QC小组基础知识

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1、QC小组活动程序QC小组基础知识一、小组活动应具备的条件外部环境内部环境1、领导———重视行动—————支持；鼓励政策宣传营造氛围设立专职或兼职管理人员等2、员工—————有认识，有要求；3、培养一批活动骨干；4、建立健全QC小组活动的规章制度。组建注册活动管理培训成果发表评选奖励等国经贸[1997]147号文件:印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知二、小组活动要掌握技术小组活动基本特征：不断进行质量改进和创新两方面技术管理技术是共性的，必须了解、掌握和应用。管理技术三方面：（1）PDCA循环；（2）以事实为依据，用数据说话；（3）统计方法(工具）。专业技术：解决问

2、题所需专业范围内的技术。管理技术：活动程序、证据、方法、技巧等。QC小组活动遵循一种科学的活动程序PDCA循环，即计划----实施----检查--处理四个阶段。处理计划检查实施APCD闭环循环式上升APCDAPCDAPCDAPCDAPCD大环套小环1、PDCA循环：做一件事搞一个活动解决一个问题做法思路规律。QC小组活动的基本程序：四个阶段十个步骤（1）选定课题；（2）找出要解决的主要问题(现状调查）；（3）确定活动要达到的目标；P：计划（4）分析产生主要问题的各种原因；（5）找出主要原因；（6）制定对策。D：实施（7）按制订的对策实施。C:检查（8）检查活动取得的效果。（9

3、）制定巩固措施，防止问题再发生；（10）提出遗留问题和下一步打算。A:处理2、以事实为依据，用数据说话为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪？为什么确定这几条主要原因？所制订的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等都要有证据说明。证据是客观的，不能是主观的。事实与数据最具说服力。3、应用统计方法（工具）取证的需要节约资源的需要小组活动科学性的体现小组活动要收集大量数据，并进行整理、分析。（1）选取有效数据，剔除无效数据；（2）判断总体质量而又无法做到全数检验时，需随机抽取一定数量作为样本；（3）对优选参数进行试验和验证用最少的试验次数，获得参数的最佳搭

4、配常用统计方法——“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法“新七种工具”：关联图、系统图（树图）、矢线图、亲和图（KJ法A型图解）、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法（过程决策程序图法）简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图其它：价值工程、正交试验设计法等应用统计方法需注意的问题：（1）相信科学，不追求来龙去脉；（2）正确、恰当的使用。正确：不能用错。恰当：恰如其分。不盲目追求新方法能用简单方法时，不用复杂方法原则:能够解决问题三、课题类型课题类型包括：问题解决型（四种）和创新型1、问题解决型：（1）现场型——以稳定生产工序、降低消耗、改进产品

5、质量和改善环境为选题范围。特点：课题小难度不大活动周期短易出成果小组成员通过自身努力可达到经济效益一般较小（2）服务型——以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。特点：课题一般较小活动时间不长见效快成果的经济效益不一定大但社会效益往往比较明显（3）公关型——以解决技术关键问题为选题范围。特点：课题难度大活动周期长一般需投入较多资源通常经济效益比较明显（4）管理型——通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。特点：课题可大可小。一般需多部门协作才能完成的课题比较大。课题难度不同效果差别较大2、创新型：小组运用新的思维方式、

6、创新的方法开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。四、“问题解决型”课题基本活动程序（一）选择课题1、选择课题大家一起要干什么?课题来源:(1)指令性课题(2)指导性课题(3)自选课题1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.原因分析5.确定要因6.制定对策7.实施对策8.效果检查9.巩固措施10.总结是否达到目标是否PDCA(1)指令性课题：由上级主管部门根据企业需要,以行政指令形式向小组下达的课题。通常是企业生产经营中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。目标往往随课题一起下达。（2）指导性课题：由上级主管部门根据企业需要,推荐并公布一批可供小组选择的课题，小组可根据

7、情况选择。不心血来潮，而是力所能及去选择以上两种课题在进行可行性分析后，肯定会得到领导支持小组要克服各种困难，共同努力完成（3）自选课题：〔选题方向一〕针对上级方针、目标在本部门落实的关键点，主动选择。想领导所想、急领导所急、办领导所需〔选题方向二〕围绕现场或小组本身存在问题；如：管理、效率、质量、环境、文明生产等。领导认为应该解决，但又顾不上的问题〔选题方向三〕顾客不满意问题。内部顾客与外部顾客的需求，尤其注重下道工序的需求。2、选题应注意的问题（1）课题宜小不宜大。选择能够解决具体问题的课题易于取得