qc小组基础知识培训2017

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1、QC小组基础知识培训2017年10月10日第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励一、质量的概念一组固有特性满足要求的程度。-----摘自ISO9000：2000反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总和。二、质量管理（QualityControl，简称QC）的基本概念是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。第一章QC小组概述第一节质量与质量

2、管理经历的三个发展阶段：质量检验阶段--二次世界大战以前；只局限于“质量检验”，“事后把关”。统计质量控制阶段--二次世界大战至50年代末期；“数理统计”质量管理，“事前控制”。全面质量管理阶段--60年代初期至今；科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理三、全面质量管理（TQM）的概念是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第一章QC小组概述第一节质量与质量

3、管理基本观点：“三全”的观点--“全过程、全员、全企业的质量管理”。“为用户服务”的观点--目的就是满足顾客的需要。“预防为主”的观点--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程受控。“用数据说话”的观点--变“凭经验”管理为“运用数理统计的方法”管理。开展全面质量管理与实施ISO标准的关系：相同点：都强调以顾客为中心；都强调领导的作用；都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都十分重视评审与审核；都强调持续改进（PDCA的科学程序）

4、。不同点：ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，是开展TQM的基本要求。两者是静态与动态、基础与发展的关系。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、团中央、中质协《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]第一章QC小组概述第二节QC小

5、组的概念与特点概念包含的四点内容：1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点QC小组的分类:1、问题解决类（1）现场型（2）服务型（3）攻关型

6、（4）管理型2、创新类创新型第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点不正确二、QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。不同于于行政班组和传统的技术革新小组。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点三、QC小组的特点1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。4、严密的科学性：活动中

7、遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点一、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性--无形成果。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益--有形成果。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用什么是文明的现场？开展5“S”活动--加强现场管理，创造良好劳动环境：1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东西分开，把不需要的东西处理掉。2、整顿（SEITON）：

8、根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，遵守规章制度，养成良好的习惯。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用二、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于