电子办税服务厅服务支持方案

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1、电子办税服务厅服务支持方案1概述电子办税服务厅是广东省地税局提供给纳税人的公共电子服务产品，为纳税人提供方便快捷、智能主动、开放透明、安全有效的办税服务。电子办税服务厅的推广，将在全省范围内推行电子办税范围的拓展、电子办税流程无纸化的改革、主动信息推送的完善和强化、多种渠道业务的协同和融合，形成“以电子办税为主，实体大厅与自助办税为辅”的办税新格局。1.1系统特点电子办税服务厅具有以下特点：1)业务“范围广”：电子办税服务厅实现对税局依申请业务的拓展，除税费申报外，还同时实现备案类、申请类、预约类等涉税事项

2、的在线办理，并将整合发票在线、个税12万、两业系统等，实现所有业务在电子办税服务厅的“一窗式”办理；2)办税“零接触”：电子办税服务厅实现了纳税人与实体大厅“零接触”，足不出户即可轻松办税的新模式，纳税人可在网上直接提交税费申报与涉税申请，系统会主动智能的提醒应办涉税事项并及时反馈受理与处理结果，使得纳税人不再需要辛苦携带纸质资料上门办税，纳税人则节省了往返税局的在途时间及由此产生的交通费用，这既包括了提交申请和领取结果的费用成本，也包括了因为携带资料不齐的导致的多次往返费用成本；3)流程“无纸化”：电子办

3、税服务厅响应国家税务总局与广东省政府关于支持绿色环保实行无纸化电子政务鼓励和倡导，依托数字证书、电子凭证与电子签章等成熟技术，实现全业务、全流程实行无纸化办理，对于纳税人而言，不再需要重复报送纸质资料、重复打印各类申请表，不再需要对各种纸质资料进行仓储管理；对于所以已经报送过的资料和税局已经下发的通知书或告知书，纳税人只需进入电子办税服务厅，即可随时调阅，大大降低了其手工管理成本。业务流程上的变革，从纸质转变为彻底电子化，规程和习惯都要调整，税务机关和纳税人接受这种新变革需要一定时间，来完成思维和行动的转变

4、；1)用户“数量多”：用户牵涉面广，大约涉及上百万的纳税人。1.1服务支持必要性这些特点决定了电子办税服务厅推广应用期间要求的支持服务存在服务需求量大、服务质量要求高、服务内容复杂多样等特征，尤其在线开票系统，要求7×24小时提供服务支持。从服务效率和服务覆盖面来说，全部利用税务机关的服务，大包全揽，不太可行，也不是最好的解决方案。为了更好的进行电子办税服务厅推广应用，降低纳税人在使用过程中碰到的障碍，平滑过渡。充分利用社会化的服务资源的专长，建立一个整合税务机关和社会化力量，集权威性和个性化于一体的全面、

5、细致的服务体系，持续做好电子办税服务厅的服务支持工作并不断优化，通过提高纳税人满意度来深化征管业务改革，最终提高纳税人的遵从度。电子办税服务厅推广应用期间，纳税人寻求问题解决的渠道、解决的方式、解决的时效至关重要，顺畅的收集和反馈机制必不可少，随着推广的进行，流程和指引逐步会完善，软件及功能逐步稳定，问题收集和反馈机制相应的策略性发生变化。围绕上述目标,制定下面服务支持方案。第1章第2章2纳税人寻求解决问题途径结合纳税人的各种服务需求，形成多渠道组合服务手段，纳税人可通过如下渠道反映问题，包括广东地税业务热

6、线123662、电信热线技术支持10000+9+6、电信在线技术支持、电信翼税网http://www.etaxcn.com、广东地税门户专栏www.gdltax.gov.cn。如下图：1.1电信热线技术支持按照广东省地方税务局构建稳定高效安全的税务信息网络体系、建立服务型政府的创新涉税服务手段和要求，根据电子办税服务厅的服务特点，中国电信向全省纳税人免费提供的全地域、多层次、一站式专业服务体系。热线技术支持10000+9+6是其服务渠道之一。纳税人可通过拨打10000+9+6反映在使用电子办税服务厅使用过程

7、中的所遇到的技术和操作相关问题。1.2电信在线技术支持按照广东省地方税务局构建稳定高效安全的税务信息网络体系、建立服务型政府的创新涉税服务手段和要求，根据电子办税服务厅的服务特点，中国电信向全省纳税人免费提供的全地域、多层次、一站式专业服务体系。在线技术支持是其服务渠道之一，具有聊天沟通功能，同时还可进行远程协助。纳税人可通过拨打在线技术支持反映在使用电子办税服务厅使用过程中的所遇到的技术和操作相关问题。1.1电信翼税网按照广东省地方税务局构建稳定高效安全的税务信息网络体系、建立服务型政府的创新涉税服务手段

8、和要求，根据电子办税服务厅的服务特点，中国电信向全省纳税人免费提供的全地域、多层次、一站式专业服务体系。翼税网（http://www.etaxcn.com）是其服务渠道之一，可下载相关资料，如系统介绍、操作手册、常见问题、资费问题等。纳税人可通过翼税网获取相关资料，进而解决在使用电子办税服务厅使用过程中的所遇到的技术和操作相关问题。1.2广东地税业务热线广东地税依托省局“大集中”平台，从2009年春开始全新打造了