应,则需要精细化管理电力营销稽查,为提升电力营销效率奠定基础。 1精细化管理电力营销稽查的作用 1.1健全了管理制度 现阶段,电力营销具有较为广阔的市场覆盖面,但在管理制度方面,仍存在不完善问题,未形成与之相切合的市场管理机制。在管理营销稽查工作时,电力企业未形成行业内具体规范要求作为支撑,并且未形成具体管理机制作为指导,使其管理工作的开展受到影响,同时也影响了人们常规用电。对于此,针对电力营销稽查工作开展精细化管理,使其管理机制得到进一步完善,为营销稽查工作在电力企业的开展创造了条件,使电力企业在营销方面
3、所用手段与市场规范相符合,形成了符合实际要求且合理的管理制度,以此来指导电力企业的常规化经营。如果稽查当事人未按照处罚决定执行时,可通过法律的手段进行处理,从而使营销管理效率得到提升。 1.2提升了工作人员业务素质 在?力企业营销管理工作中,营销稽查人员作为主要执行人员,其业务素质对稽查工作质量和效率有直接的影响。现阶段,在营销稽查工作开展过程中,工作人员在业务素质方面均存在水平偏低问题,使稽查效率受到影响。多数营销稽查营销人员在业务经验和节能素质方面均存在不足之处,针对稽查中存在的问题不能通过合理措施对其进行处理。而精细化管理稽
4、查工作可使此类问题得到有效避免。精细化管理稽查工作,可以全面、系统地管控各稽查环节和细节,实现对工作人员的监督和管理。另外,通过精细化管理对稽查人员进行业务培训,使其业务素质得到显著提升。通过培训稽查人员也更加了解电力企业生产和营销的具体步骤,掌握了稽查工作需要重点关注的问题,如此一来稽查效率明显提升。 1.3落实了内部监督工作 对电力营销稽查进行精细化管理可全面管控电力企业监督工作,同时可以顺利开展内部监督,避免出现工作失误现象。营销内部组织结构可以分为三个方面:第一,市场部。主要负责电力营销市场的调查分析,并开拓市场,与电力用
5、户之间就用电问题进行协调和沟通。第二,服务中心。主要负责接收并处理日常业务,同时针对电力用户不同需求提供咨询服务。第三,表计公司。主要负责设计表计,同时以电力用户类型为依据确定具体抄表方式。通过内部监督工作的落实,不仅规范了与规范不相符合的行为,还使工作人员业务素质、职业道德均得到提升。精细化管理的应用有效控制了一些违章行为,减少人为操作失误问题,使电力企业整体服务水平得到提升,利于稽查工作效率提升。 2精细化管理电力营销稽查的策略 就电力企业而言,营销稽查工作开展的最终目的在于规范企业营销管理,使服务质量得到提升,同时推动营销政
6、策的落实,避免出现营销事故,所以在营销稽查必须采取精细化管理。 2.1建立稽查监控系统 要想保证营销稽查工作的切实开展,就需要建立稽查监控系统。一方面,考核工作质量。就电力企业而言,要想保证营销质量,首先应完善与之相对应的考核制度,严格考核部门及个人,有奖有罚,以严格控制营销管理,实现电力营销稽查的精细化管理。其次应形成营销指标体系,分层次地对各部门稽查工作进行管理,使关键指标得到进一步明确,并依照一定标准对其进行评价和分析,以考核所有部门及个人。另一方面,闭环式管理稽查工作。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。稽查工作
7、中,既要做到事前预防,还要做好事中和事后控制、分析,按照一定流程处理其中问题,对应部门应对稽查处理相关事宜进行跟踪,并做好归档。 2.2充分运用稽查系统开展稽查工作 稽查系统的充分运用主要体现在以下两个方面:一方面,监控服务资源。监控服务资源可以对对外服务支撑系统的相关问题作及时发现,并采取与之相对应的措施进行处理,使服务系统可靠性得到提升,使资源得到合理配置,资源得到充分利用。另一方面,定位稽查对象。监控并分析稽查主体,对电力用户用电信息和电量电价进行分析,并与稽查中发现的异常情况相结合,从多个方面对其进行挖掘。 2.3明确稽
8、查工作方向,全面稽查营销工作 第一,稽查电费与电价。以国家政策规定为依据,检查电价执行情况,并管理电费差错率和抄表见面率,核查相关账目清单。第二,稽查电力用户档案。稽查电力用户信息是否准确和完善,是否及时对电力用户信息
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