管理人员勾通方式培训

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1、管理人员培训教程沟通从责任心开始--------张晓刚2011年4月3日1.何谓沟通2.沟通的体系3.保持沟通渠道的顺畅4.报告、联络、商谈5.积极倾听沟通的含义确认、倾听报告组织中的沟通组织∶骨骼管理者∶血管沟通∶神经系统何谓沟通沟通的体系组织中的沟通ABCED沟通的体系网状三维信息传递工具沟通网络基层中层决策层管理层执行层高层经营者总经理·董事管理者部长·课长興擬宀狼海・萎海一般员工班长·见习班长组织级别层次管理者在企业内的角色承上启下平行协调上级同事同事自己下级下达工作指示、命令、委托、传达事项、提

2、供信息、提出忠告提出意见、发现问题、提供信息等信息的交换、协助、协议为取得工作协调的商谈抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬公司中的人际沟通图反馈信息源编码接受者通道解码信息信息信息信息只要心灵通则一通百通保持沟通渠道的顺畅何谓管理管理：就是运用组织的有效资源，结合众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理：实际就是合理分配、使用各种资源，实现最大价值，其中管好人最重要，也最难，因为往往各自内心都有自己的如意算盘！发动他人的力量来实现“自己的想法”

3、下级上级同事管理就是通过别人把事情办成管理就是落实，落实就是能力忙是因为你不懂得轻重缓急、不懂得利用团队的力量、没有教会下属解决问题的方式方法，只知道自己埋头苦干苦不堪言！工作中，常会接到上司的工作委托工作中，常会将一些工作委托给部下小李，明天将那个费用削减活动报告作好给我小张，将那个焊接不良原因调查一下好，马上去好，马上办的“关键”！报告被委任了工作的时候，要切实进行：报告、联络、商谈！联络商谈报告、联络、商谈正确的指示命令动机激励指示·命令(Directing)指示命令:下级所理解的部分均为指示命令；

4、为了发出正确的指示命令①用5W2H明确易懂地发出；②直接向本人发出指示命令；③一定要确认理解程度。①要使之了解工作的重要性；②要使之确认贡献程度；③回应对方的自尊心。指示·命令的基础：6W3HWhen什么时候Who对象,伙伴What什么内容Which哪个选择Why为什么,理由Where地点,场所Howto如何做方法Howmuch多少费用Howmany多少数量指示的5种类型①命令管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议，也不能自已作出判断（“你马上处理这些文件！”）②委托部下可以提建议，发挥创造性

5、（“能否参照这个例子，想一个有关现场间材管理报告的格式？”）③商量管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就很大（“这次安全强化月活动内容、日程，你看怎么办好？”）④暗示期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下（“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起就容易得多了。”）⑤招募完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助（“这件调查工作，谁愿意承担下来？”）权限委让--商谈·参与--权限集中5种指示类型的特点①命令②委托③商量④暗示⑤招募强制自觉报告小李：这两天装配线

6、气密检测负压不良异常，调查一下具体的原因，尽快控制不良防止延续好，我这就去调查处理课长班长被委任工作就有报告的义务委托工作的人心理感觉不安不良的原因找到没有？小李他们采取的措施得不得当？不良的情况受控制没有？？会影响到正常的生产吗？？？？报告因为最终责任在委任工作的人授权(Empowerment)授以工作上所需要的权限；授权不等于放权；管理者负有管理责任，要对授权后的最终结果负责。要想风筝在蓝天高空自由飞翔，要敢于把线放长，但若线断了风筝翅膀将要折断，所以放风筝的人绳子要抓紧，在可控范围内！授权与责任报告

7、受委托人应该理会这一心理，适当地报告通过报告结束被委托的工作！部长心理牵挂这件事情部长可能会睡不着觉部长可能会随时打电话来部长…报告的注意事项仅仅报告结果还不够要认真、仔细地进行中间报告部长，气密检测不良已经解决了，今天的不良为零？？？什么原因？怎样对策的？做过多少次试验？……报告的注意事项必须正确地理解报告的原则先报告上级想了解的事项本周的不良率从上周的2%下降到了0.5%因为我们做了最大的努力，不良率正在下降不明白明白了报告的注意事项在被催促报告之前先报告小李，现在负压不良情况怎么样了？不良下降了75

8、%，现在的不良率是0.5%…报告的注意事项写书面报告之前先进行口头报告课长，负压不良已经控制了，今天的不良为零主要的原因是接触不良……好，继续跟踪今天夜班的情况，明天再确认改善的效果报告书要逐条书写以易阅读数字尽可能用图示简明扼要的报告是报告的佼佼者报告的注意事项报告的注意事项结论在先说明在后最终结果怎么样？我们先是这样去找问题的…后来又发现气缸夹具也有影响…接着我们又做了很多试验…联络基本原则与报告相同尽早提供信息与事前打招