内政部南区儿童之家98年度施政目标与重点

《内政部南区儿童之家98年度施政目标与重点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、內政部南區兒童之家98年度施政目標與重點　　內政部南區兒童之家為政府社會福利服務的一環，安置孤苦無依兒童及協助家庭遭變故兒童之收容、教養，並對受虐待及受疏忽兒童之保護，以促進兒童身心之正常發展，減少社會問題之發生，保障兒童基本人權。隨著環境與福利服務內涵的改變及民眾對施政品質的要求，機構的施政計畫亦配合時代脈動隨時調整、檢討與修正。本家以「廉正、專業、效能、關懷」的態度，落實兒童福利服務政策與目標，發揮主動積極的精神，發掘問題、解決問題，以具體的行動與策略，發展對弱勢兒童全方位的關懷與照顧，形塑建構一個讓家童皆能「快樂成長、認真學習及獨立自主」之施政願景。秉持著「愛心、信心、耐心、勇氣

2、」的工作精神及「尊重生命，彼此關懷；充實專業，堅守倫理」的服務理念；實踐「公平、正義」的社會價值。並依據內政部98年度施政方針，配合中程施政計畫及核定預算額度，針對當前社會狀況及本家未來發展需要，編定98年度施政計畫，其目標與重點如次：壹、年度施政目標：一、塑造專業、親切、高效率的服務形象，提供便捷服務，確保流程透明，建立民眾與政府和諧關係。(一)提供家童明亮、通風、舒適、乾淨、溫馨的居住環境，營造家的氣氛及感覺；且有寬敞、輕鬆的戶外休閒活動場所;尋求企業團體認養，強化機關環境綠(美)化工作，提供舒適、明亮、整潔、具特色之洽公場所。(二)推動服務禮貌再造，宣導電話禮貌，辦理電話禮貌測試

3、、禮貌達人選拔活動，員工專業核心能力、一般管理、人權法治及人文素養、紓解壓力等訓練，增進服務專業性，並建立本家「常見問題集」(FAQ)分類管理機制，以建立服務人員專業、親切、具責任感之優質形象。(三)以走動式陪同與輔導，提供家童及時性的服務;積極維護兒童權利，包括自決權、處份私人財產權、隱私權、成長與發展權、宗教自由權等家童有生活上的需求或意見時，透過意見箱、家庭會議、及雙向溝通會議等管道，皆能在最短時間內獲得答覆或解決。(四)利用本家傳達室看板、為民服務白皮書及網站等平台公開各項服務標準作業程序資訊，提供現場、電話及網路查詢機制，提供民眾瞭解案件處理流程及最新進度。(五)建立民眾抱怨

4、處理機制及標準作業程序，以即時、有效的處理方式，降低抱怨頻率；並設諮商室提供協談諮商服務。(六)廣開建言管道，舉辦家庭會議、師童雙向溝通會議、志工座談會、家長「親職教育暨懇親會」、網路留言及電子郵件傳輸，以鼓勵家童、民眾提供意見，改善服務措施。二、確保民眾知的權利與資訊使用權，促使政府資訊透明化，豐富資訊內容，提供友善網路服務，促進網路溝通。(一)網站設置「主動公開資訊」專區，以公開「政府資訊公開法」第7條所定應主動公開之政府資訊，並能正確連結及即時更新；配合MyEGov提供分類檢索服務，促使政府資訊透明化，豐富資訊內容。　(二)網站登載為民服務、活動活絮、常見問答、徵信錄等機關活動及

5、專業訓練等重要資訊，以提升資訊資源共享。　(三)建置網站的留言天地、家童互動網路園地、網路問卷調查、民眾陳情等多元化電子參與管道，簡化相關互動及操作方式，以提供家童、民眾友善網路溝通環境。(四)推動志工申請、收出養申請、採購案線上下單等線上申辦服務項目並規劃新增托兒所報名、場地外借等申辦項目，以提高線上申辦案件比例。三、運用多面向的整合性服務功能，結合社會資源，開發創新服務措施，提升服務品質。(一)辦理社區弱勢兒童及老人關懷服務：協助培育社區弱勢家庭中之兒童提昇資訊品質與管道，縮短數位學習落差;帶領家童至社區安養機構老人關懷服務，培養家童付出（give）回饋的心與行動力，及對老人家的瞭

6、解與尊重，達到資源分享與人性關懷，實現社會公平正義價值。(二)強化家童獨立生活培養及職業技能學習：加強家童生活技能訓練，增進自我管理、日常能力、人際互動、社會資源運用之能力；建教合作就學輔導、職業性向測驗及美髮、美甲等職業技能學習，使家童畢業離家後能順利就業及配合建教合作學習，培養獨立自主能力。(三)擴大舉辦家友會活動：寄發家友聯繫函及擴大舉辦家友會活動，增進家友間聯誼及情感，並藉由家友提供生活及工作經驗，回饋協助在院家童順利成長，及協助本家推展有關福利服務之業務。(四)辦理少年冒險體驗營：透過體驗教育的動態活動，幫助家童在遊戲中學習團隊精神、自我認識與挑戰及學習彼此信任，提升其自信與

7、解決問題能力。貳、衡量指標年度績效目標衡量指標衡量標準一、塑造專業、親切、高效率的服務形象，提供便捷服務，確保流程透明，建立民眾與政府和諧關係1.提供家童明亮、通風、舒適、乾淨、溫馨的居住環境，營造家的氣氛及感覺；且有寬敞、輕鬆的戶外休閒活動場所。1.每日清潔院舍內外環境。2.每季定期消毒院區環境至少1次。3.每年配合節日或家童之喜好辦理院舍佈置。4.每人至少有1處放置物品空間。2.推動服務禮貌再造1.宣導服務電話禮貌及不定期辦理電話禮貌測試，