消费者行为学大纲new

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1、课程编码：消费者行为学CustomerTheories课程性质：专业必修课适用专业：市场营销学时分配：课程总学时：42学时。其中：理论课学时：30学时；实践学时：12学时；先行、后续课程情况：先行课：市场营销；后续课：一、课程的目的与任务《消费者行为学》是市场营销专业的核心课程。该学科主要研究消费者心理和行为特征,从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重两个基本问题：一是分析研究不同地区消费者心理和行为特征，以及影响消费者心理和行为的因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略改变和提高消费者的购买行为和购买频率，目的是为企业创造顾客和利润

2、。理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的钥匙。二、课程的基本要求本教学大纲要求授课教师采用实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，以利于学生能把理论与实际相结合。三、课程教学内容教学内容基本知识点学生掌握基本概念重点难点第一章消费者行为研究概述消费者行为学的产生和发展消费者行为学的研究对象和学科特色消费者行为学的研究方法消费者行为学的研究对象和学科特色消费者行为学的研究对象和学科特色第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜索消费者购买决策的概念及基本类

3、型消费者购买决策的概念及基本类信息搜索类型及影响因素问题认知信息搜索类型及影响因素第三章消费者决策过程：评价与购买购买前的评价影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付店铺的选择影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付第四章消费者决策过程：购后行为产品的使用与闲置消费者的满意与不满、影响消费者满意的因素消费者不满的表达方式消费者重复购买和品牌忠诚的测定及成因产品与包装的处置消费者的满意与不满、影响消费者满意的因素消费者重复购买和品牌忠诚的测定及成因第五章消费者的知觉消费者的感知觉过程、注意及

4、其影响因素知觉地信息加工理论消费者的感知觉过程、注意及其影响因素知觉地信息加工理论消费者如何形成产品质量的知觉及营销启示、购买风险的知觉及减少知觉风险的方式第六章学习、记忆与购买行为学习的几种理论：经典条件反射、操作条件反射、认知学习理论、社会学习理论学习的基本特性：强化、重复和刺激的泛化与辨别记忆与遗忘的含义和学说强化、重复和刺激的泛化与辨别记忆与遗忘的含义和学说强化、重复和刺激的泛化与辨别记忆与遗忘的含义和学说第七章消费者的个性、自我概念与生活方式消费者个性的基本含义和个性理论自我概念的含义、类型及其测量，自我概念与产品象征性生活方式的含义和VAL

5、S生活方式系统生活方式的含义和VALS生活方式系统生活方式的含义和VALS生活方式系统第八章文化与消费者购买行为文化的含义、特点，亚文化文化的含义、特点，亚文化文化的含义、特点，亚文化消费者的文化价值观中国文化的主要特点及其对消费者行为的影响影响非语言沟通的文化因素：时间与空间、象征、契约与友谊、礼仪消费者的文化价值观消费者的文化价值观第九章社会阶层与消费者购买行为社会阶层的含义、特征及决定因素社会阶层的不同划分指标不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略第十章

6、社会群体与消费者购买行为社会群体的基本概念参照群体的含义、类型、影响方式，及其在营销中的应用角色与购买行为群体压力及其影响因素，在营销中的应用角色与购买行为群体压力及其影响因素，在营销中的应用角色与购买行为群体压力及其影响因素，在营销中的应用四、课程学时数安排：课程学时数安排内容课堂讲授习题课实验小计第一章33第二章33第三章33第四章369第五章33第六章33第七章369第八章33第九章33第十章33总结复习33总计301242五、教学大纲编制说明本课程的在教学过程中需要老师根据学生的实际情况，可能会调整教学重点和难点。同时，在教学过程中还需要将小组

7、讨论、小组演示结合起来，力求生动、实用又有一定的理论高度，使教学效果达到最好。六、教材和参考书目：教材：(美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003参考书：　[1]（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000[2]（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999[3]恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002七、大纲编写责任人马霆院系（教研室）审核意见教务部审核意见