商务通系统(论文)

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1、目录摘要―――――――――――――――――――――――――――――――――----2第一章设计铁通“电信综合信息服务系统”产品的必要性―――――――――――-4第二章设计铁通“电信综合信息服务系统”产品的可行性―――――――――――7第三章铁通“电信综合信息服务系统”平台设计―――――――――――――――83.1铁通商务通概述―――――――――――――――――――――――――--83.2商务通客户/服务系统功能设计―――――――――――――――――――--93．2．1即时通讯功能设计――――――――――――――――――――――93．2．2web800功能―

2、―――――――――――――――――――――――143．2．3VOIP功能―――――――――――――――――――――――--－143．2．4网络视频通信功能－――――――――――――――――――――--143．2．5WEB呼叫中心功能――――――――――――――――――――――-163.3商务通配套网站及企业信息化服务―――――――――――――――――――-18第四章铁通“电信综合信息服务系统”的具体应用和效益分析―――――――――19结束语―――――――――――――――――――――――――――――――――21致谢――――――――――――――――――――――

3、―――――――――――――22参考文献―――――――――――――――――――――――――――――――----2324内容摘要目前，全国电信运营商都在提出向“由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型”的战略转移，而且也都开始加快了转移速度，并逐步推出一些业务产品，作为铁通公司面对机遇和挑战，如何推出自己的业务品牌，将至关重要！本设计论文从目前市场实际现状出发，主要是为了满足中小企业的商务信息化需求，特提出铁通“电信综合信息服务系统”产品构思。关键词：综合信息服务信息化24AbstractAtpresent,nationaltelecommunicatio

4、nbusinessareallproposingthestrategywhichis“bythetraditionalfoundationnetworkoperationbusinessreformstothesynthesisinformationserviceprovider”,andallstarttospeeduptheiraction.andtheyhavealreadypromotedsomeserviceproductsgradually.Facingthisopportunityandchallenge,it’sthemostimporta

5、ncetopromotingownservicebrandforChinaTietong.Thispaperembarksfromthepresentmarketactualpresentsituation,proposesthedesignof“thetelecommunicationComprehensiveinformationservicesystem”inordertosatisfythecommercialinformationizationdemandofthesmallandmedium-sizedenterprises.Keyword:C

6、omprehensiveinformationserviceInformationization24第一章设计铁通“电信综合信息服务系统”产品的必要性全国电信固话运营商都在提出向“由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型”的战略转移，并都推出了自己的主打产品，如电信的“商务领航”和“号码百事通”，网通的“宽带商务”和“电话导航”。一段时间以来，全球固网运营商在发展中都经历了一个相对困难的时期。但是，随着技术的发展，特别是通信、计算机、视频业务，以及固网与移动业务的日渐融合，为固网运营商向综合业务方向转型提供了便利条件，世界上一些大的固网运营商通过转型正

7、在逐步走出困境。“综合信息服务提供商―――最直接的理解就是提供整合的信息服务。”在寻找转型模式和业务时，占据企业数量80%的中小企业进入电信业的视线。相关数据显示，截至2004年上半年，近63%的中小企业还未建立自己的网站，利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11.11%，85%的企业对网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询。“我们在实践中发现，虽然中小企业对IT需求非常迫切，但是他们往往承担不起十几万甚至几十万的系统投入。”有关专家这样介绍。中小企业信息化程度低的根本原因就是资金和人才缺乏，既无力支付包括软件、硬件的一次性成本开支，也无力承担之后的

8、IT系统运行和维护人力开支。将庞大的中小企业客户群和完整的宽带网络