浅谈财务共享中心服务质量的提升与转型思考

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1、浅谈财务共享中心服务质量的提升与转型思考陆淡宁中交二航局重庆财务共享中心摘要：财务共享服务屮心建立以后，如何保持其健康平稳的发展，成为我们亟待思考的问题。本文结合国内企业推行财务共享中心的实践经验，对如何提升财务共享服务质量提出了设想，并从服务理念、服务对象、服务内容、服务领域、服务方式几个方面，分析了企业财务共享中心的服务转型方向。关键词：财务共卓服务;共卓中心;转型;质量提升;经济全球化和信息化时代的到来，使得各大集团公司将其分支机构遍布世界各地。为了降低管理成本、实现企业战略目标，各企业对建立标淮化、专业化的财务管理模式进行着不断的探索

2、，财务集中管理、财务外与财务共享服务等新型财务管理模式在全世界范围内快速发展。财政部《企业会计信息化工作规范》第三十四条明确要求：“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务共享服务中心。”这项规定也为我国企业探索建立财务共享服务中心提供了政策支持。财务共享服务作为新型的财务管理模式，己成为许多大型企业实现财务职能转变的首选。在财务共享中心的运行过程中，如何提升其服务质量，实现财务共享中心转型升级显得尤为重要。一、如何提升财务共享中心的服务质量财务共享服务从木质上属于运营管理，其未来发

3、展方向是一种以市场化角度为内外部客户提供专业化服务的管理模式，财务共享服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有明显差别，客户对服务质量的评价不仅针对服务的结果，而且涉及服务的仝过程。这使得共享服务中心的最重要的使命是提供有效和高质量的服务。财务井享中心组织设计原则有别于传统的业务部门组织，是一个专业的服务提供部门，强调的是卓越服务的文化，要求其员工具有高技能和高效率，并具备服务意识。随着财务共享服务中心的广泛设立，如何通过一系列的方式手段，构建行之有效的质量保障体系，提升财务共享服务中心的服务水平，是财务共享服务中心保持持续活力的基石。（一）端正

4、服务态度，提升服务意识。财务共享中心的运作模式应该是市场化运作，因此，共享中心内部的思想应该从原来核算管理意识转变为服务意识。中交二航局将财务共享中心作为总部的派出机构，分布在全国各个片区，并拥有独立的绩效考核体系，始终把“服务为先，反映立本，监督至上”的十二字真言作为行动的指引，端正服务态度，有效避免了只“共享”不“服务”的局而，从而更好的保障服务的质量。（二）加强业务学习，提高专业化水平。不管是提供会计核算的服务，还是提供财务咨询的服务，最终结果的正确合规是井享服务中心赖以生存的根木，财务井享服务的模式其实对财务人员提出更高的要求。让专业

5、的人做专业的事。财务共享服务专注于业务流程的标准化、基础工作的精细化;作为专业人员，如果资金支付、账务处理出了差错，如果对客户提出的问题不能给出解答，其提供的服务产品也就失去了存在的价值，这就耍求我们耍不断学习新知识，新技能。在财务共享中心模式下，相比于过去财务人员大多分散在各个项目，由于财务人员集中管理，能够更好的进行集中培训，作为总部直接管理的机构，也能够更快的获取最新的财务资讯与财务政策，了解掌握经济发展新形式。中交二航局在成立财务共享中心后，为提高共享中心人员专业化水平，培养人才，开展了每周两小时学习，导师带徒等活动，由于人员的和对集

6、中，更便于各类业务以及新政策的学习与探讨，另外将员工的学习成果与绩效挂钩，也更能激励员工提升自己的专业技能，从而更好的为成员单位服务。（三）财务人员转型，向复合型人才发展。一方而，财务共享服务的一体化促使财务人员向复合型人才全而发展。企业实施财务共享服务模式，使企业的财务人员所做的工作越来越多的不是财务工作，而那些不是财务人员的业务却越来越多的涉及到财务管理工作。另一方面，随着人工智能逐渐替代手工做账，各种信息系统的优化升级使得会计工作趋于自动化、智能化，会计核算将不再是共享屮心工作的重心。更有预言表示，会计行业将在不久的将来消亡。这都要求会

7、计核算人员向管理会计、业务财务的方向转型。业务财务专注于每一个业务的发展，成为“业务中最懂财务的，财务中最懂业务的”，跟随着业务一同发展，使财务可以更贴近生产经营。因此，只有富有创新能力和实践能力的跨学科知识的复合型财务人员，才能胜任财务共享服务模式下的财务管理工作。（四）加强沟通联系，转变沟通方式。井享中心具有监督管理和服务的双重职能，财务监督与财务服务是单位发展和经营活动过程中必不可少的不同方面的需求，财务监控力度不够，会给企业带来风险，财务服务意识淡漠，必然阻碍企业发展的速度。财务共享中心人员人多重监督，原则性强，很多东西都要按制度办事

8、，让人感觉死板缺少人情味。共享中心工作人员要兼顾监督与服务，最为有效的途径就是转变自己的沟通方式，尤其对于共享中心这个新的运作模式，需要管理层和成员单位的有力支持，